Kuoni Tumlare于1906年創始于蘇黎世，多次被評為頂尖全球旅游供應商，致力于為中國的出境游旅行社提供優質服務。作為一家擁有百年歷史的目的地管理專家，憑借全球旅游目的地網絡和深厚專業知識，為B2B客戶提供涵蓋休閑、定制、獎勵、教育等多種類型的全球旅游產品與服務，同時積極推行可持續發展和環保倡議，致力于成為旅游行業的領先者。

旅業鏈接（Travel Link Daily）編輯有幸采訪到了Kuoni Tumlare中國和中國香港地區銷售副總裁Katherine Kao女士，一同探索在瞬息萬變的旅業趨勢下，這一百年旅企如何順勢而為，成為行業領跑者？

Highlight of the Interview

• 消費者旅行趨勢與偏好前瞻

• 百年旅企如何踐行可持續旅行理念？

• 目的地推廣決策思路

• 如何看待旅游行業的未來？

Katherine Kao

Kuoni Tumlare中國和中國香港地區銷售副總裁

多元化、高品質、性價比，成為關鍵詞

Q1：針對目前中國出境旅游，您認為旅客的偏好是否有新的趨勢和新的變化？

與疫情前相比，旅客的偏好確實有所不同。

由于疫情限制了大家的出行，因此在選擇目的地時，旅客們展現出了更多元化的興趣。同時，由于疫情后的簽證問題和服務品質的不確定性，旅客在選擇旅游地點時變得更加審慎。

從消費觀念來看，預算成為了旅客們的重要考量因素。由于長時間未能出游，旅客們更傾向于將預算花在刀刃上，避免隨意選擇。因此，我們觀察到2023年至今到，像日本、韓國、東南亞等地的旅游選擇相對較多。

對于歐洲旅游，中產階級及以上階層的旅客可能會更加審慎。他們可能會選擇更為高端的旅游產品或專注于一兩個國家的深度游，而不是像以前那樣多國串游。例如，一些中高消費者會選擇歐洲的四五星級酒店產品，或者專注于如德、瑞、奧、捷等國的兩國游。

此外，旅客們也展現出了對高品質旅游產品的偏好。他們會選擇相對高端且預算更為充足的旅游產品，以確保在疫情后能夠享受到與疫情前相當或更好的服務品質。

從供應商端來看，疫情后的酒店、車輛、導游、餐廳等資源都相對稀缺。因此，旅行社也在逐步轉型，更傾向于推廣中高端旅游產品，以確保能夠為旅客提供更好的服務品質。同時，旅行社也在努力照顧到預算有限的客戶，但會建議他們將有限的資源投資在更高品質的產品上。

內外兼施，可持續旅行愈發重要

Q2：作為一家擁有百年歷史的企業，在推動可持續旅游方面有哪些具體措施和成功案例？同時，您如何看待可持續旅游在未來旅游市場中的角色？

可持續旅游確實是一個熱門話題，我們企業在推動可持續旅游方面采取了一系列措施。

首先，我們在公司內部推行彈性工作制度，讓員工可以在家工作，減少交通時間和費用，這在一定程度上減少了碳排放。同時，我們也倡導無紙化辦公和視頻會議，以減少紙張使用和商務旅行的需求，通過這些舉措我們對環保做出了小小的貢獻。

在對外方面，我們與瑞士旅游局等合作伙伴共同推動可持續旅游的發展。例如，我們去年開始就已經在新加坡、印度、印度尼西亞、泰國、香港和臺灣等地的辦公室，就啟動了Swisstainable項目，推廣火車旅行、自行車旅行等可持續旅行的產品和理念。此外，我們在上個月也分別在北京和上海舉辦了瑞士可持續旅行的推廣活動，接下來還會在廣州和深圳地區舉辦推廣活動，讓更多國內的業者也參與到推廣可持續旅行的行動中來。

在供應商方面，我們非常重視與踐行可持續旅行理念的供應商合作。尤其是在瑞士，我們已經與超過200家具有環保意識的酒店、餐廳等供應商合作，共同致力于減少資源浪費和提供可持續的旅行服務。同時，我們還在繼續邀請更多有共同理念的供應商加入我們。

我認為可持續旅行在未來旅游市場中將扮演越來越重要的角色。隨著人們環保意識的提高，越來越多的游客將傾向于選擇可持續的旅游方式。因此，作為旅游業的一員，我們也在努力適應這一趨勢，為推動可持續旅游的發展貢獻自己的力量。

始于歐洲，但不止于歐洲

Q3：據了解，愛爾蘭是今年推廣的重點，那么在選擇推廣愛爾蘭作為旅游目的地時，是基于哪些考量因素？此外，是否有計劃拓展其他非歐洲目的地？

在選擇推廣愛爾蘭時，我們主要基于以下幾個考量因素：

首先，愛爾蘭旅游局希望借助我們在旅游推廣方面的經驗，將愛爾蘭介紹給更多游客。其次，愛爾蘭作為一個具有獨特魅力和豐富文化底蘊的國家，擁有許多與眾不同的旅游資源和體驗項目，這為我們提供了豐富的推廣素材。

