大家有沒有注意到,最近身邊的理發(fā)店開始不太對勁了?
明明開的好好的,但一夜之間可能就關門跑路了,特別是街邊那些規(guī)模小的理發(fā)店,這些理發(fā)店大多不是在縮減店面面積,就是在打折促銷,拼命推銷各種充值卡,生意明顯不如從前。
奇怪的是,理發(fā)店又不像其他實體零售業(yè),不會受到電商的沖擊,理發(fā)這種剛需服務,怎么也會遭遇倒閉潮呢?
那么,是什么原因?qū)е吕戆l(fā)店大規(guī)模倒閉?現(xiàn)在的理發(fā)店為什么套路越來越多?
十元理發(fā)店為何消失了?
還記得小時候家門口那些"十元理發(fā)"的小店嗎?簡簡單單一把剪刀、一把推子,師傅三兩下就能給你剪個利落的平頭或者寸頭。那會兒理發(fā)很便宜,剪個頭發(fā)十塊錢,燙個發(fā)也就一兩百塊。
但現(xiàn)在呢?同樣的店面、同樣的理發(fā)師,價格直接翻了兩三倍!有顧客抱怨說:"前幾年燙發(fā)也就二百多,現(xiàn)在同樣的項目要六七百,真是貴得離譜!"這種價格猛漲的現(xiàn)象背后,到底是什么原因呢?
首先,是行業(yè)的嚴重內(nèi)卷。根據(jù)企查查的數(shù)據(jù),我國現(xiàn)存美發(fā)相關企業(yè)高達128.8萬家!你能想象嗎?全國范圍內(nèi)有超過百萬家理發(fā)店在同時運營。光廣東省就有13.4萬家美發(fā)相關企業(yè)。
這意味著什么?意味著每條街可能都有好幾家理發(fā)店在競爭同一批顧客。記得我前段時間去一個新小區(qū),走了不到500米就看到了4家理發(fā)店,而且風格類似、價格相仿,簡直是在"內(nèi)卷"的道路上狂奔。
以前一個生活區(qū)可能就那么一家理發(fā)店,每天都是人擠人,理發(fā)師忙得腳不沾地。現(xiàn)在呢?理發(fā)店數(shù)量激增,客源卻沒有同步增長,平均到每家店的客流量自然就下降了。為了維持收入,理發(fā)店只能通過提高價格或者推銷高價服務來彌補客流減少帶來的損失。
另一方面,房租、人工成本的上漲也是不可忽視的因素。尤其是在一二線城市,商鋪租金年年攀升,而理發(fā)師的薪資要求也水漲船高。一個有經(jīng)驗的理發(fā)師,底薪加提成的月收入可能達到上萬元。這些成本最終都會轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。
更值得注意的是,隨著人們生活水平的提高,對美發(fā)服務的要求也越來越高。簡單的剪發(fā)已經(jīng)滿足不了大多數(shù)人的需求,染發(fā)、燙發(fā)、造型設計等高端服務成為主流。這些服務需要更專業(yè)的技術和更高檔的產(chǎn)品,自然價格也水漲船高。
但問題是,經(jīng)濟增長放緩的今天,大多數(shù)人的收入并沒有同步增長,理發(fā)價格的飆升讓很多消費者望而卻步。這就形成了一個惡性循環(huán):顧客減少→理發(fā)店提價→更多顧客流失→理發(fā)店經(jīng)營更加困難→最終倒閉。
那么,面對這樣的困境,理發(fā)店老板們都使出了哪些"生存招數(shù)"呢?
