為持續優化營商環境

讓政務服務更貼合企業群眾需求

東勝區營商環境體驗官

以第一視角實地觀看辦事過程

沉浸式體驗辦事服務

為政務服務“問診把脈”

沉浸式體驗：

從“能辦”到“好辦”的直觀感受

“持續縮減辦事環節，大力提高審批效率，從‘群眾跑’到‘數據跑’……”進入東勝區政務服務中心一樓大廳，體驗官們認真聆聽工作人員的介紹。在綜合窗口受理“一站式”服務區，東勝區通過優化整合進駐部門單設的辦事窗口，采用并聯審批、聯合評審等服務舉措，形成“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的閉環管理機制，讓企業、群眾“一事跑多窗”轉變為“多事跑一窗”，辦事更加高效便捷。

在高效辦成一件事窗口，13項高效辦成一件事已全部在東勝區落地實施，截至2024年年底，共辦理2.7萬件，居全市第一。全區通辦納入306項業務，全自治區范圍內的都可以互通辦理，截至目前，東勝區共受理辦件257件，居全市第一。

“現在辦理衛生許可證，不用再填一堆紙質材料了。”內蒙古蒙貿源食品有限公司負責人常先生作為體驗官代表，在綜合窗口辦理業務時感嘆道。工作人員現場演示“好辦快辦”系統，通過高拍儀自動獲取身份信息、一鍵生成電子表單，短短幾分鐘便完成受理。“線上辦理是否同樣便捷？”面對體驗官的疑問，工作人員隨即打開“蒙速辦”APP，一步步展示全程網辦流程：從申請到生成電子表單，無需手工填寫，真正實現“數據代跑腿”。常先生稱：“過去填表耗時費力，如今線上線下雙通道，辦事速度翻倍！”

邊體驗邊獻策：

體驗官的“問題清單”變“滿意清單”

在座談會上，體驗官們圍繞服務細節、政策宣介、政企溝通等方面暢所欲言。東勝區營商環境體驗官麻忠虎表示：“在東勝這么多年，如今辦事效率和服務態度各方面都有了質的飛躍。”體驗官們在肯定工作成果的同時，也積極建言獻策。東勝區營商環境體驗官王宇晨提出：“系統操作中部分功能提示不夠清晰，建議增加指引說明。”針對這些問題，東勝區政數局現場回應：將建立服務質效動態評估機制，定期組織“暗訪+復盤”，推動問題整改閉環。

此次活動將企業群眾置于“C位”，通過“真看、真聽、真體驗”，讓政務服務改革更接地氣、更有溫度。東勝區將常態化開展體驗官活動，以群眾視角體驗辦事流程，切實解決群眾的堵點難點，把發現的“問題清單”轉化成群眾的“滿意清單”，著力提升企業的滿意度，讓企業“零距離”感受政務服務的規范化、標準化、便利化，以更優政務環境賦能東勝區經濟社會高質量發展。

（東勝區發改委）

來源：東勝區發改委

編輯：任施瑤 審核： 田志強 朱少立

校對：任施瑤

新聞熱線：0477—8139311