近日，塘下江山一品有位業(yè)主向科林工作室求助,稱物業(yè)聘請(qǐng)的“蜘蛛人”因操作不慎，導(dǎo)致他家外墻玻璃出現(xiàn)劃痕，他認(rèn)為責(zé)任在物業(yè)，雙方就賠償問(wèn)題至今未達(dá)成一致處理意見(jiàn)。

該業(yè)主說(shuō)，玻璃劃痕出現(xiàn)后，自己曾第一時(shí)間與物業(yè)溝通。

業(yè)主：塘下江山一品，去年的時(shí)候雅生活物業(yè)，為了服務(wù)小區(qū)里面的清潔衛(wèi)生，請(qǐng)高空人員作業(yè)的時(shí)候，把我窗戶的兩塊玻璃給它劃傷了，至今都沒(méi)有達(dá)成理賠的協(xié)議。它損壞的不光是我一家，他們基本上都協(xié)調(diào)了。主要是我這個(gè)玻璃比較特殊，自動(dòng)升降艙這個(gè)價(jià)格也蠻貴的，一塊玻璃差不多得3萬(wàn)多塊錢。（希望物業(yè)）找我安裝玻璃的廠家出個(gè)換玻璃的一個(gè)建議，廠家的電話提供給他了，至今他不處理。現(xiàn)在他是給我出了一個(gè)處理的意見(jiàn)，物業(yè)費(fèi)打9折。

業(yè)主認(rèn)為物業(yè)處理問(wèn)題的態(tài)度是敷衍的，毫無(wú)誠(chéng)意。同時(shí)，他強(qiáng)調(diào)自家窗戶玻璃是定制的，物業(yè)費(fèi)打九折的方案他接受不了，堅(jiān)持要求更換原裝玻璃。

業(yè)主：就是廠家溝通好，把我這個(gè)事情玻璃換掉就好了。如果說(shuō)你對(duì)接不好，你覺(jué)得你出多少錢，我來(lái)跟廠家對(duì)接，這兩個(gè)他一直至今就不給我一個(gè)答復(fù)。物業(yè)現(xiàn)在一直都打電話給我，有的時(shí)候打給我老婆，有的時(shí)候打給我，這個(gè)事情已經(jīng)影響到我（正常生活）。我們這個(gè)窗戶整個(gè)小區(qū)他們是沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的，你必須要了解我的玻璃是什么顏色，我不是夾空玻璃，我是夾層玻璃，跟物業(yè)原來(lái)的建造的玻璃完全是不同一個(gè)系列的。他不知道這個(gè)窗戶的結(jié)構(gòu)，如果沒(méi)有資質(zhì)的話，叫了一個(gè)普通的人過(guò)來(lái)把你玻璃換掉，我不接受的。我是不敢給他換的，因?yàn)槲飿I(yè)他是太不可靠了。

直播結(jié)束后，江山一品雅生活物業(yè)金熙花苑物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)工作人員主動(dòng)聯(lián)系了科林工作室，回應(yīng)了此次投訴問(wèn)題。表示雙方就責(zé)任主體、資質(zhì)等方面存在較大爭(zhēng)議。物業(yè)有誠(chéng)意解決問(wèn)題，但是業(yè)主“獅子大開(kāi)口”無(wú)法滿足。

物業(yè)工作人員：塘下江山一品小區(qū)物業(yè)的，蜘蛛人清洗外墻玻璃的，現(xiàn)在沒(méi)有辦法界定到底是不是蜘蛛人給他劃的？因?yàn)槿绻莿潅麅?nèi)玻怎么會(huì)有劃痕？大概的方向是差不多的。猜測(cè)業(yè)主兩面吸的那種玻璃吸清洗過(guò)玻璃產(chǎn)生過(guò)劃痕，但是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。他自己用手摳了，這怎么是在里面，他還自己質(zhì)疑了一下。當(dāng)時(shí)他要求是更換一塊玻璃，我說(shuō)可以，因?yàn)槲覀冇袑ｉT的供應(yīng)商，到時(shí)叫老師過(guò)來(lái)看一下你那個(gè)玻璃，然后給你量一下尺寸，換一個(gè)玻璃。約過(guò)來(lái)老師以后，他現(xiàn)在不同意了，說(shuō)你這個(gè)沒(méi)有資質(zhì)，我這個(gè)玻璃出什么問(wèn)題，我要找你們物業(yè)， 30 年 50 年都是你們物業(yè)負(fù)責(zé)，他說(shuō)必須用他的原廠玻璃，要賠償他 7 萬(wàn)塊錢。我們一個(gè)小區(qū)整個(gè)蜘蛛人清洗才花了 6 萬(wàn)塊錢，他一塊玻璃劃傷了要賠他 6 萬(wàn)塊錢，我說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)屬于敲詐。現(xiàn)在找老師給他換玻璃，上去以后，連家門都沒(méi)進(jìn)都不讓沒(méi)有讓我們進(jìn)。沒(méi)有用我們?cè)瓘S的那就不要談了。蜘蛛人他需要什么資質(zhì)，他有高空作業(yè)證能上高空作業(yè)不就可以了嗎？做玻璃的壓根都沒(méi)讓進(jìn)門，像他這種情況，今年再洗玻璃的時(shí)候，（我們）再說(shuō)什么好話也不可能給他洗的。因?yàn)檫@一戶這棟樓都不會(huì)洗了。我們作為物業(yè)來(lái)說(shuō)，想息事寧人，給你適當(dāng)?shù)囊粋€(gè)賠償，他一直就是說(shuō)不同意我們物業(yè)的一個(gè)處理方式。你就通過(guò)法律途徑去維權(quán)。如果法律界定物業(yè)該賠你這7萬(wàn)塊錢的，那就賠給你。

溝通中，物業(yè)工作人員表示玻璃的損壞內(nèi)外兩面都有出現(xiàn)，高空作業(yè)只是外側(cè)，所以不排除業(yè)主自己清潔的時(shí)候損壞，在責(zé)任主體沒(méi)有確定的情況下物業(yè)也是愿意給業(yè)主家價(jià)更換玻璃的，但業(yè)主連門都不讓進(jìn)。由于投訴人與物業(yè)工作人員的口述存在較大差距，《科林維權(quán)熱線》記者就部分爭(zhēng)議點(diǎn)向業(yè)主進(jìn)行核實(shí)。

維權(quán)記者：您向他提出了六七萬(wàn)塊錢的賠償是嗎？

業(yè)主：沒(méi)有的。可以對(duì)質(zhì)的。

維權(quán)記者：玻璃的里面也是有劃痕的，幾乎在同一個(gè)位置上的，這句話你承認(rèn)嗎？

業(yè)主：不承認(rèn)的，這個(gè)劃痕是有，但里面的劃痕跟外面的劃痕完全是不一樣的劃痕。

目前業(yè)主與物業(yè)間的矛盾分歧依然存在，科林工作室建議雙方從現(xiàn)實(shí)解決問(wèn)題的角度出發(fā)，理性協(xié)商。

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科林觀點(diǎn)

難以置信，一塊小小的玻璃，解決起來(lái)難度這么大，那生活或工作中還有什么坎是可以輕松越過(guò)的？當(dāng)任何一方把對(duì)話的大門關(guān)上的時(shí)候，我們就勿需再做太多無(wú)意義的努力了，這件事的是非對(duì)錯(cuò)在雙方?jīng)]有提供確鑿的事實(shí)證據(jù)前我們暫不宜做評(píng)論，報(bào)道只是就記者采訪到的內(nèi)容如實(shí)呈現(xiàn)，各位客官自品。

來(lái)源：科林觀點(diǎn)