6月13日上午，市場監管總局召開2025年二季度例行新聞發布會，并發布《市場監管總局關于進一步加強網絡銷售消費品召回監管的公告》（以下簡稱《公告》）。網絡消費品質量出問題如何把關，尤其是跨境商品召回更是面臨境外主體配合度低、落地難的困境。《公告》明確，受跨境電商企業委托，在中國境內辦理注冊登記并從事跨境電商零售進口消費品相關業務的境內服務商，視為消費品進口商或境外生產者指定的在中國境內實施召回的機構，承擔相關召回義務。

市場監管總局新聞發言人、新聞宣傳司司長王秋蘋披露，2024年網上零售額突破13萬億元、占社會消費品零售總額的比重近三成。消費新格局下，消費者的期待已從“買得到”到“買得放心”，從“性價比”升級為“安全感”。

她表示，網絡交易在帶來便利的同時，也給召回監管帶來諸多挑戰。例如。平臺經營者召回信息獲取不暢、履責困難，消費者召回信息獲取渠道有限、自主判定能力不足，跨境商品召回更是面臨境外主體配合度低、落地難的困境。解決這些痛點問題，是回應群眾對“線上放心消費”期待的務實之策。

根據《公告》，電子商務平臺內經營者以及通過自建網站或其他網絡服務銷售消費品的電子商務經營者，在收到或獲知消費品召回信息后，應當立即停止銷售存在缺陷的消費品，并依法履行生產者及其他經營者相關消費品召回義務。電子商務平臺經營者在收到或獲知消費品召回信息后，應及時采取必要措施停止缺陷消費品繼續在網絡銷售，并配合市場監管部門依法開展缺陷消費品召回管理相關工作，提供網絡銷售消費品相關信息。

對于跨境商品的問題，《公告》明確，受跨境電商企業委托，在中國境內辦理注冊登記并從事跨境電商零售進口消費品相關業務的境內服務商，視為消費品進口商或境外生產者指定的在中國境內實施召回的機構，承擔相關召回義務。

為確保《公告》落地見效，市場監管總局將采取以下措施：

一是加強召回監管力度。市場監管總局將持續加強網絡銷售消費品召回常態化監管，強化問題精準識別，及時采取處置措施，確保缺陷消費品及時退出市場。對不履行召回責任的電子商務經營者，依法責令召回并加大處罰力度，全方位保障消費者權益，維護市場秩序，讓消費者“敢消費、愿消費”。

二是創新召回監管方式。總局將持續推進召回監管模式創新，面向電商平臺，常態化推送消費品召回信息，不斷提高網絡銷售消費品召回的及時性，推動線上線下召回一體化，讓監管“跑”在風險前面。

三是凝聚召回監管合力。總局將組織實施電子商務平臺消費品安全與召回共治承諾，制定電商承諾監測指南，設置定量與定性相結合的承諾考量指標，定期對平臺承諾履行情況進行監測和評估。通過凝聚各方合力，共同守護網絡銷售消費品安全，讓線上消費成為消費者的“安心之選”。