圖為王娟峰幫助居民查找相關資料。

在離石區城北街道尉汾路社區，居民們常能看到一個瘦小卻忙碌的身影：或是穿梭在樓宇間調解糾紛，或是俯身傾聽老人的家長里短，或是深夜在辦公室里伏案規劃社區發展。她就是被大伙兒親切稱為“小巷總理”的社區黨支部書記王娟峰。

從2016年社區籌建時的“白紙一張”，到如今10612名居民的“幸福家園”，這位扎根基層九年的女書記，用腳步丈量民情，用真心換取民心，在平凡的崗位上書寫著社區治理的暖心篇章。

拓荒者的“破冰”之路

2016年11月，尉汾路社區籌建之初，擺在王娟峰面前的是一張“白紙”——沒有居民資料、沒有治理經驗，甚至連基本的信任都需要從零建立。為了摸清“家底”，她帶著兩名工作人員利用下班后的時間挨家挨戶敲門，“白天上班居民不在家，那就晚上去，哪怕吃閉門羹也要把情況摸清楚。”回憶起籌建初期，王娟峰仍記得那些披星戴月的日子。

敲門入戶的過程并非一帆風順。2018年的一個夜晚，當她和工作人員第九次敲響某戶居民家門時，迎來的卻是劈頭蓋臉的辱罵——對方誤以為她們是推銷人員。

“當時眼淚在眼眶里打轉，但想到社區建設離不開居民支持，咬咬牙還是把委屈咽了下去。”后來在小區黨員的協調下，誤會解除，那位居民主動道歉，還成了社區志愿者。這段插曲讓王娟峰深刻認識到：“社區工作沒有捷徑，唯有真誠換真心。”

貼心人的“繡花”功夫

在王娟峰的辦公桌上，放著一本泛黃的筆記本，扉頁寫著“居民事，無小事”。翻開內頁，密密麻麻記錄著轄區特殊群體的需求：獨居老人的用藥時間、殘疾家庭的就業訴求、困境兒童的學業情況……每一個名字背后，都是她牽腸掛肚的“家人”。

在尉汾路社區，流傳著許多“王書記幫我”的故事。2019年，當王娟峰敲開癌癥患者張大姐的家門時，迎接她的是滿室昏暗和沉默——家庭困難加上心理陰霾，讓張大姐幾乎喪失生活信心。此后幾個月的時間里，王娟峰一有空就往張大姐家里“跑”，二人從家長里短聊到康復案例，張大姐也逐漸打開了心結。當得知張大姐因身體原因屢遭求職挫折，王娟峰特意在社區網格員招聘時“留了心”。

如今，這位曾經足不出戶的病人，已成了小區里的“暖心管家”——每天幫老人們清理院落、搬運堆積的廢品，遇到行動不便的住戶還主動幫忙代買生活用品。時間長了，院子里的居民總能看到她穿梭忙碌的身影。“看到她現在忙忙碌碌的樣子，比自己辦成事還高興。”王娟峰笑著說。

像這樣的暖心故事，在尉汾路社區還有很多：開設“七彩四點半”公益課堂，為青少年提供課業輔導、興趣培養；醫療服務隊定期上門為高齡老人體檢；聯合商戶為快遞小哥設立“暖新驛站”……在王娟峰眼中，社區工作就像“繡花”，一針一線都要精準落位，方能織就幸福圖景。

治理者的“破題”智慧

“社區要發展，光靠熱情不夠，得有科學的治理法子。”王娟峰深知，隨著城市化進程加快，老舊小區管理難、居民參與度低等問題日益凸顯。為此，她牽頭推行三級網格化管理，組建巡邏隊排查隱患、調解糾紛，讓問題發現在一線、解決在一線。針對停車難、雜物亂堆等“老大難”問題，她創新搭建“說事議事”平臺，每月邀請居民代表、物業、業委會坐下來“有事敞開說，有招一起想”。

在北城王府小區與王家溝村交界處，曾有一片堆積多年的垃圾場，不僅臭味熏天還存在消防隱患。為此，王娟峰積極推動社區與并入的王家溝村經濟合作社多番溝通協商，雙方聯動清理垃圾、修建圍墻、規劃消防通道，成功化解這一歷史遺留矛盾，實現社區與村集體在環境整治中的資源共享與治理效能提升。

社區組建的“三聯調解工作室”則聚焦復雜矛盾糾紛，聯合司法局派駐的調解員、心理咨詢師等專業力量，與社區志愿服務調解隊形成“居民說事—志愿調解—專業介入”的分級化解機制，高效處理多起鄰里糾紛與家庭矛盾。

最讓居民點贊的，是社區推行的“積分制”管理：參與志愿服務、調解鄰里糾紛、提出金點子都能攢積分兌換日用品。“現在微信群里一喊志愿服務，報名消息能‘刷爆屏’。” 王娟峰自豪地說，從“要我參與”到“我要參與”，積分制激活了社區治理的“神經末梢”。

逐夢人的“未來”答卷

如今的尉汾路社區，1600平方米的黨群服務中心里，醫療服務隊定期為獨居老人體檢，理發志愿者上門為行動不便者服務，十支志愿服務隊如毛細血管般延伸到各個角落；五社聯動機制持續深化，社會組織孵化培育初見成效，“一老一小”關愛服務成為“金字招牌”。

“社區的溫度，藏在對‘一老一小’的點滴關懷里，也體現在居民共建共享的熱情中。”談及未來規劃，王娟峰表示，下一步將繼續深化五社聯動機制，通過孵化更多專業化社會組織，進一步擦亮社區志愿服務品牌，讓“一老一小”服務從“有保障”邁向“有品質”。

從“拓荒者”到“領航人”，王娟峰用九年時間書寫了一份基層治理的生動答卷。在她的辦公筆記本最新一頁，工工整整寫著：“社區書記不是官，是替老百姓跑腿的‘勤務員’。只要心里裝著群眾，再難的路也能走下去。”這，或許就是一位基層黨支部書記最樸素的初心，也是尉汾路社區越變越美的“密碼”。（記者 韓笑）

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