近日，河南商城縣公安局拘留了一個惡意撥打12345熱線的違法行為人。據通報，該名違法行為人自2023年3月以來，因房屋及土地確權問題多次撥打12345熱線，在相關部門明確告訴其訴求不符合辦理條件及需要等待審批的情況下，仍持續惡意撥打500余次，其中90余次使用污言穢語辱罵接線人員。

說起來，12345熱線初衷是好的，也取得了良好的效果。但隨著時間的推移，逐漸地變成了許愿池，甚至是許愿池的“王八”。不論大事小情，不管正當與否，反正也不要掏電話費，先打再說。正是有棗沒棗打三桿子。

但這個熱線本質上就是一“傳聲筒”，而且基本上都是外包的，并不能給解決實際問題。你電話打過去，人家接線人員接了記錄了，轉接到有關部門去處理了，這就盡職履職結束了。問題沒有解決，你還去找人家，甚至發泄情緒，這不欺負老實人嗎？

何況，接線人員的工資收入本身并不高，一個月也就掙那點養家糊口的錢，卻常常面對負面情緒，包括如該起事件中來自違法行為人的無端辱罵，因此實際上人員流動性是非常大的——要不是生活所迫沒人愿意干，也沒人能長期干下去。都是底層人，何苦為難？

再延伸一點，為了提高12345熱線的有用性，各地又制定了滿意率等指標對相關單位部門進行考核。此之下，各有關單位部門特別是基層一線不得不費盡心機全力以赴，把基層干部又給搞得焦頭爛額，既占用大量基層有限的資源，又牽扯基層很大的精力。

但有些問題能解決的不就早解決了嗎？都鬧到12345的，特別是反復多次反映的，沒幾個好解決的。到后來，不能解決的，再怎么折騰，再怎么打12345熱線，都因為不合理或不合法被擱置，而當事人的情緒自然“高漲”。這和那些長期信訪的是一個情況。他們就認死理，除非能滿足他們的獅子大開口的不正當要求，否則無解。

要說，社會主義是好，但有時候無底線的兜底，往往給那些群眾中的“壞人”以可乘之機，自然造就了一批“巨嬰”。“巨嬰”的邏輯就是你們都是欠我的，所以我什么要求你都得滿足，誰叫你干部是“為人民服務”的。

他們才不管什么合理不合理的，什么合法不合法的，反正他們要開心要發泄。只要不如意，那就找你茬；只要沒事干，那就操點事；就喜歡看你干部在那里急得團團轉的樣子，主打一個通過折磨他人取樂。

有人說，這不典型的地痞無賴嘛。是的，就是地痞無賴，但是你有什么辦法呢？常言道，人善被人欺，馬善被人騎。這年頭，誰的聲音誰就有理，誰鬧得越兇誰得到的就越多。這年頭，當老實人是沒有前途的。

但你干部要考慮的不僅有他們口中的“為人民服務”的宗旨，還有各種清規戒律。有時候實在忍不了要以其人之道還治其人之身，想著用流氓的方法去對付流氓，好好地“修理”一下，卻沒有那個潛質、勇氣和不要臉的勁頭。

畢竟，他們這些是光腳不怕穿鞋的，你總不能拉下來臉、甩掉身上的衣服，和他們“一般見識”。何況，這年頭，輿論多洶涌。你基層干部再有理，一旦上了網，他們再添油加醋、指鹿為馬、無中生有等等，那洪水滔天誰受得了？即便你受得了，領導受得了嗎？對最后，吃虧的還是你干部自己。

所以，這年頭，出門在外，干部可謂“夾著尾巴做人”，艱苦樸素的面貌，低調謙卑的姿態，生怕一個不小心被“掛”網上遭遇無情鞭撻。說到底，人在江湖，身不由己，為了那碗飯，只得當“軟蛋”。

這么看，對付這種人，基本上是無計可施。即便像該起事件中，由公安機關作出了拘留的處罰，但往往不能解決其根本問題，甚至有很大可能引起其逆反心理而導致變本加厲。

不過，反過來看，以斗爭求和平則和平存，以妥協求和平則和平亡。因此，對待不法決不能妥協退讓。對方不是識趣的人，也就沒有必要客客氣氣。更何況，他那種行為明顯違法。

面對不法，怎能放任？不以儆效尤，他人有樣學樣，不就導致劣幣驅逐良幣了嗎？他為了一己私欲或不滿而占用公共資源，對其他人也是不公平——當其他人餓得咕咕叫，他卻霸著鍋不讓盛飯。

所以說，希望其他地區面對這種不法行為，也要當機立斷，果斷將不法分子繩之以法，不給惡意以蔓延空間和時間，以換來朗朗乾坤。