近日，手機(jī)殼品牌 CASETIFY 因向測(cè)評(píng)博主贈(zèng)送兩大箱手機(jī)殼的舉動(dòng)，在消費(fèi)者群體中引發(fā)軒然大波，陷入嚴(yán)重的信任危機(jī)。

事情起因是，測(cè)評(píng)博主“零志零”在社交平臺(tái)發(fā)布兩支測(cè)評(píng)CASETIFY正品和華強(qiáng)北手機(jī)殼的視頻，原價(jià)500元一個(gè)的手機(jī)殼與10元的手機(jī)殼到底有何差別？雖然在視頻中，博主聲明所有手機(jī)殼均是自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，且呼吁大家支持正版，但是在評(píng)論區(qū)仍然表示自己“不會(huì)再買(mǎi)，因?yàn)橐膊恢?00”。

但就是這樣一位博主近日卻在自己的小號(hào)上發(fā)布了一支視頻，表示自己收到了CASETIFY品牌送的2大箱手機(jī)殼。

此次向測(cè)評(píng)博主贈(zèng)送大量產(chǎn)品的行為，引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。消費(fèi)者在社交媒體上紛紛吐槽，認(rèn)為自己花費(fèi)數(shù)百元購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，而博主僅因測(cè)評(píng)就能獲得如此豐厚贈(zèng)品，感覺(jué)受到 “背刺”。有消費(fèi)者表示：“一直支持 CASETIFY，買(mǎi)了好多產(chǎn)品，看到博主輕松得到這么多贈(zèng)品，心里很不平衡。” 還有消費(fèi)者質(zhì)疑品牌暴利，認(rèn)為能送出兩大箱產(chǎn)品，意味著利潤(rùn)空間巨大，自己高價(jià)購(gòu)買(mǎi)顯得很不值。

記者發(fā)現(xiàn)，在小紅書(shū)平臺(tái)上，相關(guān)話題熱度持續(xù)攀升。不少消費(fèi)者曬出購(gòu)買(mǎi)記錄，表達(dá)對(duì)品牌的失望，并表示未來(lái)將不再購(gòu)買(mǎi) CASETIFY 產(chǎn)品。這種負(fù)面情緒在消費(fèi)者群體中迅速蔓延，對(duì)品牌口碑產(chǎn)生極大負(fù)面影響。許多原本對(duì)品牌有好感的潛在消費(fèi)者，在看到這些負(fù)面評(píng)價(jià)后，也對(duì)購(gòu)買(mǎi) CASETIFY 產(chǎn)品持謹(jǐn)慎態(tài)度。

（眾多CASETIFY忠實(shí)粉絲表達(dá)自己的不滿）

這一事件不僅對(duì)品牌形象造成沖擊，也為其一直以來(lái)推行的高端化公關(guān)策略敲響了警鐘。

長(zhǎng)期以來(lái)，CASETIFY 憑借高昂定價(jià)和頻繁的明星聯(lián)名，構(gòu)建起高端品牌形象。周杰倫、BTS 防彈少年團(tuán)等明星的加持，使 CASETIFY 成為粉絲追捧的對(duì)象。此前，CASETIFY 為明星贈(zèng)送定制手機(jī)殼和手機(jī)，借助明星效應(yīng)吸引大量關(guān)注，成功提升品牌知名度和產(chǎn)品銷量，在社交媒體上引發(fā)廣泛討論和跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)潮。

例如，此前Jisoo更新INS限時(shí)動(dòng)態(tài)時(shí)，曬出了自己收到的Casetify手機(jī)禮盒，里面不但附上了三個(gè)最新設(shè)計(jì)的手機(jī)殼和手機(jī)鏈，就連iPhone 15 Pro都一并送上。

此次信任危機(jī)，反映出 CASETIFY 公關(guān)策略的失衡。品牌過(guò)度依賴明星和博主推廣，忽視了普通消費(fèi)者的感受。雖然明星和博主能帶來(lái)短期流量和曝光，但消費(fèi)者才是品牌長(zhǎng)期發(fā)展的基石。當(dāng)消費(fèi)者感覺(jué)自己被品牌忽視，信任一旦破裂，恢復(fù)將面臨巨大挑戰(zhàn)。

此前，CASETIFY 也曾因產(chǎn)品抄襲、質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)爭(zhēng)議。2024 年，該品牌被指控抄襲競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 Dbrand 的設(shè)計(jì)，在業(yè)內(nèi)引起軒然大波。盡管 CASETIFY 隨后發(fā)表公關(guān)聲明，但仍有部分消費(fèi)者對(duì)品牌的原創(chuàng)性和誠(chéng)信度產(chǎn)生質(zhì)疑。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，也有消費(fèi)者反饋手機(jī)殼存在開(kāi)裂、漏邊等問(wèn)題，售后服務(wù)也未能令消費(fèi)者滿意，這些都對(duì)品牌形象造成損害。

面對(duì)此次信任危機(jī)，CASETIFY 需要重新審視公關(guān)策略，平衡推廣資源分配，加強(qiáng)與普通消費(fèi)者的互動(dòng)和溝通。品牌可以通過(guò)舉辦消費(fèi)者專屬活動(dòng)、推出會(huì)員專屬福利等方式，增強(qiáng)消費(fèi)者的歸屬感和忠誠(chéng)度。同時(shí)，在產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量管控上加大投入，以高品質(zhì)產(chǎn)品贏得消費(fèi)者信任。只有這樣，CASETIFY 才能修復(fù)受損的品牌形象，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的手機(jī)配件市場(chǎng)中穩(wěn)住腳跟，繼續(xù)走高端化發(fā)展道路。