胖東來玉石風(fēng)波日前有了階段性的進(jìn)展。一面是許昌市市場監(jiān)管總局公布了對胖東來玉石銷售的檢查結(jié)果——“平均毛利率不超過20%”“明碼標(biāo)價，手續(xù)齊全”；一面是于東來邀請“柴懟懟”、宋清輝等一眾“黑粉”前來深入考察，努力自證清白。

這樣的“回懟”能否奏效仍有待觀察，網(wǎng)友們已經(jīng)看到了“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”的殺傷力。何為“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”？這個詞最早用在網(wǎng)絡(luò)購物中，指的是惡意給予商品和服務(wù)差評，以此向商家索要錢財(cái)。而“柴懟懟”等一眾博主則更甚——他們信口開河，大肆攻擊抹黑企業(yè)，最終目的是蹭熱度、博眼球，借助碰瓷“起號”，從而更好地包裝自己。

嘗到了甜頭，就會有人樂此不疲。此前誰聽聞“柴懟懟”之流？如今他不僅把自己的名字炒作上了熱搜，還不忘推銷自家產(chǎn)品，急于尋求流量變現(xiàn)。從公開批評蜜雪冰城到胖東來，宋清輝也是頂著“經(jīng)濟(jì)專家”的帽子亂評時事，高強(qiáng)度自我營銷。嘴上頭頭是道，心里全是生意，缺乏證據(jù)的無理取鬧，明眼人自能辨別。

深入分析“碰瓷”者的心理，頗有一種“以小博大”的既視感：我作為個人賬號隨意發(fā)言，可以不在乎公眾形象，甚至可以走“黑紅”路線，你作為一家企業(yè)則不行。更何況，在網(wǎng)絡(luò)輿論場中，“出格”的言論、攻擊性的姿態(tài)往往更有辨識度，理性的聲音卻常常在曝光機(jī)制下被忽略，跟風(fēng)看熱鬧者常有。這也導(dǎo)致自證清白的壓力往往落到企業(yè)這邊，如同《讓子彈飛》中六子吃粉的經(jīng)典橋段，最終往往是吃力不討好。

我們提倡普通網(wǎng)民的輿論監(jiān)督，然而監(jiān)督是用事實(shí)說話，而非無根據(jù)、無厘頭地唱衰抹黑，越過了這條界限，就會轉(zhuǎn)化為“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”的低劣手段。正如網(wǎng)友的諷刺：“損害了別人的名譽(yù)，把自己炒作出圈，難道還想借著考察的名頭白吃白喝？企業(yè)需要‘慣著’這樣的流氓行徑嗎？”事實(shí)卻是，“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”，網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”一句話帶來的傷害，民營企業(yè)卻要花費(fèi)數(shù)倍的努力去修補(bǔ)。而部分賬號即便因造謠違規(guī)，卻仍能換個馬甲繼續(xù)炒作，持續(xù)污染輿論環(huán)境。這顯然不公平，因而需要監(jiān)管力量的及時介入、激濁揚(yáng)清。

聚焦個案，無論是在員工待遇、服務(wù)品質(zhì)或是社會責(zé)任上，胖東來確實(shí)展現(xiàn)出了優(yōu)秀的一面，也有了眾多擁躉者。然而從“紅內(nèi)褲”事件到“胖都來”模仿再到玉石風(fēng)波，也變相反映了一個網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象：越是出類拔萃，越要面臨風(fēng)口浪尖。非理性的追捧也好，無厘頭的抹黑也罷，企業(yè)不該成為他人蹭流量、博眼球的受害者，“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”當(dāng)休矣。 （默 達(dá)）