美發(fā)行業(yè)的"預付費"陷阱
如果你經(jīng)常光顧理發(fā)店,一定遇到過這樣的情景:剛做完頭發(fā)準備付款,理發(fā)師或前臺會熱情地推薦你辦張會員卡,聲稱"充值有優(yōu)惠"、"辦卡更劃算"。比如充1000送300、充2000送800等等,聽起來確實很誘人。
但你知道嗎?這些預付卡是理發(fā)店從消費者口袋掏錢的最有效工具,也是導致很多消費者維權無門的主要原因。
首先,預付卡存在"易辦難退"的問題。很多理發(fā)店在消費者辦卡時承諾各種優(yōu)惠和服務,但當消費者想要退卡時,卻設置了重重障礙。有的要求提前一個月申請,有的扣除高額手續(xù)費,還有的干脆以"系統(tǒng)故障"、"總部審核"等理由拖延退款。
更可怕的是"卷款跑路"現(xiàn)象。有些理發(fā)店老板在收取大量預付款后,突然關門歇業(yè),消費者的卡內(nèi)余額瞬間變成一串數(shù)字,維權難度極大。這種情況在近兩年尤為突出,不少消費者反映自己辦的美發(fā)卡還沒用幾次,店鋪就人去樓空了。
還有一種常見套路是"變相漲價"。消費者在辦卡時,店家承諾的價格和服務項目看似很劃算,但使用時卻發(fā)現(xiàn),要么服務質(zhì)量大打折扣,要么需要額外付費才能享受原本包含的服務。
一些不良商家還會設置各種使用門檻。比如設定卡的有效期(通常是一年),過期作廢;或者規(guī)定某些熱門時段(如周末、節(jié)假日)不能使用卡內(nèi)余額;再或者限制使用的項目和產(chǎn)品。這些條款往往隱藏在合同的小字中,消費者簽字時很容易忽略。
此外,理發(fā)店的轉(zhuǎn)讓和更名也是一個大問題。許多消費者反映,自己辦卡的店鋪突然"換老板"了,新老板要么不認可之前的會員卡,要么大幅折扣卡內(nèi)余額。
根據(jù)調(diào)查,預付卡模式已經(jīng)成為美發(fā)行業(yè)的主要經(jīng)營方式,也是引發(fā)消費糾紛的重災區(qū)。這種模式本質(zhì)上是商家通過預收費用,獲取無息甚至負息的資金,用于周轉(zhuǎn)或擴張。對消費者來說,看似得到了優(yōu)惠,實際上承擔了商家經(jīng)營不善的風險。
更令人擔憂的是,很多理發(fā)店并沒有健全的財務管理體系和風險防控機制。當經(jīng)營出現(xiàn)問題時,最先被"挪用"的往往就是預付卡資金。等到問題爆發(fā),消費者往往已經(jīng)為時已晚。
"三無產(chǎn)品"有多野?
除了預付卡亂象,理發(fā)店還有另一個鮮為人知的"秘密"——大量使用和銷售"三無產(chǎn)品"。
所謂"三無產(chǎn)品",指的是沒有生產(chǎn)廠家、沒有生產(chǎn)日期、沒有產(chǎn)品合格證的產(chǎn)品。在美發(fā)行業(yè),這類產(chǎn)品比比皆是,但消費者往往被蒙在鼓里。
在理發(fā)店做護理或者染發(fā)時,理發(fā)師會拿出各種看起來高大上的產(chǎn)品,聲稱是"進口貨"、"純植物成分"、"納米技術"等等。有些甚至會說這是"國際頂級品牌"、"明星同款",價格自然也是高得嚇人。
但實際上,很多所謂的"高端產(chǎn)品"根本沒有任何品牌背書,是從批發(fā)市場或網(wǎng)絡平臺以極低價格購入的散裝貨。
還有一種常見的消費陷阱是"強制消費"。消費者去理發(fā)店本來只想剪個頭發(fā),但理發(fā)師會在過程中不斷推銷各種附加服務,如洗頭、護理、造型等。有些理發(fā)師甚至會在消費者不知情或未明確同意的情況下,直接提供這些服務,最后結賬時消費者才發(fā)現(xiàn)費用遠超預期。
面對這些問題,消費者該如何保護自己呢?首先,選擇理發(fā)店時應優(yōu)先考慮正規(guī)連鎖品牌或有良好口碑的店鋪。其次,對于推銷的產(chǎn)品和服務要保持警惕,不要輕信夸大宣傳。如果決定購買產(chǎn)品,應要求查看完整的產(chǎn)品信息,包括生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、成分表等。最后,無論是剪發(fā)還是其他服務,事先明確詢問價格,避免結賬時出現(xiàn)爭議。
從行業(yè)監(jiān)管的角度看,近年來國家出臺了一系列政策法規(guī),如《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》《關于促進美容美發(fā)業(yè)規(guī)范發(fā)展的指導意見》《美容美發(fā)場所衛(wèi)生規(guī)范》以及最新的《消費者權益保護法實施條例》等,旨在規(guī)范行業(yè)發(fā)展,保護消費者權益。
這些法規(guī)對預付費消費、虛假宣傳、產(chǎn)品安全等方面做出了明確規(guī)定,為解決行業(yè)亂象提供了法律依據(jù)。但要真正實現(xiàn)行業(yè)的健康發(fā)展,還需要監(jiān)管部門加強執(zhí)法力度,行業(yè)協(xié)會加強自律,消費者提高維權意識。
總的來說,盡管美發(fā)行業(yè)目前面臨著諸多挑戰(zhàn)和問題,但作為一個與人們?nèi)粘I蠲芮邢嚓P的服務業(yè),它不會消失,而是會在市場競爭和監(jiān)管規(guī)范中逐漸調(diào)整和優(yōu)化。那些真正專注于技術和服務、誠信經(jīng)營的理發(fā)店,無論是高端沙龍還是平價快剪店,都有可能在這場行業(yè)洗牌中生存下來,并迎來更好的發(fā)展。
至于那些依靠各種套路和陷阱賺快錢的商家,隨著消費者維權意識的提高和監(jiān)管力度的加強,終將被市場淘汰。這或許也是美發(fā)行業(yè)走向規(guī)范化、健康化的必經(jīng)之路。
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