6月13日，甘孜州第二期12345政務服務熱線民生訴求辦理質效評議會在康定舉行。本次會議聚焦2024年6月至2025年4月全州18縣（市）承辦的900余件民生訴求，通過創新采用“專家把脈+群眾盯梢”雙軌機制，推動政務服務從“辦結”向“辦優”階段深化。

評議小組由17名12345政務熱線民生訴求監督評議專家組成，涵蓋政協委員、行業專家、企事業代表等。專家組嚴格依據《民生訴求辦理質效評分標準》，從訴求辦理時效、辦理質效、群眾滿意度等多個維度，對訴求的簽收、辦理、反饋、回訪全流程環節展開精細核查。評議工作不僅重視“3小時簽收”“2至5日分類辦結”等硬性時效指標，更將高達70分的權重聚焦于政策解讀清晰度、訴求響應精準性、推諉敷衍問題排查、辦理實際成效等質效核心項目。為保證評議公正，會議特邀2名群眾監督代表和2名基層干部代表進行全程監督。

“這項監督評議工作對提升政府效能、優化營商環境、增強群眾滿意度具有重要價值。”評議專家且祖武表示，期待更多群眾共同參與到監督工作中，推動民生訴求辦理更具力度。他建議12345政務熱線以評議機制長效化、部門協作高效化、數據分析智能化“三化聯動”推動12345熱線各環節緊密銜接、高效運轉，為優化政務服務、政府決策參考、推動社會治理提供有力支撐。

據了解，此次評議會是甘孜州信訪局落實州委“轉作風、做貢獻、守紀律”工作要求，深化“我為群眾辦實事”的關鍵舉措，不斷推動群眾訴求實現從“辦結”到“辦優”的重大躍升。數據顯示，今年以來，截至6月11日，12345政務熱線受理企業群眾訴求35000余件。

作為社情民意的“晴雨表”和政府形象的“展示窗”，近年來，甘孜12345熱線始終把“訴求是否就地解決”“政策解讀是否消弭誤解”“群眾是否滿意”作為衡量工作的核心標尺，通過監督評議機制，不斷強化承辦部門的主責意識，提升辦理質效。州信訪局下一步將持續用好專家智庫，深化大數據賦能，錨定“高效辦成一件事”的目標，不斷優化民族地區政務服務的溫度與精度，持續提升政務服務水平，切實解決群眾的“急難愁盼”問題，增強群眾的獲得感與幸福感。

全媒體記者：羅文婕???

編輯：劉睿娟

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