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本期訴求辦得怎樣？請(qǐng)看“晾曬單”

5月24日至6月6日，12345熱線共受理群眾和企業(yè)有效訴求20040件。東寶區(qū)和掇刀區(qū)沿街商鋪反映，長(zhǎng)期有車輛在店鋪門前亂停亂放，影響經(jīng)營(yíng)。接訴后，12345熱線第一時(shí)間轉(zhuǎn)至相關(guān)責(zé)任單位辦理，積極推動(dòng)解決群眾及企業(yè)急難愁盼。

群眾訴求方面，共受理19685件，占受理總量的98.2%。其中，咨詢類事項(xiàng)共受理6069件，占比30.8%，直接答復(fù)率98.3%。排名前五的熱點(diǎn)問題為：養(yǎng)老保險(xiǎn)、社保統(tǒng)籌服務(wù)、異地就醫(yī)、居民醫(yī)療保險(xiǎn)、職工醫(yī)療保險(xiǎn)。訴求類（含求助、投訴、建議、舉報(bào)）事項(xiàng)，共受理13419件，占比68.2%。排名前五的熱點(diǎn)問題為：消費(fèi)維權(quán)占比7.9%（較上期下降28.2%）、勞動(dòng)保障占比7.4%（較上期下降3.0%）、住房保障與房地產(chǎn)占比6.7%（較上期下降3.1%）、網(wǎng)絡(luò)交易和合同監(jiān)管占比6.7%、社會(huì)保障占比4.7%（較上期下降21.3%）。

直接答復(fù)群眾訴求15999件，轉(zhuǎn)辦3686件，承辦單位及時(shí)接收3683件，超期簽收3件，及時(shí)簽收率99.9%，超期簽收的為市機(jī)關(guān)事務(wù)中心、市城控集團(tuán)、市公交集團(tuán)各1件；到期4305件，按期回復(fù)4305件，按期回復(fù)率100%。

共回訪4305件，滿意4286件，不滿意19件，首次回訪滿意率99.6%，不滿意發(fā)回重辦的為移動(dòng)公司5件，國(guó)家金融監(jiān)管總局荊門分局4件、市自然資源和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市郵政管理局各2件，鐘祥市、市發(fā)改委、市生態(tài)環(huán)境局、荊門住房公積金中心、市稅務(wù)局、聯(lián)通公司各1件。

企業(yè)訴求方面，共受理355件，占受理總量的1.8%。按辦理單位分：12345熱線242件（直接答復(fù)），東寶區(qū)32件，掇刀區(qū)27件，鐘祥市26件，沙洋縣11件，京山市8件，漳河新區(qū)、市法院各2件，市經(jīng)信局、市財(cái)政局、市自然資源和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市郵政管理局、國(guó)家金融監(jiān)管總局荊門分局各1件。

直接答復(fù)企業(yè)訴求242件，轉(zhuǎn)辦113件，承辦單位及時(shí)接收113件，及時(shí)接收率100%；到期123件，按期回復(fù)123件，按期回復(fù)率100%。

共回訪123件，滿意122件，不滿意1件，首次回訪滿意率99.19%，不滿意發(fā)回重辦的為鐘祥市1件。

掇刀區(qū)保元堂中醫(yī)門診部反映，店鋪位于掇刀區(qū)凱旋城小區(qū)，商鋪門前常年有車輛亂停放，同時(shí)東寶區(qū)老上海餛飩鋪反映，店鋪位于東寶區(qū)海慧中學(xué)對(duì)面，長(zhǎng)期有三輪車在店鋪門前亂停亂放，對(duì)正常經(jīng)營(yíng)造成了影響，期待部門加強(qiáng)管理，合力共破商鋪門前停車亂象。

本期熱點(diǎn)問題

1.多位消費(fèi)者反映，通過微信公眾號(hào)、百度App等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向漳河新區(qū)鵬爍家電維修服務(wù)部支付家電維修費(fèi)用后，該公司未提供相關(guān)服務(wù)且不予退費(fèi)。漳河新區(qū)調(diào)查回復(fù)，該商家實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址非荊門市，市場(chǎng)監(jiān)管部門正在與商家協(xié)商，若無法協(xié)調(diào)達(dá)成一致將移交相關(guān)線索至公安部門處理。

2.多位市民反映，近期市公交集團(tuán)對(duì)91路公交車運(yùn)營(yíng)班次進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整后運(yùn)營(yíng)車輛及班次減少，乘客等待時(shí)間較長(zhǎng)，乘車不便。市公交集團(tuán)調(diào)查回復(fù)，因近期車輛集中維護(hù)檢修等原因造成91路線路運(yùn)力縮減，已優(yōu)化車輛檢修流程，同時(shí)自5月28日起對(duì)91路公交線增配車輛，加密班次，縮短乘客候車時(shí)間。后期將根據(jù)線路客流監(jiān)測(cè)情況優(yōu)化運(yùn)力配置，保障市民正常出行。

