今年五一假期，海南旅游市場活力非凡，各大景區人潮涌動。在這片熱鬧之中，身著紅馬甲的志愿者在人群中格外醒目——他們手持文明旅游手冊，用熱情的笑容和周到的服務傳播文明旅游理念，吸引著游人紛紛參與文明旅游趣味科普活動。

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這一幕，正是海南省旅游協會在海南省旅游和文化廣電體育廳的指導與支持下，多年來持續推動文明旅游工作的縮影——通過趣味互動、志愿服務、黨員先鋒引領等創新舉措，將文明旅游理念融入游客體驗的每個細節，為海南自貿港文旅發展注入人文溫度。

持續發力：文明旅游深入人心

從完善基礎設施到加強宣傳引導，從開展特色活動到提升服務質量，海南正以“潤物細無聲”的方式，讓文明旅游從口號變為行動，從倡導走向自覺。

在海南熱帶野生動植物園，情景化引導牌通過“動物語言+標識提醒”的方式，將文明公約化作生動有趣的對話。“我們盡量避免說教感，而是通過場景化設計讓文明成為旅游體驗的一部分。”海南熱帶野生動植物園工作人員楊儒弢表示，以前游客翻越護欄、敲打展區玻璃、投喂自帶食物等不文明行為屢見不鮮，如今這些現象大幅減少。這些引導牌就像一個個無聲的文明小衛士，時刻提醒著游客文明游園。

在陵水南灣猴島，一場人與獼猴、自然和諧共生的文明實踐每天都在生動上演。“猴子是主人，游客是客人，工作人員是管家”的“三人原則”顛覆了傳統旅游觀。品牌運營副總監邢福海介紹，通過前置講解、情景化標識和實時監控，從前游客挑逗或驚擾獼猴，導致獼猴應激事件等不文明行為已幾乎絕跡。

“我們不僅要讓文明成為旅游企業的‘標配’，更要讓它成為海南旅游的基因。”海南省旅游協會會長鄒賢鋒表示，自2019年來，海南省旅游協會堅持在節假日走進各大景區酒店，開展形式多樣的文明旅游主題活動，也吸引著越來越多的涉旅企業共同營造一個文明、和諧的旅游氛圍。

紅色引擎：黨員引領文明先鋒

在海南，文明旅游工作并非“節日限定”，而是通過制度創新形成常態化機制。

海南省旅游協會積極發揮橋梁紐帶作用，主動作為，積極響應和落實海南省旅文廳關于文明旅游工作相關安排，提升旅游行業服務質量，打造有溫度的旅游體驗。

作為2025年自貿港旅游行業先鋒專項行動中的一項重要內容，“黨員亮身份?服務當先鋒”活動在海南旅游行業正如火如荼地開展著，全省旅游行業數千名黨員成為流動的文明坐標，在工作中佩戴黨徽主動亮明身份，充分發揮先鋒模范作用，為提升旅游服務質量注入了強大動力。

導游趙峰坦言：“以前，我們總覺得服務到位就行了，現在看到黨員同事隨身攜帶急救包、多語種手冊，還發起了‘三米微笑’服務，我們非黨員也自發‘卷’起來了，就想給游客留下好印象！”

在旅游行業的各個崗位上，黨員們積極參與培訓，組織交流活動，分享服務經驗和心得，不斷提升自身業務能力的同時也帶動了身邊的同事共同進步，形成了比學趕超的良好氛圍。

暖心護航：志愿服務全域覆蓋

與之呼應的“酷游海南，暖心護航”志愿服務項目同樣亮點紛呈。以“愛在旅途”為旅游行業志愿品牌，海南省旅文廳推出“酷游海南，暖心護航”志愿服務項目，通過整合全省旅游志愿力量組建“陽光海南志愿服務隊”，編織好全域服務 "暖心網絡"。通過“專業培訓+精準調度”模式，志愿服務隊將實現“旺季頂得上，淡季不散場”，以“陽光”之名，行“暖心”之舉，為游客提供貼心、高效的服務。

據悉，這是一支由旅文系統干部職工、涉旅企業員工、旅游院校大學生等組成的志愿隊伍，他們將在海南機場、動車站、景區、酒店等游客集中區域，開展包括疑難解答、旅游攻略提供、行李寄存、定時講解、文明勸導等在內的全方位暖心志愿服務內容。

值得一提的是，這種“面對面”的志愿服務讓文明理念更加深入人心。三亞某旅行社導游王莉發現，如今帶團時提醒“不要在車上吃榴蓮”，游客們會笑著接話：“知道啦，要做文明島民嘛！”

隨著5月19日“中國旅游日”臨近，海南省旅游協會正緊鑼密鼓籌備文明旅游露營活動，將以輕量化、趣味化的形式倡導市民游客共踐文明公約。陽光海南旅游志愿服務隊也將參與其中，傳播“綠色出行”“光盤行動”“無痕露營”等文明理念。

“文明旅游不是單方面的約束，而是共建共享的旅程。”海南省旅游和文化廣電體育廳相關負責人表示，在未來，隨著各項文明旅游工作的持續推進和深化，海南必將以更加文明、更加熱情、更加專業的姿態迎接八方來客，當每一個游客主動拾起垃圾、每一名黨員熱情幫助他人、每一位志愿者爭先傳遞溫暖，海南自貿港的旅游圖景必將因文明底色而更加璀璨。

來源：海南省旅游協會供稿