2024年6月13日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院一審審結(jié)一起涉未成年人網(wǎng)絡(luò)欺凌案件。未成年人將傳播侵權(quán)信息的網(wǎng)絡(luò)平臺訴至法院，法院判決認定平臺對涉及隱私、涉性謠言等嚴重侵害未成年人權(quán)益的違法信息審查，應(yīng)盡到更高的注意義務(wù)，未及時處理侵權(quán)信息應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，賠償精神損害撫慰金及合理支出。

基本案情

甲某為未成年人，與同學(xué)乙某在學(xué)校學(xué)習(xí)期間因瑣事產(chǎn)生矛盾。乙某委托另外一名同學(xué)丙某通過被告某科技公司運營的某社交軟件制作了一段視頻，該視頻包含甲某的面部清晰近照、姓名、微信號等個人信息，并包含造黃謠、招嫖廣告等違法敏感詞內(nèi)容，該視頻在該社交軟件中傳播迅速，一天內(nèi)瀏覽量即超過三萬。甲某發(fā)現(xiàn)乙某在朋友圈發(fā)布該視頻后報警，涉案視頻在他人投訴后下架。因乙某和丙某均為未成年人，經(jīng)甲某及其監(jiān)護人同意，公安機關(guān)未作出行政或刑事案件處理。

原告甲某認為，被告某科技公司作為涉案軟件的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，應(yīng)當承擔(dān)侵權(quán)連帶責(zé)任，將某科技公司起訴至法院，要求該公司賠償精神損害撫慰金及合理支出。

被告某科技公司辯稱，涉案視頻由網(wǎng)絡(luò)用戶制作上傳，其作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，已經(jīng)盡到法律規(guī)定的義務(wù)，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

審理裁判

法院經(jīng)審理認為，法律規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第九條進一步規(guī)定了認定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者是否知道或者應(yīng)當知道應(yīng)綜合考慮的因素。涉案視頻指向未成年人，在認定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者是否承擔(dān)民事責(zé)任時，需秉持“未成年人利益最大化”原則，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者服務(wù)性質(zhì)和對信息作出的處理情況、涉案信息侵權(quán)類型及明顯程度、瀏覽量及影響范圍、應(yīng)當具備管理信息的能力和采取預(yù)防合理措施的情況等因素進行評判。

本案中，涉案視頻中帶有甲某面部清晰近照，從面貌特征上可推知信息主體為未成年人的可能性較高，視頻使用了極端惡俗、下流的語言針對女性未成年人進行了人格侮辱和人身攻擊，此外，視頻還披露了甲某的真實姓名、微信號等個人信息，附加極度詆毀人格、甚至可能被誤以為是“招嫖”的語言。涉案信息不僅可能引發(fā)人肉搜索和侵擾私人生活安寧、侵犯隱私的風(fēng)險，還明顯為涉黃謠言，嚴重侵害女性未成年人社會清譽。涉案侵權(quán)內(nèi)容含有涉性黃謠等關(guān)鍵詞內(nèi)容侵權(quán)違法情節(jié)顯而易見、易于識別判斷。

此外，涉案視頻從發(fā)布到刪除僅一天時間，即已產(chǎn)生了超過三萬的瀏覽量，引發(fā)了相對較高的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注和社會影響程度。此種短時間飆升的情形，應(yīng)更易于觸發(fā)技術(shù)監(jiān)測和響應(yīng)或人工審查，進而提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知曉涉案信息的可能性。由于未成年人易受侵害、網(wǎng)絡(luò)傳播的瞬時性和廣泛性、人格權(quán)一旦遭到侵害即難以彌補，對于涉及未成年人的信息管理，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)盡到更高的注意義務(wù)。被告雖主張其進行了系統(tǒng)檢測、人工檢測和信息處置，但未就其主張?zhí)峁┫鄳?yīng)證據(jù)，現(xiàn)有證據(jù)無法證明被告采取了關(guān)鍵詞信息篩查等技術(shù)措施或人工審核機制對涉案信息進行了處理。

