為切實(shí)提升群眾訴求辦理實(shí)效，鄒城市綜合行政執(zhí)法局聚焦群眾“急難愁盼”，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向、以民生為根本，通過(guò)下沉督導(dǎo)、全流程跟進(jìn)等一系列扎實(shí)舉措，高效解決群眾關(guān)切問(wèn)題，持續(xù)提升群眾獲得感與幸福感。

高位謀劃，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。鄒城市綜合行政執(zhí)法局始終將群眾訴求辦理作為踐行“人民城市”理念的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，成立由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的工作專班，定期召開專題研究會(huì)議，深入分析研判群眾訴求辦理情況。領(lǐng)導(dǎo)班子成員以身作則，主動(dòng)下沉一線，積極認(rèn)領(lǐng)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，建立“包案督導(dǎo)”機(jī)制，定期帶隊(duì)到街道、社區(qū)開展實(shí)地調(diào)研，全面、精準(zhǔn)掌握群眾訴求第一手資料，為問(wèn)題解決把準(zhǔn)方向、持續(xù)發(fā)力，以高度的責(zé)任感和使命感推動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)落地。

深入一線，主動(dòng)化解難題。督導(dǎo)人員深入居民集中居住區(qū)、背街小巷等群眾關(guān)注度較高的重點(diǎn)區(qū)域，與群眾面對(duì)面交流，廣泛收集環(huán)境衛(wèi)生、占道經(jīng)營(yíng)、違建治理等高頻民生問(wèn)題。面對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的占道經(jīng)營(yíng)治理難題，聯(lián)合屬地街道及相關(guān)部門，采用疏堵結(jié)合方式，合理規(guī)劃設(shè)置便民潮汐攤區(qū)及臨時(shí)疏導(dǎo)點(diǎn)，為經(jīng)營(yíng)者提供合規(guī)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，助力解決群眾就業(yè)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)民生需求與城市管理的和諧統(tǒng)一。

閉環(huán)管理，健全長(zhǎng)效機(jī)制。為鞏固工作成果，鄒城市綜合行政執(zhí)法局構(gòu)建起“問(wèn)題收集-交辦-整改-反饋-回訪”的群眾訴求閉環(huán)辦理機(jī)制，運(yùn)用智慧城管平臺(tái)，對(duì)群眾訴求辦理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤督辦。同時(shí)，定期開展“回頭看”，對(duì)已解決問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查，防止問(wèn)題反彈。此外，還建立了科學(xué)完善的考核評(píng)價(jià)體系，將群眾滿意度納入部門和個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)，推動(dòng)群眾訴求辦理工作走向常態(tài)化、制度化軌道，以實(shí)際行動(dòng)描繪城市治理的嶄新篇章，為群眾創(chuàng)造更加宜居、舒適的城市環(huán)境。

（通訊員 杭騰）