引言

人民大會堂的服務人員都屬于服務組管理，這個服務組常年就保持300多人的編制，每隔四年就輪換一次。這些服務人員們都是從各個省市挑選出來的，挑選的條件很是嚴格，有的省市會推選上百個人參加挑選，但是最后也就只有兩三個人能夠過關。

可見，大會堂對服務人員的挑選條件有多嚴格，標準有多高，也能知道這些服務人員有多優秀。

但是呢，卻有一個不成文的規定：服務員的挑選，不選擇北京當地人。

這篇文章的主要參考資料來源于《人民大會堂見聞錄》，金圣基先生編著。

正文

我們先來看看人民大會堂選拔服務員的標準，外在的形象肯定是有具體的要求：

1：男孩子的身高要不低于1.75米，最高不能超過1.80米；

2：女孩子的身高要求不低于1.65米，最高不能超過1.70米。

而且面部不能有明顯的痣以及其他的缺陷，除了相貌端正之外，最重要的一點是思想素質一定要過關，思想表現要好。畢竟在大會堂當服務員，那可是代表著國家的形象，是不能有丁點馬虎的事。

因此，也正是因為代表著國家的形象，在要求方面自然也就標準很高了，能被選中的比率自然也就很低了，可以用千軍萬馬過獨木橋來形容了。這個比例有多嚴格呢？這么說吧，三四百個人里面也就只有兩三個人能幸運成為大會堂的服務員。

這么嚴格的選拔要求，這些服務人員那可都是每個地方省市送來的尖子生了。四年輪換以后，這些人不管去到哪里，那都是可以獨當一面的人物。

能有幸成為其中的一個服務員，對于他們而言也是一種榮譽，也是一份驕傲。

譬如，一個服務員，她來自四川的德陽，她在人民大會堂做服務員有差不多四年的時間了。這個服務員的性格很是活潑，談及當年的事，她也是十分的感慨。那時候，她正專心準備一年一度的高考呢，但是聽說大會堂在招聘服務員，于是乎，她和家人商量以后，決定放棄高考，報名參加大會堂服務員的招聘。

據她所說，當年她那個地方總共有超過700人報名，但是錄取的名額只有五個，可想而知這競爭有多激烈了。

她是幸運的，最后只錄取了四個男孩子和一個女孩子，她就是那唯一的一個被錄取的女孩子。

這些從每個省市選拔上來的服務員，到了大會堂都在哪里工作呢？一般都是在各自的省廳工作，比如那個四川德陽的女孩子，就被分配到四川廳工作。但是，很奇怪的是，在人民大會堂不管是從領導還是到服務員，從上到下都找不到一個北京人出來，其中有啥原因呢？

其實，原因也很簡單，并不復雜，也不涉及到地域歧視。大體上來說，主要是基于這兩個方面的原因。

第一方面：穩定軍心

逢年過節的時候，北京當地人可以回家和家人團聚，而那些從各個省市遠道而來的人，卻只能每逢佳節倍思親。尤其他們的年齡普遍都偏小，更是在過節的時候顯得形單影只了。因此，為了照顧和穩定他們的情緒，也就不考慮北京當地人了。

第二方面：是為了保密安全考慮

當地人回到家里以后，身邊的親朋好友或者是家人，自然也會出于好奇聊起在大會堂的工作情況。這一來一去的多次閑聊，難免會在無意當中泄露一些國家機密。畢竟，他們都是在大會堂工作的，總會接觸到一些信息。

基于上述兩個因素的考慮，大會堂也就只有忍痛割愛，不用北京當地人了。

接下來，我們再來聊聊在大會堂當服務員有多辛苦。

只要是涉及到服務行業，就不是一個輕松的活計，尤其是在大會堂當服務員，更是一份辛苦的工作。大會堂有多大呢？總的面積可是超過了17萬平方米，哪怕是走完整個大會堂也需要一個多小時。空間大，路程大，他們每天行走的路程不亞于一場汗流浹背的運動了。

除此之外，大會堂里面每天都召開各種各樣的會議，今天可能是冷餐會，明天有可能是討論會，這些都還好，如果是碰上大型晚宴，那更是精神緊繃，容不得一丁點的馬虎，更是忙得跟陀螺一樣連軸轉。

每天的會議規模也是完全不一樣的，今天參加會議的可能只有300多人，明天直接就飆升到了四五千人。最多的時候，還曾經有過一次超過上萬人的冷餐酒會。因此，在大會堂當服務員可不是一項輕松的工作，腳都要生水泡了。

為了適應每天不同規模的會議，大會堂的服務處也預備了很多張椅子。這么說吧，常年準備了5000多張椅子、1000多張桌子。每天會議的時候，這么多的桌椅都需要服務人員們搬運。要是遇到上千人參加的會議，就需要搬動上千張桌椅，這勞動強度還真是不小。

其他五星級酒店雖然對服務員的要求也很高，但是和大會堂比起來那也是小巫見大巫了。畢竟這大會堂可是代表著國家的形象，因此，要求在這里工作的人在服務過程中要做到這么四個字“萬無一失”。尤其是在涉及外交的宴會上，更是要做到零容忍失誤。在外交層面上，一個細小的失誤是有失國禮和外交禮儀的重大事情。

這“萬無一失”四個字看起來簡單，但是做起來卻是很難，尤其是對一個擁有一千多個員工（其中服務處的員工就有300多人）的大會堂而言，要做到“零失誤”更是蜀道難難于上青天??！幸而經過了這30多年的考驗，咱們的工作人員都做到了“零失誤”，這背后有不少鮮為人知的故事，哪怕是在一個細節上，一個微表情上，都要做到位。

有一次，一個外國記者正在找衛生間，看到身邊有不少服務員正忙著去集合，他就詢問路過的一個服務員，衛生間往哪走？

如果是在其他地方，忙著去集合的人肯定會不耐煩的隨手一指，表情上多半是做不到表情管理的。但是咱們大會堂的這個服務員當即停下急匆匆的腳步，面帶微笑的給記者指了方向。

一個微表情、一個眼神，正是大會堂對這些細節上的吹毛求疵，才讓每一個走進大會堂的人，都感受到了不一樣的中國，同樣的溫暖。

再來說一個細節，每年召開兩會的時候，在大會堂每一條地毯的接口處，都安排了一個人專門在這里看著。因為這地毯的接口處容易讓人絆倒，尤其是那些上了年紀的代表，或者是行動不方便、身體不適的代表，稍不注意，如果一個踉蹌被絆倒了，那就是工作事故了。