創(chuàng)客君獲悉，南京信人智能科技有限公司（下文簡(jiǎn)稱“信人智能”）近日正式宣布完成新一輪數(shù)千萬(wàn)元戰(zhàn)略融資，本輪融資由新港高投、紅鯨萬(wàn)谷等機(jī)構(gòu)聯(lián)合投資。

本輪融資將重點(diǎn)用于深化AI技術(shù)研發(fā)、加速商業(yè)化、全球化布局及生態(tài)體系構(gòu)建。

信人智能正式發(fā)布Rightbot數(shù)智員工2.0

作為AI+私域垂直領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，信人智能成立于2020年10月，公司位于南京經(jīng)開區(qū)，專注于AI數(shù)智人力解決方案，打造多維度發(fā)展的“數(shù)智員工”。

信人智能通過自主研發(fā)的AI-SOP系統(tǒng)，為企業(yè)提供客戶運(yùn)營(yíng)、銷售轉(zhuǎn)化、售后服務(wù)全流程智能化服務(wù)。

基于自研AI技術(shù)，深度整合企業(yè)微信、WhatsApp、LINE等全球主流社交平臺(tái)，構(gòu)建覆蓋客戶全生命周期的自動(dòng)化服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)日均處理超50萬(wàn)次智能交互，客戶覆蓋大健康、在線教育、人力資源等六大行業(yè)，標(biāo)桿客戶單客價(jià)值年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)117%。

信人智能CEO童楚格

信人智能創(chuàng)始人兼CEO童楚格表示，隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，對(duì)話式AI產(chǎn)品已在多個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化落地，優(yōu)化了人機(jī)交互形式、流程與賦能方案，為企業(yè)帶來(lái)了顯著的“降本增效”效果。

他強(qiáng)調(diào)，對(duì)話式AI的賽道定位為人工智能產(chǎn)業(yè)落地的先行環(huán)節(jié)與價(jià)值凸顯賽道，其產(chǎn)品可廣泛賦能在客戶觸達(dá)、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、窗口服務(wù)、遠(yuǎn)程辦事/作業(yè)和人機(jī)對(duì)話交互等經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)活動(dòng)環(huán)節(jié)。

在營(yíng)銷領(lǐng)域，AI對(duì)話式營(yíng)銷的變革尤為顯著。AIGC技術(shù)不僅重塑了內(nèi)容創(chuàng)作的方式，提升了內(nèi)容產(chǎn)出的速度，更通過個(gè)性化和定制化的內(nèi)容，為品牌營(yíng)銷帶來(lái)更多樣化的解決方案。

童楚格提到，AI以“對(duì)話”為核心，讓品牌與消費(fèi)者之間的溝通方式發(fā)生底層變革，從而告別奉行渠道與促銷的營(yíng)銷時(shí)代，將“吆喝式”營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?duì)話式”的深層次、親和度、高信任感的營(yíng)銷方式。

當(dāng)然，在運(yùn)用AI工具中也會(huì)出現(xiàn)這樣的問題：有些人發(fā)現(xiàn)跟他聊天的是AI機(jī)器人，就會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。

對(duì)于如何平衡人效和人情味，童楚格表示，雖然通過自然語(yǔ)言處理技術(shù)的優(yōu)化，AI能夠模仿人類的語(yǔ)言風(fēng)格，用親切自然的表達(dá)方式交流，但僅僅能做到讓客戶在對(duì)話中不會(huì)感覺到明顯的生硬感。

目前的AI仍然不太具備人情味這種東西，而人機(jī)協(xié)作機(jī)制就可以確保服務(wù)既能高效又能充滿人情味。當(dāng)AI識(shí)別到用戶投訴、不滿、疑惑等情緒時(shí)，能夠及時(shí)無(wú)縫地轉(zhuǎn)人工服務(wù)，這一點(diǎn)尤為重要。因?yàn)樵谶@些情緒出現(xiàn)的場(chǎng)景下，客戶往往需要更深入、更具同理心的溝通和解決方案。

這種人機(jī)協(xié)作機(jī)制既充分發(fā)揮了AI的高效處理能力，又在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上借助人工客服的人情味優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了人效和人情味的完美結(jié)合，確保客戶在整個(gè)服務(wù)過程中既能享受到快速、準(zhǔn)確的回應(yīng)，又能在需要的時(shí)候獲得充滿關(guān)懷和理解的溝通體驗(yàn)。

本輪融資不僅是資本對(duì)信人智能的認(rèn)可，更是對(duì)信人智能創(chuàng)新模式的全面驗(yàn)證。信人智能將持續(xù)踐行“以數(shù)智人力解放生產(chǎn)力”的使命，通過技術(shù)創(chuàng)新與生態(tài)協(xié)同，推動(dòng)全球企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的智能化革命。

文章素材來(lái)源：

企查查、IT桔 子、新港高投

信人智能公眾號(hào)及官網(wǎng)

揚(yáng)子晚報(bào)《 高效AI員工如何增加人情味？信人智能CEO童楚格:人機(jī)協(xié)作機(jī)制或可兼顧 》

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