作者：Lily

本文經授權轉載自三聯生活實驗室

當代年輕人最不敢逛的地方，可能就是奢侈品專柜了。

在大眾印象中，奢侈品的柜哥柜姐們總是衣著光鮮、全妝上崗。只需輕輕一眼，他們就能通過你今天的行頭，琢磨出你的消費能力。互聯網上甚至流傳著不少“00后勇闖專柜”的vlog，博主們故意穿得很樸素，以此來測試對方的服務態度。

給外界留下刻板印象的原因之一，是因為柜哥柜姐們離金錢和名利的距離太近。過去，在他們之間不乏有年薪百萬的傳說。有不少海歸也因為夢想加入奢侈品行業，便把這份工作，作為自己階級躍升的敲門磚。

但近兩年來，這一看似光鮮亮麗的職業，漸漸光環不再。最新數據顯示，LV在日本以外的亞洲地區銷售額今年下降了14%，Burberry在中國大陸的銷售額也下滑了21%，Gucci上半年的年收入同樣大跌20%。

奢侈品品牌業績下滑，柜哥柜姐們也隨之面臨降薪潮。在LV工作過兩年的一位柜姐表示，剛入職的時候，每月100萬的業績幾乎都能完成，稅后工資將近兩萬。“根本不用花心思推銷，客人們搶貨還來不及。”

后來伴隨著消費跳水的趨勢，來詢貨的顧客肉眼可見地減少，曾經還需要排隊控制客流的LV，今年部分門店也開始門可羅雀。離職前的半年，她幾乎每月只能拿到稅后8千塊的底薪。

有奢侈品柜姐透露，如今很多崗位會降低正式員工的招聘數量，轉而招聘管培生，“不僅底薪只有幾千塊，完不成業績還要倒扣錢，因此一個月到手3000，也是有可能的。”

“別說中產了，就連富人也在節流。以前買珠寶的客人現在去買成衣了，買成衣的現在去買鞋子了，一層一層往下降……有位客人之前每個月都來買些衣服，現在連我的消息都不怎么回了。”

奢侈品行業的寂靜，讓不少消費者也感知到了苗頭。有人發現，以前對自己若即若離的柜姐，最近開始主動發信息噓寒問暖。

為了賣貨，不少奢侈品銷售開始在社交媒體上整活

甚至還有人發帖稱，以前為了買一個愛馬仕菜籃子，最多的時候需要額外花2萬多“配貨”。現在竟然有柜姐主動“送包”：菜籃子您要嗎？不用配貨。

當買奢侈品的人也在扭緊花錢的水龍頭，柜哥柜姐們的日子，開始不好過了。

奢侈品行業的寒氣，不是一夜之間到來的。

有不少柜哥柜姐表示，他們其實并非只和有錢客戶打交道，“這樣的人畢竟稀缺，不是人人都能接觸得到的。”

他們一半以上的業績來源，其實都來自于中產群體。可今年，不少中產都經歷了消費大跳水，寧可背上帆布包，也不愿意去奢侈品店配貨了，柜哥柜姐們的業績，也因此遭受重創。

在香奈兒工作了3年的Cicia，是澳洲留學的海歸碩士，藝術管理專業出身。她第一次感知到行業的寒意，是她發現之前頻繁來找她要貨的客人們，似乎一夜之間消失了。

“以前他們每個周末都會來逛逛，一個月消費幾十上百萬是常有的事。現在就算主動發微信問候，他們也只會推辭說有空再來看看。”

客人消費變少了，Cicia想完成每個月200多萬的業績，也越來越難。“之前我們賣東西，還會挑挑顧客。因為擺件、配飾和珠寶這種非主打產品的提成更高，所以會買這些東西的客人，是我們眼中的優質客戶，要重點維護。但現在，別說賣這些‘周邊’了，有客人能來買一個基礎款的包，我也很高興了。”

不僅業績堪憂，Cicia的工作環境也在迅速惡化。“以前生意好，大家都有錢賺，所以都和和氣氣的，哪兒有空內斗；如今，因為優質客戶太稀缺，想完成業績就免不了得罪同事。上班不到三年，同事已經換了兩三波。”

生意冷清時，門店外面沒有任何人排隊

在行業寒冬之下，Cicia拿到手的錢明顯變少了。“我之前一個月能拿3、4萬，今年底薪1萬塊，提成能有兩三千就謝天謝地了。”

在LV工作了兩年的桃子說，提成其實不是她最在意的，完成業績才是。“因為提成真的跟大家想象中的相去甚遠。絕大多數老花經典款都沒有提成；賣出去一只20萬的鱷魚皮，稅后提成只有3500；只有賣皮箱、麻將桌這種小眾的品類，提成比例才會更高，但買這些東西的人畢竟鳳毛麟角。”

