新京報(bào)訊（記者戴軒）6月13日，西城區(qū)大柵欄街道啟動(dòng)“暖心萬(wàn)家行”三年行動(dòng)計(jì)劃，將由社區(qū)網(wǎng)格力量組成走訪服務(wù)先鋒隊(duì)，每季度走訪一遍社區(qū)居民，針對(duì)困難居民、低保戶、獨(dú)居老人、困境兒童、殘疾人等重點(diǎn)群體實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

6月13日，大柵欄街道在北京坊勸業(yè)場(chǎng)舉辦“暖心萬(wàn)家行”三年行動(dòng)計(jì)劃發(fā)布會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)嘉賓上臺(tái)啟動(dòng)“暖心萬(wàn)家行”三年行動(dòng)計(jì)劃。新京報(bào)記者 薛珺 攝

記者從西城區(qū)大柵欄街道獲悉，為落實(shí)好《關(guān)于進(jìn)一步深化黨建引領(lǐng)網(wǎng)格治理的工作措施》文件要求，該街道啟動(dòng)“暖心萬(wàn)家行”三年行動(dòng)計(jì)劃。

該計(jì)劃由社區(qū)網(wǎng)格力量組成走訪服務(wù)先鋒隊(duì)，聯(lián)系社區(qū)處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任各支社區(qū)先鋒隊(duì)領(lǐng)隊(duì)，全體網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員、服務(wù)和執(zhí)法力量為隊(duì)員。發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者、樓門院長(zhǎng)、女子消防隊(duì)等地區(qū)群體作為志愿力量，挖掘心理服務(wù)中心、社會(huì)工作服務(wù)中心、司法人員、安全巡查員等專業(yè)力量，吸納快遞外賣小哥、黨建協(xié)調(diào)委員會(huì)成員單位、共建單位、老字號(hào)企業(yè)、地區(qū)友好企事業(yè)單位等作為新就業(yè)群體及街區(qū)友好力量，共同形成“社區(qū)善治顧問(wèn)團(tuán)”。

6月13日，大柵欄街道在北京坊勸業(yè)場(chǎng)舉辦“暖心萬(wàn)家行”三年行動(dòng)計(jì)劃發(fā)布會(huì)，“最美院落”獎(jiǎng)代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。新京報(bào)記者 薛珺 攝

針對(duì)社區(qū)民訴民求，要求服務(wù)隊(duì)走動(dòng)走訪時(shí)攜帶鐵鏟等工具，順手解決“小廣告”等網(wǎng)格案件、攜帶與居民關(guān)系密切的時(shí)政文件以及宣傳政策等提供上門服務(wù)。走訪中查看是否存在環(huán)境臟亂、治安安全隱患等重點(diǎn)領(lǐng)域問(wèn)題，查問(wèn)各類重點(diǎn)人員最新動(dòng)態(tài)、各類弱勢(shì)群體實(shí)際困難。針對(duì)居民問(wèn)題，溝通協(xié)調(diào)志愿者資源、企業(yè)資源、專家資源、高校資源等，與社區(qū)進(jìn)行對(duì)接，幫助解決。

按照“走社區(qū)不漏戶、戶戶見(jiàn)干部”的要求，每季度走訪一遍社區(qū)居民，針對(duì)困難居民、低保戶、獨(dú)居老人、困境兒童、殘疾人等重點(diǎn)群體實(shí)現(xiàn)全覆蓋，形成重點(diǎn)人群“心愿單”，按要求做好風(fēng)險(xiǎn)隱患摸排、及時(shí)困難救助、動(dòng)態(tài)跟蹤回訪。

在轄區(qū)范圍內(nèi)，上門向居民群眾發(fā)放社區(qū)書記、服務(wù)站站長(zhǎng)聯(lián)系卡，公開(kāi)發(fā)布工作人員工作電話和工作微信，以24小時(shí)在線構(gòu)建全天候即時(shí)響應(yīng)機(jī)制。

此外，每?jī)蓚€(gè)月定期召開(kāi)居民代表會(huì)議，每年度召開(kāi)不少于6次，會(huì)議圍繞居民生活集中性訴求問(wèn)題和12345市民熱線共性問(wèn)題進(jìn)行意見(jiàn)征集和專題研究。聯(lián)系社區(qū)處級(jí)干部或機(jī)關(guān)網(wǎng)格員列席參加，就清單內(nèi)容更新征求居民代表意見(jiàn)。會(huì)后由社區(qū)進(jìn)行意見(jiàn)梳理匯總后上報(bào)備案。

對(duì)于日常走訪中發(fā)現(xiàn)的一般性簡(jiǎn)易問(wèn)題，按照快速處理流程處置，可以直接處理的即刻處理；需要對(duì)接科室部門的，對(duì)問(wèn)題點(diǎn)位拍照捕捉后，通過(guò)AI、水印等標(biāo)注關(guān)鍵問(wèn)題，通過(guò)工作群組發(fā)送給相應(yīng)科室部門進(jìn)行處置。

對(duì)綜合性復(fù)雜問(wèn)題形成“需求清單”“問(wèn)題清單”兩個(gè)清單，以“吹哨報(bào)到”工作機(jī)制會(huì)商研究，依托接訴即辦專班會(huì)、社區(qū)工作例會(huì)等下派給主責(zé)部門社區(qū)，主責(zé)部門明確解決路徑，存在困難的逐級(jí)上報(bào)處置，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)處置。

編輯 張磊

校對(duì) 李立軍