因此，本案情形符合法律規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者“知道”的情形，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者未采取必要措施的情況下，應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。法律規(guī)定承擔(dān)連帶責(zé)任的，被侵權(quán)人有權(quán)請求部分或者全部連帶責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任。本案中，甲某選擇向軟件運營者主張全部的賠償責(zé)任，于法有據(jù)，法院予以支持。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院對此案進行了當庭宣判，判決被告某科技公司向原告甲某賠償精神損害撫慰金及合理支出。宣判后，法官進行了判后釋明和普法指引，向被告某科技公司釋明了法律法規(guī)關(guān)于平臺責(zé)任的規(guī)定，尤其是未成年人保護方面的特殊要求，鼓勵被告及時主動履行生效判決，并提示被告在其今后的經(jīng)營過程中，切實提升技術(shù)措施和管理水平，盡到未成年人保護的社會責(zé)任。目前，該案判決已生效。

法官說法

近日，教育部辦公廳印發(fā)通知，對各地開展的校園暴力與學(xué)生欺凌防范治理專項行動提出具體工作要求。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和未成年人觸網(wǎng)的普及，未成年人網(wǎng)絡(luò)欺凌問題逐步受到社會關(guān)注。由于未成年人身心尚未成熟，自我保護能力不足，加之網(wǎng)絡(luò)傳播存在瞬時性和廣泛性，人格權(quán)一旦遭到侵害即難以彌補，更應(yīng)強化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對于未成年人的特殊、優(yōu)先保護。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者對網(wǎng)絡(luò)欺凌的預(yù)防和處置具有信息技術(shù)優(yōu)勢，應(yīng)采取有效的技術(shù)和人工保障措施，切實提高未成年人保護水平。

《中華人民共和國民法典》第一千一百九十七條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道或者應(yīng)當知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。（本案適用《中華人民共和國民法典》生效前侵權(quán)責(zé)任法的相應(yīng)條款）本案判決明確，網(wǎng)絡(luò)平臺除承擔(dān)“通知——刪除”的事后處置義務(wù)外，還需盡到采取預(yù)防侵權(quán)措施的事前義務(wù)和“明知或應(yīng)知”侵權(quán)行為情況下的事中處置義務(wù)。特別是針對涉及隱私、涉性謠言等嚴重侵害未成年人人格權(quán)益的違法信息，網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)貫徹最有利于未成年人的原則，盡到更高的注意義務(wù)，主動及時進行監(jiān)測和處置，給予未成年人更為靠前一步的保護。法官提示，《中華人民共和國未成年人保護法》的網(wǎng)絡(luò)保護專章以及新出臺的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護條例》專門就預(yù)防和懲治網(wǎng)絡(luò)欺凌行為作出規(guī)定，并規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)平臺相應(yīng)的未成年人保護義務(wù)，要求網(wǎng)絡(luò)平臺建立健全網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的預(yù)警預(yù)防、識別監(jiān)測和處置機制。法官呼吁，包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在內(nèi)的各方主體均應(yīng)落實未成年人網(wǎng)絡(luò)保護的社會責(zé)任，預(yù)防和阻止涉未成年人違法信息的傳播，共同織密未成年人保護網(wǎng)，為青少年營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。

專家點評

依法懲治網(wǎng)絡(luò)暴力和校園欺凌行為是全社會高度關(guān)注的問題。我國民法典第一千一百九十四至一千一百九十七條對于網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任主要對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的侵權(quán)責(zé)任做出了明確規(guī)定。其中，第一千一百九十七條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道或者應(yīng)當知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。審理本案的法院依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，從涉案視頻能夠推斷出被侵權(quán)人是未成年人，涉案信息具有明顯的侵害他人隱私權(quán)、名譽權(quán)等重要人格權(quán)的侵權(quán)性，該網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為將產(chǎn)生嚴重后果等幾方面因素出發(fā)，正確認定了作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的網(wǎng)絡(luò)平臺注意信息管理，尤其是針對涉及隱私、涉性謠言等嚴重侵害未成年人人格權(quán)益的違法信息的管理上負有更高的注意義務(wù)。該判決為網(wǎng)絡(luò)平臺確立了清晰明確的行為規(guī)范，有利于督促網(wǎng)絡(luò)平臺更好地履行注意義務(wù)，及時采取措施預(yù)防和制止網(wǎng)絡(luò)暴力、校園欺凌行為，從而更加充分地保護廣大未成年人的合法權(quán)益。

來源：中國普法