最后，我們認為愛爾蘭旅游市場具有較大的發展潛力，特別是在中國游客對歐洲旅游目的地逐漸多樣化的背景下，愛爾蘭有望成為一個新的熱門選擇。

針對中國市場，我們定制了多條愛爾蘭旅游路線和體驗項目。例如，針對中國游客越來越偏好深度游體驗這點，我們可以推薦游客在冬季前往愛爾蘭的當地市場，感受當地獨特的食物和手工藝品。此外，愛爾蘭的威士忌文化也是一大亮點，我們可以組織游客參觀蒸餾廠，品嘗各種口味的威士忌。對于喜歡歷史文化的游客，我們還可以安排參觀當地的博物館和古跡。這些路線和項目旨在為中國游客提供差異化的旅游體驗。

在拓展非歐洲目的地方面，我們有著詳細的計劃。我們的母公司JTB是一個大型的日本旅游公司，我們在全球范圍內擁有廣泛的合作伙伴和資源。因此，我們有能力拓展到非歐洲目的地，如新西蘭、澳洲、迪拜、土耳其、希臘、埃及和中東地區等。

具體來說，我們已經在新西蘭、澳洲、迪拜等地擁有較好的合作伙伴和資源，并且已經開展了一些旅游業務。對于中東地區，我們也正在積極與當地的合作伙伴溝通，尋求合作機會。在推廣這些非歐洲目的地時，我們將充分利用我們在歐洲旅游市場的經驗和資源，同時結合當地的文化特色和旅游資源，為中國游客提供更加豐富多樣的旅游選擇。

此外，我們還在不斷加強人力資源建設，非常歡迎對B2B旅游業感興趣的業者伙伴們，加入我們的 Kuoni Tumlare 大家庭。我們計劃在北京、上海和廣州等地招聘非歐洲銷售人才，以更好地滿足中國游客對非歐洲旅游目的地的需求。我們相信，在不久的將來，Kuoni Tumlare將能夠為中國游客提供更多樣化、且更具個性化的旅游產品和服務。

Q4：那么在選擇非歐洲目的地時，你們主要基于哪些因素進行考量？

在選擇非歐洲目的地時，我們主要基于以下因素進行考量：

首先，免簽是一個重要的考慮因素。比如中國游客前往埃及旅行無需提前辦理簽證，這對于我們來說執行起來會比較簡單。免簽政策可以節省游客的時間和精力，提高旅游體驗的便捷性。

其次，我們會考慮目的地對中國游客的吸引力。新西蘭和澳洲等地一直是中國游客非常喜歡的旅游目的地。這些地方不僅旅游資源豐富，而且有著獨特的自然風景和文化特色。例如，新西蘭的自然風光與瑞士相似，但又有其獨特的冒險元素，可以吸引喜歡挑戰和刺激的年輕游客。同時，這些地方也適合中老年人游客，他們可以選擇更加休閑的旅游方式。

此外，我們還會考慮目的地活動的豐富性和吸引力。新西蘭等地有著豐富的戶外活動，如蹦極、滑翔傘等，這些活動在國內可能相對有限。因此，這些目的地可以吸引那些喜歡冒險和挑戰的游客。同時，獎勵旅游團等特定類型的旅游團隊也會考慮目的地的活動豐富性和吸引力，以滿足他們的特殊需求。

最后，我們還會考慮與目的地的合作伙伴關系。像新西蘭和澳洲這樣的地方，我們有母公司的品牌和分公司作為支持，這可以為我們提供更多的資源和便利。與合作伙伴的良好關系可以幫助我們更好地推廣目的地，提高旅游產品的質量和競爭力。

變量依舊，擁抱未來的無限可能

Q5：您如何看待中國出境游的未來發展？有什么展望和期待？

我一直對中國出境游的未來發展持樂觀態度。我認為，旅游不僅僅是消費和放松，它更是人類活動的重要組成部分，能夠豐富我們的人生體驗。

當然，出境游也面臨一些挑戰，比如簽證問題，但這些問題正在逐漸改善。雖然有些國外航司在停飛，但國內航司仍在持續飛往各個國家，為出境游提供便利。同時，考慮到戰爭等因素，我們可以暫時減少向某些地區的推廣，轉向其他更具吸引力的目的地。

從市場恢復情況來看，雖然還未完全追上2019年的數字，但一些市場已經取得了顯著的恢復。以我們集團為例，數據顯示，中國臺灣市場的恢復率已經達到了70%，而中國市場也有望在今年達到或超過2019年的40%。這表明，盡管面臨一些困難，但出境游市場仍然具有強大的生命力和恢復力。

此外，我認為出境游市場還將迎來更多的機遇。隨著新生代年輕人的崛起，他們更加注重個性化、自由化的旅游方式。他們可以選擇個人旅游，利用便宜的機票和預算內的費用，去探索自己感興趣的國家和城市。這種趨勢將推動出境游市場的進一步發展和壯大。

總的來說，我對中國出境游的未來發展充滿信心。我相信，在各方面的共同努力下，出境游市場將迎來更加繁榮和美好的明天。

Katherine Kao女士的回答，從專業的角度詳細描繪了中國出境旅游市場的現狀和未來趨勢，也從Kuoni Tumlare自身的實踐分享了百年旅企如何順勢而為，推陳出新，在時代浪潮中屹立不倒。

當前，中國出境旅游市場正在經歷深刻的變化和復蘇過程，我們有理由相信，隨著越來越多旅業活力的注入，出境游市場將迎來更加繁榮和美好的明天，為游客提供更加豐富多彩的旅游體驗。

review