來源：環球網

今年以來，商南縣公安局巡特警大隊立足崗位實際，為解決隊伍中年輕成份居多，普遍欠缺做群眾工作經驗的“硬傷”與短板，于近期掀起崗位練兵熱潮，其中“善于了解群眾心理、學會群眾語言、走進群眾心里、提升能力水平”是練兵活動主旨，而學會“三種語言”則是此次練兵活動的核心。

學會“家常話”，切忌“離皮子”。所謂“家常話”就是老百姓在日常的“柴米油鹽醬醋茶”等細小零碎的生活中，脫口而出的淺顯易懂的語言，這些語言簡單直白，老少婦孺皆懂，極具人間煙火氣，認同感極強，也最能拉近人與人之間的距離。比如說：你到富水一帶具有楚文化背景說“蠻子話”的群眾家中，你問一句“同志，你家衛生間在辣里？”，馬上給人家的印象就是：這個人是個“土不土、洋不洋”的“半路和尚”。到農村來說話都是“離皮子”。反之，如果你帶著“蠻子腔”問一句：“老鄉，你嘎茅廁在哪張？”，就這一句話，群眾與你的心理距離瞬間拉近。而類似的這種與群眾面對面不著邊際、不帶目的地東一榔頭西一棒地拉家常、諞梆子，是做群眾工作最簡單最直白也是有效的方法，而這些看似簡單其實蘊含技巧的工作方法，大部分在派出所工作過的老民警基本都能輕車熟路地運用到工作中，而對于隊中絕大部分年青民輔警則需要邊干邊學、學干結合、以干助學。因此，在本次練兵活動中，大隊就抓住一切機會，由具有豐富群眾工作經驗的老同志在培訓課上以身施教，在實際工作當中現場傳授，收到良好效果。正如一位年輕同志調侃到“生姜還是老的辣啦”。

學會“內行話”，切忌“門外漢”。與群眾溝通交流所涉領域重要，如果談的是雙方都熟知的話題，說的都是“內行話”就會產生“話逢知己少”的共鳴效應，反之不僅會暴露出你的知識貧乏，而且你的“門外漢”形象會讓群眾產生不配合甚至抵觸情緒。比如：暑假期間，你到群眾家中座談，談起今年的莊家收成情況，你若問起“二道包谷草薅了沒有？”，“今年雨水特別多，紅薯只是藤子長勢旺不利紅薯收成”等等，這一聽都是農家子弟說的“內行話”。相反，你假裝“內行”卻說出：“今夏的天氣對小麥的生長很有利”之類的外行話，輕者會冷場，重者恐怕連一口水都喝不上，因此，在次此練兵活動中，大隊也邀請對當地群眾生產生活精通的同志開展針對性知識常識輔導，效果是立桿見影。

學會“暖心話”，切忌“冷硬橫”。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。針對現在部分青年人不愿不會與人溝通交流，做群眾工作缺乏情感、缺乏溫度，有的甚至冷言相待惡語傷人的實際，大隊在本次練兵活動中，把學說“暖心話”，會說“暖心話”做為一條“硬”要求推動落實。特別是邀請數位大家公認的“暖警”圍桌而談、相互交流、一起分享怎樣用情暖人心，運用直擊靈魂的語言技巧，發揮人與人之間心靈相通的“四兩撥千斤”的作用，引起大家的一致共鳴。比如：在化解民辦教師章某某長期多次信訪這一棘手問題上，大隊多位民輔警輪番上陣，相互配合，不厭其煩地耐心聽其傾訴，又以暖心的交談、暖心的舉動，終于使其長期淤聚心中的“冰塊”逐漸釋然，逢人就說：我們縣上的警察就是暖心，我想開了，也接受現實了，真的謝謝他們。學無止境，練無休止，商南縣公安局巡特警大隊全體同志紛紛表示：在崗位練兵的路上一定要學有成、練必果，一定要當好鹿城群眾的“守護神”、“守夜人”。

目前，商南縣公安局運用“三種語言”成功化解疑難矛盾糾紛10余件，幫助群眾勸回負氣離家出走少年13名，效果初現。（王勇紅 殷鋒 白引紅）