近年來(lái)，如皋市城管局始終將群眾身邊的“關(guān)鍵小事”作為城市治理的“頭等大事”，以創(chuàng)新機(jī)制和務(wù)實(shí)舉措回應(yīng)民生關(guān)切。近日，如皋星雨華府小區(qū)一場(chǎng)因人防車位續(xù)租與物業(yè)費(fèi)繳納引發(fā)的矛盾，就在如皋市城管局物管中心的創(chuàng)新調(diào)解中迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)，通過(guò)巧設(shè)“緩沖體驗(yàn)期”，業(yè)主與物業(yè)的剛性對(duì)抗轉(zhuǎn)化為“體驗(yàn)服務(wù)”的柔性溝通，實(shí)現(xiàn)了互信共贏的“雙向奔赴”。

法治為基：調(diào)解室里的“權(quán)責(zé)公開(kāi)課”

近日，如皋星雨華府小區(qū)一位業(yè)主將該小區(qū)物業(yè)公司投訴至市長(zhǎng)熱線，原因是業(yè)主在人防車位租約到期次日申請(qǐng)續(xù)租時(shí)，被物業(yè)要求結(jié)清欠費(fèi)，雙方因“繳費(fèi)與服務(wù)捆綁”爭(zhēng)議陷入僵持。

“根據(jù)《民法典》第944條，業(yè)主與物業(yè)的權(quán)利義務(wù)是對(duì)等的......”城管局物管中心負(fù)責(zé)人趙成進(jìn)將雙方邀至“物業(yè)糾紛調(diào)解工作室”，一場(chǎng)擺事實(shí)、講法律的首次調(diào)解拉開(kāi)帷幕。調(diào)解室內(nèi)，調(diào)解員逐項(xiàng)明晰權(quán)責(zé)：業(yè)主須履行繳費(fèi)義務(wù)，物業(yè)需確保服務(wù)達(dá)標(biāo)。“法律底線不能破，但溝通可以更柔性。”這句話打破了緊張氛圍，為后續(xù)調(diào)解埋下“信任種子”。

體驗(yàn)破局：一個(gè)月的“零壓力”觀察期

面對(duì)物業(yè)堅(jiān)持“先繳費(fèi)再續(xù)租”、業(yè)主拒不讓步時(shí)，調(diào)解組提出“緩沖體驗(yàn)期”方案：物業(yè)免費(fèi)延長(zhǎng)車位租期一個(gè)月，業(yè)主沉浸式感受服務(wù)后再議繳費(fèi)事宜。

體驗(yàn)期內(nèi)，物業(yè)主動(dòng)優(yōu)化樓道保潔頻率，維修隊(duì) 24 小時(shí)響應(yīng)報(bào)修；業(yè)主則帶著“觀察清單”記錄服務(wù)細(xì)節(jié)：路燈故障率下降、綠化補(bǔ)植及時(shí)......這些變化悄然改變業(yè)主認(rèn)知。

強(qiáng)化閉環(huán)：回訪桌上的“雙向奔赴”

體驗(yàn)期臨近結(jié)束時(shí)，城管局物管中心主動(dòng)邀約雙方進(jìn)行二次調(diào)解。此次溝通聚焦于引導(dǎo)業(yè)主反饋服務(wù)體驗(yàn)感受，工作人員認(rèn)真傾聽(tīng)其意見(jiàn)，對(duì)指出的服務(wù)不足之處，現(xiàn)場(chǎng)要求物業(yè)及時(shí)整改。同時(shí)，調(diào)解員從情理法角度強(qiáng)調(diào)契約精神與互利共贏，“傾聽(tīng)-反饋-整改-提升”的閉環(huán)機(jī)制，推動(dòng)雙方達(dá)成共識(shí)。體驗(yàn)期結(jié)束，業(yè)主主動(dòng)結(jié)清物業(yè)費(fèi)并完成車位續(xù)租。

這場(chǎng)糾紛的圓滿化解，是如皋市城管局創(chuàng)新物業(yè)糾紛調(diào)解機(jī)制、踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)的生動(dòng)實(shí)踐。下一步，如皋市城管局將持續(xù)創(chuàng)新方式方法，通過(guò)不斷創(chuàng)新機(jī)制、做實(shí)服務(wù)，將每一件“關(guān)鍵小事”都辦成提升群眾幸福指數(shù)的“暖心實(shí)事”，讓法治與溫情成為城市治理最鮮明的底色。