正常的親情電話，游離于“灰色地帶”，即便電話內(nèi)容刺耳，民警完成正常記載流程后基本不會深入關(guān)注。然而，這些看似平常的親情電話，實則蘊含大量平常難以獲取的信息。常言道“言為心聲”，人的話語能反映認(rèn)知、觀念與思想，是情感的真實流露。但服刑人員趨利避害的本性，在民警面前因受刑罰懲罰，交流時功利性與目的性強，會不自覺偽裝自己，難以展現(xiàn)真實一面。可當(dāng)他們與家人通話時，卻能完全敞開心扉，流露真情，回歸到父親、兒子、丈夫、兄弟等豐富立體的社會角色之中。

親情電話是罪犯服刑表現(xiàn)良好的一種行政獎勵，親情電話必須在監(jiān)獄警察的監(jiān)管下，由服刑人員向親屬撥打，親屬不能向服刑人員撥打電話。廣東監(jiān)獄寬管人員每半月可獲 1次與配偶、子女、父母、兄弟、姐妹及三代以內(nèi)旁系血親通話的機會，普管人員則每月享有 1次通話權(quán)益。同時，寬管人員每月消費定額限制在 500 元以內(nèi)，普管人員為300元以內(nèi)。嚴(yán)管人員因無法直接與親屬通話，往往會努力爭取獎分，以實現(xiàn)升卡從而獲得通話資格；部分普管人員為提升消費定額，也會在思想改造和生產(chǎn)勞動上更加自律，力求獲得更好待遇。由此可見，親情電話的開通，在某種程度上提升了服刑人員的改造積極性。

過去，服刑?人員與親屬的聯(lián)系主要依賴寫信，不僅耗時久，還存在信件丟失的風(fēng)險。親情電話的開通，為雙方搭建起更為便捷、高效的溝通橋梁，讓服刑?人員能夠及時知曉家中動態(tài)，親人的每一句鼓勵與囑托，使?服刑?人員深切感受到家庭和社會的關(guān)懷。不少服刑?人員入監(jiān)后，若長時間未收到家信或親屬未前來接見，就容易胡思亂想，擔(dān)心家中出事，或是害怕因自身過錯被親屬拋棄，進(jìn)而影響改造積極性。此時，親屬通過電話能有效穩(wěn)定服刑?人員的思想情緒。比如服刑?人員阮某，因親屬未按時接見而焦慮不安，經(jīng)親情電話溝通得知是因過節(jié)生意忙且訂票困難才耽誤，這?才放下心來，更加安心地投入改造。

開通親情電話雖有利于?服刑人員?改造?，但也暴露出多方面問題。一方面，它為違禁品流入提供了可乘之機，服刑?人員常趁民警不備，與親屬以外人員通話并商定虛假親情關(guān)系接見，借機傳遞違禁品，不僅影響復(fù)興人員自身的改造質(zhì)量，也擾亂了場所的正常改造秩序。另一方面，親情電話威脅監(jiān)獄?工作保密性，服刑?人員可能為私利泄露信息，損害監(jiān)獄?聲譽。此外，它還可能加重服刑?人員思想負(fù)擔(dān)，家中變故易使其情緒波動，影響安心改造，若民警未能及時介入，可能引發(fā)監(jiān)內(nèi)事故。最后，親情電話的開通還導(dǎo)致違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象上升，部分服刑?人員為私事違規(guī)借用他人電話，擾亂管理秩序，亟需采取措施加以規(guī)范。

監(jiān)管安全方面，實時檢測監(jiān)獄安全狀況，服刑人員安全感缺失會成為不安全因素。他們在親情電話中提及的話題涉及從伙食、勞動報酬和他犯、民警的矛盾到減刑假釋、向?檢察院申訴等?，?即便?瑣碎?的?小事也會??在服刑人員眼中被?無限放大?。無論親情電話內(nèi)容如何，只要關(guān)乎切身利益，民警都應(yīng)及時收集、上報，監(jiān)獄定期研判并分層級回應(yīng)，避免不良連鎖反應(yīng)，若服刑人員?訴求未及時干預(yù)，極?可能采取極端手段。即時掌握服刑人員心理危機。在封閉環(huán)境中，服刑人員易產(chǎn)生新問題，且會掩飾真實心理。通過連貫研判服刑人員多次與多人的親情電話，民警能洞察其真實內(nèi)心，掌握情緒、思維及心理狀況，實時判斷心理危險程度。

在罪犯教育改造方面，沿海經(jīng)濟發(fā)達(dá)省份監(jiān)獄硬件與物質(zhì)條件已達(dá)國家標(biāo)準(zhǔn)，但精神需求滿足仍需探索。一方面?，深化教育改造認(rèn)識，改變簡單灌輸方式，開展體驗式、沉浸式矯正，讓服刑人員在真實場景中解決問題。同時，重視書籍這一精神食糧，監(jiān)獄藏書應(yīng)具針對性與合適性，能滋潤服刑人員靈魂、啟發(fā)教育改造，而非一味追求數(shù)量。另一方面?，探索以親情電話為基礎(chǔ)的研判分類教育，透過電話看清服刑人員真實需求，針對性開展改造。如對有健康社會支持系統(tǒng)的服刑人員開展親情幫教；對家庭異常、情感缺失的服刑人員開展生命意義教育；對犯罪人格型服刑人員，首要任務(wù)是助其安全平穩(wěn)度過刑罰執(zhí)行期。

在監(jiān)獄管理方面，要動態(tài)評判制度實效性。監(jiān)獄制度設(shè)計應(yīng)以服刑人員為中心，其真實想法是制度評判的重要依據(jù)。如服刑人員對醫(yī)療制度的看法反映出醫(yī)患矛盾，需從法律制度層面思考解決；可考慮根據(jù)服刑人員刑期長短分級設(shè)置通話數(shù)量與對象，以提供情感慰藉。以服刑人員家庭為研究對象評估危險性。家庭是服刑人員成長的重要環(huán)境，許多服刑人員因原生家庭問題觸犯法律。需探尋服刑人員犯罪原因、家庭缺失元素及正面作用力量，做好預(yù)防。評估服刑人員刑滿釋放后是否再犯罪，應(yīng)擴展到其家庭和社會背景，關(guān)注其社會關(guān)系支持系統(tǒng)、服刑人員歸因及生存狀況解釋，以此作為回歸社會融入度的評估依據(jù)。