案情回顧

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手語 架橋解危機(jī)

近期，嘉興路街道受理了一起“特殊”的調(diào)解案件。事發(fā)當(dāng)天，一位聾啞人家長神色慌張，匆匆闖入調(diào)解室，雙手在空中急切地?fù)]舞。工作人員見狀，認(rèn)為事發(fā)緊急，需要立即安排手語翻譯員參與調(diào)解。經(jīng)多方了解，轄區(qū)內(nèi)一位專業(yè)手語老師志愿趕赴現(xiàn)場。

經(jīng)手語老師了解，這位家長的兒子患有聽力殘疾，在學(xué)校受了傷，額頭與耳后清晰可見的傷痕，讓家長堅(jiān)信這是校園霸凌的惡果。家長情緒失控，眼眶泛紅，憤怒地用手語表達(dá)，堅(jiān)決要求學(xué)校立即調(diào)查，肇事方必須受到處分，并進(jìn)行賠償。

街道服務(wù)辦迅速行動(dòng)，聯(lián)動(dòng)街道青保站與司法所，啟動(dòng)了嘉興路街道三所聯(lián)動(dòng)防校園欺凌工作小組。接待室中，手語老師不斷地傳達(dá)家長的每一項(xiàng)訴求，但家長因過度激動(dòng)，手語動(dòng)作變得急促且混亂，意思也變得模糊，盡管工作人員全神貫注地觀察，卻仍會(huì)出現(xiàn)理解上的偏差，這使得家長更加焦慮，甚至一度拍桌而起，雙手抱頭，滿臉絕望。

司法所工作人員急忙起身，再次遞上熱茶，用溫和的眼神安撫家長，示意其慢慢表達(dá)。他們耐心地、逐字逐句與家長確認(rèn)信息，即使是一個(gè)簡單的細(xì)節(jié)，也要反復(fù)比劃、溝通。憑借專業(yè)知識(shí)，工作人員提供了一條條實(shí)用的法律建議，但家長沉浸在憤怒與擔(dān)憂中，對(duì)這些建議半信半疑，不斷提出各種假設(shè)情況。工作人員一一解答，從不同角度闡釋，直至家長情緒稍微平復(fù)，神色中流露出一絲信任。

會(huì)后，司法所、派出所和律所的工作人員繼續(xù)開展深入調(diào)查與分析研判。大家圍坐一堂，對(duì)家長提供的線索進(jìn)行逐一梳理，討論每一個(gè)細(xì)節(jié)，眾人各抒己見，不放過任何蛛絲馬跡。畢竟，面對(duì)這位特殊的家長，任何一點(diǎn)疏忽都可能引發(fā)更大的矛盾。

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真相厘清消誤解

第二天，各方人員陪同家長前往學(xué)校。校方誠懇地提供了事件的完整解釋，但是家長始終不肯接受，堅(jiān)持認(rèn)為孩子遭到了校園霸凌。出于對(duì)青少年的隱私保護(hù)，校方僅帶著相關(guān)的工作人員查看了校園內(nèi)的錄音錄像。畫面中，孩子們嬉戲玩耍，一個(gè)不經(jīng)意的碰撞導(dǎo)致了受傷，眾人露出一絲恍然大悟的表情。將客觀的事實(shí)情況轉(zhuǎn)述給了家長，家長從開始的憤怒到疑惑，慢慢明白來案件事實(shí)。盡管排除了校園霸凌的可能性，但孩子受傷的賠償問題依舊復(fù)雜。律師迅速將準(zhǔn)備好的專業(yè)術(shù)語簡單化表達(dá)，顯示在手機(jī)屏幕上，一邊指著屏幕，一邊向家長比劃解釋賠償?shù)囊罁?jù)，每一個(gè)條款都詳細(xì)拆解。

隨著溝通的深入，家長對(duì)賠償金額和方式仍存在諸多疑問，情緒再次開始波動(dòng)。工作人員一邊用溫暖的笑容安撫，一邊不厭其煩地切換著軟件里的案例和解釋，用通俗易懂的方式，一點(diǎn)點(diǎn)解釋賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)和流程。家長時(shí)而皺眉，時(shí)而點(diǎn)頭，內(nèi)心的糾結(jié)清晰可見。終于，在大家的不懈努力下，雙方就補(bǔ)償問題達(dá)成了一致。

法條速遞

《中華人民共和國民法典》

第一千一百八十八條 無民事行為能力人、限制民事行為能力人造成他人損害的，由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。監(jiān)護(hù)人盡到監(jiān)護(hù)職責(zé)的，可以減輕其侵權(quán)責(zé)任。

有財(cái)產(chǎn)的無民事行為能力人、限制民事行為能力人造成他人損害的，從本人財(cái)產(chǎn)中支付賠償費(fèi)用；不足部分，由監(jiān)護(hù)人賠償。

第一千一百九十九條 無民事行為能力人在幼兒園、學(xué)校或者其他教育機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)、生活期間受到人身損害的，幼兒園、學(xué)校或者其他教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；但是，能夠證明盡到教育、管理職責(zé)的，不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

小編心語

這場調(diào)解，沒有豪言壯語，只有司法所反復(fù)比劃的雙手、律師屏幕上跳動(dòng)的法律條文、校方監(jiān)控里定格的意外瞬間。正是這些細(xì)節(jié)拼湊出真相，讓憤怒化作理解，讓誤解轉(zhuǎn)為信任。法律不是冰冷的條文，而是守護(hù)權(quán)益的盾牌；調(diào)解不僅是化解矛盾，更是傳遞溫度的橋梁。下一步，嘉興路司法所將深化總結(jié)本案的成功經(jīng)驗(yàn)，積極推動(dòng)更多專業(yè)志愿者加入“三所聯(lián)動(dòng)”，強(qiáng)化居民區(qū)調(diào)解志愿者隊(duì)伍力量，不斷滿足人民群眾日益提升的多元化調(diào)解需求。