6月13日，市場監管總局正式發布《市場監管總局關于進一步加強網絡銷售消費品召回監管的公告》（以下簡稱《公告》）。

▲示意圖 圖據圖蟲創意

在13日市場監管總局召開的新聞發布會上，市場監管總局新聞發言人、新聞宣傳司司長王秋蘋介紹，2024年網上零售額突破13萬億元、占社會消費品零售總額的比重近三成。消費新格局下，消費者的期待已從“買得到”到“買得放心”，從“性價比”升級為“安全感”。《公告》的發布是缺陷消費品召回從線下向線上延伸的重要舉措，將有利于進一步提升召回監管工作效能，織密線上消費放心網，提振和擴大消費。

王秋蘋表示，加強網絡銷售消費品召回監管，既是回應群眾對“線上放心消費”的殷切期待，更是筑牢消費安全防線、服務高質量發展的重要舉措。此次發布《公告》，主要基于幾個方面考慮：

在制定背景方面，一是響應政策號召，營造良好消費環境。黨的二十屆三中全會、中央經濟工作會議和全國市場監管工作會議，都對規范平臺經濟市場秩序提出了明確要求，為《公告》的出臺，指明了方向。

二是破解監管難題，回應百姓消費期待。網絡交易在帶來便利的同時，也給召回監管帶來諸多挑戰。例如平臺經營者召回信息獲取不暢、履責困難，消費者召回信息獲取渠道有限、自主判定能力不足，跨境商品召回更是面臨境外主體配合度低、落地難的困境。解決這些痛點問題，是回應群眾對“線上放心消費”期待的務實之策。

三是借鑒經驗成果，完善監管制度體系。《公告》既汲取了歐盟《通用產品安全條例》確立的產品安全責任人制度精髓，又參考了長三角五省市建立的網絡銷售消費品召回監管常態化協作機制，旨在實現監管規則與國際接軌、區域實踐全國推廣，進一步完善我國網絡銷售消費品召回監管制度體系。

為確保《公告》落地見效，王秋蘋介紹，市場監管總局將采取幾項措施。

一是加強召回監管力度。市場監管總局將持續加強網絡銷售消費品召回常態化監管，強化問題精準識別，及時采取處置措施，確保缺陷消費品及時退出市場。對不履行召回責任的電子商務經營者，依法責令召回并加大處罰力度，全方位保障消費者權益，維護市場秩序，讓消費者“敢消費、愿消費”。

二是創新召回監管方式。總局將持續推進召回監管模式創新，面向電商平臺，常態化推送消費品召回信息，不斷提高網絡銷售消費品召回的及時性，推動線上線下召回一體化，讓監管“跑”在風險前面。

三是凝聚召回監管合力。總局將組織實施電子商務平臺消費品安全與召回共治承諾，制定電商承諾監測指南，設置定量與定性相結合的承諾考量指標，定期對平臺承諾履行情況進行監測和評估。通過凝聚各方合力，共同守護網絡銷售消費品安全，讓線上消費成為消費者的“安心之選”。

紅星新聞首席記者 吳陽 北京報道

編輯 楊珒 責編 魏孔明