一些熱門場館在官方預約或售票平臺上很難搶到票，第三方平臺上卻有不少搭售講解等服務的門票出售，價格比原本票價高出幾十到數百元。這些票從哪里來？這樣搭售的門票靠譜嗎？

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上海檢方起訴3名

使用外掛搶票的犯罪嫌疑人

2024年秋天，上海一家博物館的工作人員發現，一些熱門日期，游客通過博物館官方小程序很難搶到門票，而在第三方平臺卻有加價的門票出售。上海靜安警方經過調查，在年底控制多名嫌疑人，案件隨后移交檢方。

今年5月16日，檢方以非法獲取計算機信息系統數據罪，對這起案件負責搶票的3名犯罪嫌疑人先行提起公訴。據檢方介紹，這起案件涉罪的關鍵不是加價，而是組織團隊使用外掛搶票。嫌疑人使用一款代碼文件能避開一些博物館等場所小程序的購票時間限制。

成立“工作室”

分工協作搭建黑灰產業鏈

上海市靜安區人民檢察院網絡檢察辦公室主任 胡俊君：比如說6月15日的門票，從購票程序上看，它還是處于灰色的、不可購買和操作的狀態。使用了搶票軟件之后，就能提前進入購票的頁面，把需要購買門票人員的姓名、身份證號、準備參觀的日期，這些所有跟購票相關的信息提前填好。等放票時間一到，就一鍵提交。對于普通游客來說，這時候可能還在填寫購票信息，票已經被搶票團伙給“秒光”了。

為了把這種“生意”做大，嫌疑人成立了搶票“工作室”，一方面對接旅行社工作人員，獲得有購票需求的游客身份信息，另一方面組織人員，用這樣的工具大規模搶票。

上海市靜安區人民檢察院網絡檢察辦公室主任 胡俊君：他們搶票主要集中在寒暑假、“五一”和“十一”這些時期，通過其中一個旅行社，向他們發送門票的需求，就高達每天數百張。2024年的暑假和“十一”，這個團伙幫助某旅行社搶購的某博物館門票，就達到了8000余張、9000張左右，結算金額達到人民幣44萬余元。即便扣除購票成本，獲利也至少是二十幾萬元。

勾結旅行社

門票搭售講解加價牟取暴利

檢方介紹，嫌疑人搶到的門票在旅行社等第三方平臺并不是直接加價轉售，而是以搭售講解服務等名義進行銷售。提供講解的事實上并不是專業的講解員，游客多花的錢，大部分還是給了“黃牛”。

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上海市靜安區人民檢察院網絡檢察辦公室主任 胡俊君：比如說普通成人票是30元一張，最終通過旅行社以所謂的“講解套餐”的形式購買一張門票的價格可以高達200元、300元。但是根據旅行社人員的介紹，這里面的講解人員都是找兼職的大學生，以1對10甚至更多的人員來開展講解服務，成本是比較低的。

多地博物館提醒公眾

警惕“講解帶門票”宣傳

購買講解即可獲得門票，實際上是捆綁銷售，這類牟利亂象，也引發多地博物館關注。

01:24

河南博物院發表聲明稱，近日出現觀眾因在第三方平臺購買所謂“講解加門票”服務導致無法入館現象，已委托法律顧問予以取證。聲明提醒大家，警惕各類非官方網絡平臺宣傳的 “買講解保進館”“講解帶門票” 等虛假信息。

山東博物館針對第三方網絡平臺出現部分商家和個人售賣該館門票、講解服務、深度游、研學游、教育活動、文創產品的現象，發表聲明稱，非該館行為，提醒各位觀眾謹慎識別。

山西博物院發表聲明稱，除山西博物院官方自媒體平臺外，從未委托其他任何組織、機構、平臺或個人發布預約參觀、講解服務、文創售賣和直播服務等信息。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法規，山西博物院不承擔非官方渠道產生的糾紛責任。

洛陽古墓博物館發布公告稱，從未授權任何第三方平臺提供或售賣該館預約參觀門票，切勿相信各類非官方網絡平臺宣傳的“買講解保進館”“講解帶門票”等信息。

陜西歷史博物館發布公告稱，未授權任何第三方平臺、旅行社和個人代理銷售門票及捆綁收費服務。

專家：

采用技術手段綜合整治搶票行為

除了對公眾進行風險提示和告知義務，各地文博場館也在采取措施優化參觀服務：有的優化購票流程，用戶可以預先填寫個人信息，到門票開售時直接購票；有的通過延長開放時間、增加門票數量等方式擴大供給；有的采用技術手段，識別并攔截涉嫌搶票的賬號。

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北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院教授 吳麗云：它是有違公益的，也是不公平的。因為很多游客提前預約，但約不到。用這種外掛軟件的方式搶票，換了一個“馬甲”，搭售了一個講解，加了好多倍的價格，就可以賣出去了。

吳麗云教授指出，一方面，要去避免這種外掛的漏洞，另外要實時監測并且攔截批量搶票的異常操作，現在有很多博物館已經在做了。還需要多部門的綜合整治，從文旅部門、公安部門等，組織相應的技術人員進行嚴查，用技術打敗技術。

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