6月5日

呼和浩特市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

官方網(wǎng)站發(fā)布公告

深入開展整治物業(yè)服務(wù)履約不到位

侵占業(yè)主公共收益等問題專項行動

暢通群眾投訴渠道

維護業(yè)主合法權(quán)益

現(xiàn)面向社會統(tǒng)一公布

全市物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域投訴電話和郵箱

全文如下

關(guān)于公布物業(yè)服務(wù)履約不到位

侵占業(yè)主公共收益等問題

投訴電話和郵箱的公告

為深入開展整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題專項行動，暢通群眾投訴渠道，維護業(yè)主合法權(quán)益，現(xiàn)面向社會統(tǒng)一公布全市物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域投訴電話和郵箱。市、旗縣區(qū)住建部門將通過投訴電話和郵箱方式接受相關(guān)問題投訴。

一、投訴問題范圍

（一）物業(yè)服務(wù)履約不到位問題

1.未按照合同約定提供服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序不到位，未采取合理措施保護業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全等。

2.未履行信息公示和報告義務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》要求在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示相關(guān)信息，具體包括：項目負責(zé)人基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)投訴電話；物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式；物業(yè)服務(wù)人的權(quán)利和義務(wù)；電梯、消防、監(jiān)控等專項設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案；業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費用、公共水電分攤費用情況；住宅專項維修資金使用情況；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益、房屋裝飾裝修及使用過程中的結(jié)構(gòu)變動等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定或者法律法規(guī)規(guī)定告知相關(guān)企業(yè)和個人裝飾裝修活動的禁止行為和注意事項以及其他危害房屋安全與公共安全的違法違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為未及時勸阻和制止，對勸阻和制止無效的，未及時向街道辦或相關(guān)主管部門報告。

3.未履行物業(yè)服務(wù)企業(yè)的移交義務(wù)。物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在約定期限或者合理期限內(nèi)退出或拒不退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，未將物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料等交還給業(yè)主委員會、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的管理人，未配合新物業(yè)服務(wù)人企業(yè)做好交接工作，未如實告知物業(yè)的使用和管理狀況等。

4.未規(guī)范管理電動自行車。未按規(guī)定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電動自行車進行集中存放、集中管理的；未按規(guī)定落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電動自行車停放、充電和消防安全措施的。

（二）侵害業(yè)主公共收益問題

1.小區(qū)公共收益底數(shù)不清，管理不規(guī)范。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未準(zhǔn)確統(tǒng)計和記錄小區(qū)公共收益，所得收益未單獨建賬、建立專戶導(dǎo)致賬目混亂，公開的公共收益信息不詳細、不真實存在隱瞞、虛報公共收益等行為。

2.擅自利用小區(qū)公共部位經(jīng)營。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會同意，擅自利用小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營，擅自占用業(yè)主共有的道路或者其他場地進行經(jīng)營收益，擅自利用小區(qū)電梯投放經(jīng)營性廣告，擅自改變或利用物業(yè)管理用房進行經(jīng)營收益等。

3.未公示公共收益收支情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時將小區(qū)共有部位、共有設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所產(chǎn)生的公共收益收支明細在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的醒目位置公開公示。

4.違規(guī)侵占小區(qū)公共收益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定或業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決議分配使用共有部位、共有設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所產(chǎn)生的公共收益，將公共收益私自挪用于非小區(qū)公共事務(wù)，侵占利用小區(qū)業(yè)主公共收益。

（三）住宅老舊電梯更新不及時問題

1.未履行電梯安全管理職責(zé)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定或相關(guān)規(guī)定對電梯進行定期維護和檢修，導(dǎo)致電梯故障頻發(fā)，運行狀況差，出現(xiàn)問題維修不及時，影響業(yè)主正常使用和日常生活安全。

2.電梯更新改造申報不及時。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在響應(yīng)業(yè)主訴求方面存在滯后現(xiàn)象，未及時申報電梯更新改造計劃，導(dǎo)致老舊電梯長期帶病運行，嚴重威脅到業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。

3.電梯更新改造資金不到位。住宅小區(qū)因住宅專項維修資金不足或業(yè)主意見不統(tǒng)一等原因，導(dǎo)致電梯更新改造資金難以籌集，電梯老舊問題得不到及時解決。

（四）小區(qū)停車難問題

物業(yè)服務(wù)企業(yè)未充分履行車輛管理職責(zé)，巡查機制虛設(shè)，對于違規(guī)停放車輛和搶占車位的行為未及時干預(yù)。車輛登記管理制度混亂，信息記錄存在錯誤和遺漏，更新不夠及時，引發(fā)停車矛盾。物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在私自出租公共區(qū)域車位以謀取私利。糾紛處理滯后，未能充分傾聽并積極回應(yīng)業(yè)主的合理停車訴求。私設(shè)地樁地鎖、擺放擋車石墩和利用非機動車和其他雜物故意占用機動車停車位等行為。

（五）其他問題

群眾反映強烈的其他物業(yè)服務(wù)問題，如物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途、提高物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度差、業(yè)主的合理訴求置之不理或推諉扯皮、無正當(dāng)理由拒不退出物業(yè)服務(wù)項目；將物業(yè)服務(wù)費用、水電氣暖費用、車輛停放費用等捆綁收費；向業(yè)主、物業(yè)使用人指派裝飾裝修企業(yè)或者強行推銷裝飾裝修材料。

二、投訴方式

（點擊圖片放大查看）

訴求人應(yīng)提供以下內(nèi)容：訴求人的基本信息（姓名、聯(lián)系方式等）、反映問題情況、詳細佐證材料。提倡實名投訴，各單位將為訴求人保密。

來電受理日期：公告發(fā)布日起至2026年12月31日。

來電受理時間：法定工作日工作時間。

呼和浩特市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2025年6月5日

來源：青橙融媒