近日，嵐皋縣支行憑敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和高效的協(xié)作機(jī)制，成功攔截一起以“賬戶解凍”為由的電信詐騙案件，為客戶避免了3000元經(jīng)濟(jì)損失。

當(dāng)日中午12點(diǎn)左右，一名客戶急匆匆來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客服經(jīng)理在受理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該客戶對(duì)資金用途及收款方表述含糊，且情緒焦躁。內(nèi)勤行長(zhǎng)立即介入溝通，發(fā)現(xiàn)客戶正與某網(wǎng)站“客服”通話，對(duì)方以“銀行卡賬號(hào)綁定錯(cuò)誤”為由，要求支付3000元“更改費(fèi)”以解凍其投資收益。內(nèi)勤行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)主任判斷該行為涉嫌詐騙，隨即對(duì)客戶進(jìn)行勸阻。然而，客戶情緒激動(dòng)，稱“家中有事”，要求客服經(jīng)理立即辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

為防止客戶資金受損，該行立即啟動(dòng)反詐應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系嵐皋縣反詐中心。反詐中心警官迅速到場(chǎng)，結(jié)合真實(shí)案例向客戶剖析詐騙套路，強(qiáng)調(diào)“解凍金”是常見(jiàn)詐騙手段。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的耐心勸說(shuō)，客戶最終醒悟，同意前往反詐中心進(jìn)行保護(hù)性止付。目前，涉案賬戶資金已全額凍結(jié)，案件正在進(jìn)一步偵辦中。

此次成功攔截得益于嵐皋農(nóng)行員工高度的風(fēng)險(xiǎn)敏感性和專業(yè)素養(yǎng)。柜員通過(guò)觀察客戶異常行為及時(shí)預(yù)警，內(nèi)勤行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)主任快速聯(lián)動(dòng)，反詐中心則提供專業(yè)指導(dǎo)，形成“銀行發(fā)現(xiàn)—警銀聯(lián)動(dòng)—?jiǎng)褡柰鞊p”的閉環(huán)防控機(jī)制。

下一步，嵐皋縣支行將持續(xù)開(kāi)展反詐宣傳，提醒客戶警惕“賬戶異常”“解凍金”等話術(shù)，切實(shí)守護(hù)群眾“錢(qián)袋子”。