老花款包包的提成幾乎沒有/受訪者供圖

為了完成業績，不少柜哥柜姐開始逼著自己去“騷擾”顧客，主動找客人聊天，再找機會試探對方想不想買東西。“我其實也覺得很不好意思，覺得這樣太有目的性了。但是沒辦法，現在生意不好做。”

對于奢侈品消費者的消費觀，桃子有自己的認知。“有錢的消費者也不傻，就算買也要合計一下性價比。前幾個月日本買LV那么便宜，服務又好，為啥不飛到國外去買呢？”

在社交媒體上，模仿柜哥柜姐的工作狀態，已成為心照不宣的流量密碼。這些視頻普遍演繹了一種刻板印象，那就是奢侈品柜員們似乎只愿意圍著VIC（very important customer)轉，對待散客態度則很冷淡。

曾在LV做過五年柜哥的PP表示，有些時候迫于業績的壓力，就真的無暇多跟散客寒暄。

“我們就是站在流水線前的工人，趕緊把這單完成，才能接下一單。可能我跟客人多說幾句話，今天的KPI就完不成了。此外，很多散客來買的都是老花經典款，有時候會很為難。因為如果每月售賣的大部分都是兩萬塊以下的老花包，就會被領導約談，說你售賣的品類占比不健康。”

而在身處降薪潮之時，完成KPI更加成為奢侈品銷售的頭等大事。

為了留住顧客，PP曾經需要頻頻跟客戶噓寒問暖，送送公關禮物，“我有60個顧客會重點維護，每天一個一個發消息，問問王姐今天咋樣最近有沒有缺啥，劉姐今天出了個新包要不要來看看。”

忙了一天一看業績，天塌了/圖源：榴蓮爆珠（柜哥版）

但還是發現，一些曾每年消費上百萬的客人，如今也買不動了。

有的客人實在不好意思，但又不想多花錢，就會買便宜的“照顧一下”生意。“我發消息推銷時，會給他們整理一個產品表格。發的次數多了，有的客人就會挑表上最便宜的首飾、絲巾，意思一下。”

LV的絲巾價格在兩千元以內

在行情好的時候，PP最多拿過4萬塊的月薪。“一些賣珠寶、腕表的柜姐，她們的工資會更高，好的時候能做到月薪10萬以上。”

如今盡管薪水大幅縮水，可習慣了用高級品牌包裝自己的柜哥柜姐們，消費水平卻很難跟著降級。“在這個行業，你的穿著打扮就是立足的根本。我做不到穿著淘寶貨上班，就算一個月薪水只有幾千的時候，也會咬著牙買自家品牌的新款。”

辭職之后的PP，現在在北京某二奢門店工作。專柜奢侈品賣不動了，但他的二奢生意卻在今年格外火熱。“有之前的老顧客，現在也來我這里找我買二手包了。專柜買Gucci的價錢，在二奢店能買愛馬仕的基礎款。有錢人不就是這樣嘛？他們更懂得該省省該花花。”

盡管正在經歷降薪潮，但每天接觸奢侈品的光環，依然讓一些年輕人對這個行業心生向往。

剛從英國留學回來的33，今年入職了Dior當柜姐，但很快便對這份工作祛魅了。

“其實工作久了，就覺得自己像是皇宮里的宮女。那些光鮮亮麗的生活確實是真的，但也確實不屬于自己。”

柜姐們也有著光鮮亮麗的生活，經常會被邀請看展

在經歷降薪后，他們更加發現，除了頂級富人會擁有華麗世界的入場券，無論是自己，還是普通消費者，都離那個世界很遠。

對于自己曾引以為豪的品牌價值，33也開始有了懷疑。

“以前以為每天跟有錢客戶打交道，我也能找到機會實現更光鮮耀眼的人生。

但如今看來，我們與他們的關聯可能只是空中樓閣。現在發現，當他們不想花錢了，人便在對話框中消失了。”

ENDING:

當月薪從泡沫回歸正常，柜哥柜姐們更加深刻地意識到，華麗的名利場和普通打工人之間的距離。

“剛入行的時候，自己還會奢侈品賺錢奢侈品花。現在我每天坐公交車上班，也不會再靠買大牌來武裝自己。”

經歷了行業的起起伏伏，很多奢侈品銷售也開始對富人圈層有了新的認識。

“很多人不理解，為什么會有人花幾萬塊買一個包。事實上有錢人買奢侈品，根本不是為了炫耀logo，而是為了成為VIC，這樣就拿到了上流社會的入場券。

他們花了錢買奢侈品，卻能靠社交和人脈賺到更多的錢。而普通人花錢買奢侈品，那個logo，其實沒多少人真的在意。”

本文轉載自【三聯生活實驗室】