通報，該部門設置了全國統一的心理援助熱線“12356”。到2025年5月1日前，各地現有的心理援助熱線都將與“12356”連接，全國將實現一個號碼接通心理援助熱線的功能。公眾想要咨詢心理健康知識，或者有心理困擾、情緒問題，可以撥打“12356”，有專業的熱線咨詢員提供公益服務。

當日，國家衛生健康委發布了《關于應用“12356”全國統一心理援助熱線電話號碼的通知》（以下簡稱《通知》），對相關工作進行了部署。

《通知》明確要求，各地衛生健康行政部門要積極協調地方通信管理局和電信、移動、聯通、廣電等電信運營商，對轄區內衛生健康行政部門主管的現有心理援助熱線號碼進行調整，力爭在2025年春節或元旦前后投入運行，確保于2025年5月1日0時前，實現撥打“12356”電話號碼接通心理援助熱線的功能。

根據《通知》要求，原則上每個設區的市（含直轄市、州、盟等）至少開通1條心理援助熱線，每條心理援助熱線至少設置2個心理援助熱線坐席，并配備足量符合要求的熱線咨詢員，每日提供不少于18小時心理援助服務。設區的市（州、盟）暫不具備設置條件的，可以由省級熱線承擔相應功能。

《通知》提出，各級衛生健康行政部門要加大培訓監督指導力度，加強專業隊伍建設，按照有關要求接聽心理援助熱線，提供心理健康教育、心理咨詢、心理疏導、心理危機干預等服務。積極推進心理援助與110、119、120等服務熱線和綜治維穩工作等建立聯動機制，提升心理援助效能。

《通知》要求，“12356”熱線號碼投入使用后，各地衛生健康行政部門要加大宣傳力度，提高公眾知曉率。要充分考慮群眾知曉率提高后熱線撥打需求增加等情況，根據需要及時增設坐席數量，加強專業人員隊伍建設配備，提高接聽率和服務質量。同時，各地要結合實際設置一定時間的過渡期，確保原有熱線號碼和“12356”均可接通。

通過以上舉措，進一步擴大心理健康服務供給，同時提高公眾對心理健康的認識和重視程度，有需求時能夠得到及時有效的幫助，促進心理健康。

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來源：中國社會工作

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