3.掇刀區(qū)福熙港灣小區(qū)業(yè)主反映，小區(qū)13棟、10棟外墻皮大面積脫落，存在安全隱患，要求物業(yè)公司予以維修。

4.掇刀區(qū)凱旋城小區(qū)78棟1單元業(yè)主反映，該單元共有兩部電梯，其中一部自5月14日損壞后停運(yùn)，另一部于5月29日因故障停運(yùn)，業(yè)主出行不便。

5.東寶區(qū)葛洲壩社區(qū)三三○游泳館多位消費(fèi)者反映，2024年在該館辦理會(huì)員卡后，該游泳館自2024年12月閉館維修后至今未營(yíng)業(yè)且不予退費(fèi)。

熱點(diǎn)事項(xiàng)跟蹤

下水道堵塞影響居住環(huán)境

掇刀區(qū)石化小區(qū)居民反映，344棟西面超市門前下水道堵塞，因該處下水管道接入小區(qū)，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)污水橫流。經(jīng)掇刀區(qū)調(diào)度，超市門前下水道問題已由門面房租戶維修疏通并完成封閉。

施工泥土無序堆放

東寶區(qū)石橋驛鎮(zhèn)村民反映，2023年2月有工程施工方私自將泥土堆放至其家堰塘邊上，經(jīng)常有泥土滑落到堰塘內(nèi)，目前土堆已有20多米高，施工方承諾在堰塘邊修建擋土墻，但至今未修建。經(jīng)東寶區(qū)調(diào)度處理，目前擋土墻設(shè)計(jì)方案已確定，6月中旬啟動(dòng)施工，預(yù)計(jì)8月上旬完工。

企業(yè)訴求熱點(diǎn)

1.荊門市德菲暖通科技發(fā)展有限公司反映，公司位于漳河新區(qū)世茂3期1棟106號(hào)，因近期連續(xù)降雨，屋頂滲水嚴(yán)重，影響公司經(jīng)營(yíng)。

2.掇刀區(qū)軍馬場(chǎng)二路福安園店鋪反映，店鋪位于掇刀區(qū)軍馬場(chǎng)二路，店鋪前樹木生長(zhǎng)茂盛，影響經(jīng)營(yíng)，望修剪。

3.鐘祥市胡集鎮(zhèn)轉(zhuǎn)斗公路加油站反映，加油站位于鐘祥市胡集鎮(zhèn)，附近高空電纜線距離加油站作業(yè)區(qū)不足1米，認(rèn)為存在安全隱患。

4.鐘祥市東城電動(dòng)工具店反映，店鋪位于鐘祥市柴湖鎮(zhèn)漢江大道財(cái)政局對(duì)面，店鋪門前下水管道堵塞，影響經(jīng)營(yíng)。

《暢通工程·“荊”天辦》節(jié)目就小區(qū)消防通道被占用、堵塞問題展開對(duì)話交流，達(dá)成共識(shí)：

部門聯(lián)動(dòng)

保障“生命通道”時(shí)刻暢通

消防通道是火災(zāi)發(fā)生時(shí)救火、救援和逃生的“生命通道”。6月5日，《暢通工程·“荊”天辦》播出第116期節(jié)目，關(guān)注小區(qū)“生命通道”被占用、堵塞問題（如圖），多部門受邀參與對(duì)話交流。

數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)重大火災(zāi)傷亡事故中，超過80%存在消防通道堵塞問題。自2024年以來，12345熱線收到荊門市民對(duì)消防通道被占用、堵塞問題的反映達(dá)931起。節(jié)目組邀請(qǐng)市消防救援支隊(duì)、市住房和城市更新局、市公安局治安支隊(duì)等部門負(fù)責(zé)人、街道代表——掇刀區(qū)掇刀石街道相關(guān)負(fù)責(zé)人，以及物業(yè)公司、律師、媒體代表共同展開對(duì)話交流。

通過案例剖析、政策解讀、網(wǎng)友互動(dòng)、專家點(diǎn)評(píng)等形式，各方對(duì)“剛性執(zhí)法與柔性疏導(dǎo)如何平衡”“物業(yè)、業(yè)主、職能部門權(quán)責(zé)邊界”“如何從根源化解停車難”等群眾關(guān)切問題進(jìn)行了深入探討，并且達(dá)成共識(shí)：將加強(qiáng)市民消防安全普法宣傳，通過聯(lián)動(dòng)執(zhí)法整治、嚴(yán)打?qū)医滩桓男袨椤⑼苿?dòng)社會(huì)車位開放共享、鼓勵(lì)居民參與共治等形式，保障“生命通道”時(shí)刻暢通，確保人民群眾生命、財(cái)產(chǎn)安全。

來源：荊門九派通融媒體中心 記者/李蕾蕾

編輯/胡娟娟 二審/劉思晴 終審/鄭曉東

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