最近，在五角場街道政翔殷社區(qū)一棟居民樓內(nèi)，一場由群租歷史遺留問題引發(fā)的連鎖反應(yīng)演變?yōu)橥粯菍尤洁徖锛ち业摹叭鹤?裝修+監(jiān)控”風(fēng)波。面對這一復(fù)雜困局，政翔殷社區(qū)居委會創(chuàng)新實(shí)施“三步良方”，最終成功破局，為化解同類矛盾提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

據(jù)了解，最初樓內(nèi)03室因群租帶來的噪音、垃圾問題引發(fā)02室與04室鄰里不滿，雖經(jīng)整改，但后續(xù)裝修期間的持續(xù)噪音、建筑垃圾堆積再次點(diǎn)燃矛盾。因糾紛升級，相鄰住戶安裝了直指隔壁房門的監(jiān)控?cái)z像頭，觸發(fā)激烈隱私爭議。這場環(huán)環(huán)相扣的沖突，累計(jì)觸發(fā)報(bào)警23次、12345市民服務(wù)熱線投訴41件，成為社區(qū)治理的“連環(huán)死結(jié)”。

抽絲剝繭，理清矛盾根源

面對這起復(fù)雜的糾紛，政翔殷居委沒有選擇“和稀泥”，而是決定深入調(diào)查，抽絲剝繭，理清矛盾的根源。居委干部和物業(yè)人員率先行動，多次上門與三方當(dāng)事人溝通，耐心傾聽他們的訴求。他們走訪小區(qū)，詢問鄰居，了解事情的來龍去脈，通過實(shí)地取證厘清裝修時(shí)段、樓道堆放位置及監(jiān)控安裝角度等關(guān)鍵事實(shí)，并梳理房東責(zé)任、租客背景與投訴焦點(diǎn)。

為了更好地解決問題，居委還組織了兩次摸底調(diào)解，雖因三方積怨已久，情緒激動，調(diào)解一度陷入僵局，但在兩次調(diào)解中，居委精準(zhǔn)鎖定三方核心訴求：02室與04室居民要求嚴(yán)格規(guī)范裝修時(shí)間、落實(shí)垃圾日清、拆除侵犯隱私的監(jiān)控設(shè)備；03室房東則強(qiáng)調(diào)保障房屋使用權(quán)與隱私不受侵犯。詳實(shí)的癥結(jié)剖析為后續(xù)破局奠定了基礎(chǔ)。

多方聯(lián)動，法治定分止?fàn)?/strong>

政翔殷居委聯(lián)合社區(qū)平安辦、司法所律師、物業(yè)等多方力量，共同參與到這場矛盾調(diào)解中來。在矛盾調(diào)解會上，社區(qū)平安辦首先強(qiáng)調(diào)了鄰里和諧的重要性，并講解了相關(guān)的法律法規(guī)和社區(qū)管理規(guī)定。物業(yè)公司明確劃定裝修施工時(shí)間紅線，要求建筑垃圾日清。律師則從法律角度，為三方講解了相鄰權(quán)、隱私權(quán)等相關(guān)法律知識，明確了各自的權(quán)利和義務(wù)。

在多方力量的共同努力下，三方當(dāng)事人的情緒逐漸平靜下來，開始愿意傾聽對方的意見。經(jīng)過“面對面”“背對背”反復(fù)的溝通和協(xié)商，三方終于達(dá)成了一致意見，并簽署了調(diào)解協(xié)議。這份協(xié)議不僅明確了各方的責(zé)任和義務(wù)，也為矛盾的最終化解奠定了基礎(chǔ)。

持續(xù)跟進(jìn)，鞏固調(diào)解成果

調(diào)解協(xié)議的簽署并不意味著矛盾的徹底解決，政翔殷居委深知這一點(diǎn)，因此成立了專項(xiàng)調(diào)解委員會，持續(xù)跟進(jìn)協(xié)議的落實(shí)情況。調(diào)解委員會的成員定期上門查看房主的整改情況，督促裝修方遵守裝修規(guī)定，采取措施降低噪音。同時(shí)，他們還邀請律師為社區(qū)居民提供法律指導(dǎo)，宣傳攝像頭安裝的法律常識及邊界，避免類似糾紛再次發(fā)生。

除了跟進(jìn)落實(shí)，調(diào)解委員會還注重心理疏導(dǎo)和睦鄰宣傳。他們與三方當(dāng)事人談心，幫助他們釋放情緒，緩解壓力。同時(shí)，他們還在社區(qū)內(nèi)開展睦鄰活動，增進(jìn)鄰里之間的了解和信任，營造和諧的社區(qū)氛圍。

歷經(jīng)數(shù)月持續(xù)跟進(jìn)，這起復(fù)雜的鄰里積怨終于得到了徹底化解。三方當(dāng)事人握手言和，鄰里關(guān)系得到了修復(fù)，社區(qū)氛圍也重新變得和諧穩(wěn)定。

作為“五角場平安故事”系列中破解“群租+裝修+監(jiān)控”復(fù)合型糾紛的標(biāo)桿案例，通過此次事件凝練出三項(xiàng)核心經(jīng)驗(yàn)：首先是精準(zhǔn)診斷需直擊要害，聚焦侵權(quán)事實(shí)鎖定矛盾本源；其次是法治與管理雙軌并行，以法律定分止?fàn)帲约?xì)則保障執(zhí)行；再有是監(jiān)督條款須量化可核查，輔以情感疏導(dǎo)防患未然。

文字 |成佳佳

編輯 |奚宇軒

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