近日，有網友在社交平臺發帖稱，自己入住杭州西溪紫金港亞朵酒店時，發現床上的其中一個枕套上印有當地一家醫院的Logo標識。

對此，6月3日晚22點22分，杭州西溪紫金港亞朵酒店發文致歉稱，確認問題根源是自采的洗滌供應商出現嚴重工作失誤，并表示已經中止了與這個洗滌供應商的合作。

全文如下：

對于客人反饋的枕套標簽問題，我們向客人和所有關心亞朵的朋友們誠摯道歉！經嚴格核查，確認問題根源是我們店自采的洗滌供應商出現嚴重工作失誤，我們已經中止了與這個洗滌供應商的合作。還對所有房間布草進行了100%全面排查，確認沒再發現類似情況。

我們向客人鄭重致歉，并第一時間提供了洗滌廠資質文件及布草檢測憑證，有幸取得了客人的諒解。我們知道，這不能掩蓋我們在查房環節的疏漏。我們給客人帶來了不好的體驗，也違背了總部的運營管理規定。我們深刻反省，會持續強化布草驗收標準，堅決把“員工自查、店長復查、質檢抽檢”的檢查要求執行到位。

我們會直面問題、立刻整改，始終將客人的安全、健康置于首位。衷心感謝大家對我們的監督指正。最后再說聲對不起！

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6月3日，一位女網友在社交平臺發帖稱，自己6月2日入住杭州一家亞朵酒店時，發現枕套上印有“杭州御湘湖未來醫院”的標志，系“醫院枕套”。事發后，該酒店第一時間給她更換了房間并減免了兩天房費，她對處理結果表示滿意。

涉事酒店前臺工作人員回應稱，該情況屬實，是門店第一次出現類似情況。

網友發現酒店枕套上印著醫院的Logo標識。 圖源網絡

據發帖網友描述，她6月2日入住后，無意發現枕套上印有“杭州御湘湖未來醫院”的標志，“和亞朵自身‘亞朵生活’的標志明顯不一樣。一開始我以為是和別的酒店混用了，結果仔細一看是醫院。”該網友表示，事發后，該酒店第一時間給她更換了房間并減免了兩天房費，她對處理結果表示滿意。

“酒店態度還是很好，向我出示了布草洗滌公司資質許可及酒店洗衣液、漂白劑、柔順劑的報告。”但該網友直言：“酒店出現醫院的布草，本身就是一個重大失誤。”

地圖顯示，杭州御湘湖未來醫院位于杭州蕭山區，距涉事亞朵酒店約28公里。公開資料顯示，該醫院是一家大型民營醫療機構。

酒店客房混入“醫院枕套”事件曝光后，引發了大量網友熱議。有網友表示，醫院作為特殊場所，布草應該有著更為嚴格的清洗和管理流程。“醫院布草流入酒店客房，是否代表酒店在布草清洗、更換等環節可能存在漏洞？”也有網友擔心，兩者混用會引發病菌傳播。

發帖網友稱，自己入住的就是杭州西溪紫金港亞朵酒店，求證后，該酒店前臺工作人員稱確有此事： “確實是門店第一次出現這個情況，其他時候沒有（出現過）。”

針對酒店為何會出現醫院布草等更多細節問題，該酒店店長卻表示，該客人所說的亞朵酒店，并非他管理的杭州西溪紫金港亞朵酒店。他稱，未收到情況反饋，將收集證據追訴發帖人。他表示，隨后會有公司方聯系解釋相關情況，但截至發稿未收到回應。

在該店長否認后，該發帖人再次確認了其所住酒店的具體信息，發帖人肯定地回復，她入住的就是該店。

專業人士：可能分揀或配送環節出錯

酒店布草，泛指酒店里所有與“布”相關的紡織品統稱。具體涵蓋客房布草、衛浴布草、餐飲與會務布草三大門類。其中，被套、枕套、床單等分屬客房布草中的床上用品。

入住賓館卻遭遇醫院布草，就此事有媒體采訪了重慶某專業布草洗滌公司，資深布草洗滌業人士劉經理。“公司在萬州區就有醫院、酒店布草的傳統洗滌業務，但二者明確區分了洗滌車間和洗滌設備。”劉經理表示，醫院布草在洗滌、消殺方面的規定要求更加嚴格，他們會在專門在小車間清洗。“絕對不會出現二者混合洗滌的情況。”

劉經理坦言，目前市場上絕大多數酒店沒有自建洗衣房，需要依靠第三方洗滌廠提供日常布草洗滌服務，而第三方洗滌廠的洗滌質量酒店方很難做到隨時把控。“據我所知，醫院大多是以招投標，付費年結的方式尋找合作洗滌機構，我經手的很多酒店是月結，有些甚至是論次結算。”他分析，該網友所述酒店混入醫院枕套的情況，很可能是分揀或者配送環節中出現了差錯。

同日，杭州拱墅區市場監督管理局接線工作人員稱，暫未聽說此情況，建議向上反饋，但截至發稿其提供電話無人接聽。

其實，這并非亞朵首次因衛生問題引發爭議。

今年3月，網紅“九歌”發視頻稱，自己入住廣州某亞朵酒店期間洗澡時發現花灑內洗出大量頭發，在更換房間后仍出現同樣問題。九歌曾多次和亞朵相關負責人表示要求出示酒店的水循環材料，及頭發檢測報告，但多次被亞朵相關負責人推延。4月，九歌再次發文表示，在自己多次和亞朵酒店相關負責人聯系后一個多月的時間里，亞朵酒店仍未提供其檢測的相關證明。當時的處理結果是亞朵酒店為客人更換了一間大套房。

查詢黑貓投訴平臺最新數據發現，亞朵酒店的投訴高達1299條，主要集中在衛生、服務態度和個人隱私方面。

公開資料顯示，亞朵集團2024年加盟店占比達78%，遠超直營規模。

■綜合自杭州西溪紫金港亞朵酒店、新京報、上游新聞、津云新聞、界面新聞

■編輯：越玥、張阿嬙