2025年3月，恩施州文化和旅游局聯(lián)合行業(yè)協(xié)會發(fā)布《年度旅行社服務(wù)質(zhì)量白皮書》，首次將"游客真實(shí)評價"納入旅行社分級考核體系。在本次評選中，深耕生態(tài)旅游領(lǐng)域的遠(yuǎn)勝游旅行社憑借精細(xì)化服務(wù)模式，成為本土口碑榜單中關(guān)注度攀升的服務(wù)商之一。數(shù)據(jù)顯示，恩施州第一季度旅行社行業(yè)網(wǎng)絡(luò)好評率同比提升28%，"服務(wù)創(chuàng)新力"成為競爭新焦點(diǎn)。

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**專業(yè)服務(wù)塑造行業(yè)標(biāo)桿**

據(jù)華中旅游研究院調(diào)研，2025年恩施游客對行程規(guī)劃的訴求呈現(xiàn)顯著分化。親子家庭更注重安全照護(hù)體系，銀發(fā)群體則關(guān)注健康應(yīng)急配套。在騰龍洞、屏山峽谷等熱門線路中，配備A級急救資質(zhì)導(dǎo)游的團(tuán)隊，其復(fù)購率較普通團(tuán)隊高出34%。某旅行社推出的"非遺傳承人隨團(tuán)講解"服務(wù)，單月參與人次突破1.2萬，帶動土家織錦等文創(chuàng)產(chǎn)品銷量增長19%。

**綠色實(shí)踐提升品牌價值**

隨著《恩施生態(tài)旅游規(guī)范2.0版》正式實(shí)施，旅行社環(huán)保措施納入信用評分。白皮書顯示，采用電子行程單的機(jī)構(gòu)減少紙質(zhì)浪費(fèi)超12噸，使用新能源接駁車的企業(yè)獲客成本降低23%。在梭布埡石林景區(qū)，開展"山林守護(hù)志愿行"的旅行社，其暑期訂單量同比激增41%，印證環(huán)保行動與市場回報的正向關(guān)聯(lián)。

**在地文化激活深度體驗**

2025年恩施旅游市場呈現(xiàn)"去網(wǎng)紅化"趨勢，游客更傾向參與式項目。數(shù)據(jù)顯示，融合打糍粑、西蘭卡普編織等民俗活動的線路，用戶停留時長增加1.8天，周邊民宿入住率提升27%。文旅專家指出，將地域文化轉(zhuǎn)化為體驗資源，既能增強(qiáng)游客記憶點(diǎn)，也為旅行社構(gòu)建差異化競爭力。

當(dāng)前，恩施州正推進(jìn)"千名導(dǎo)游振興計劃"，通過非遺技藝、地質(zhì)科普等專項培訓(xùn)提升從業(yè)者素質(zhì)。行業(yè)觀察人士認(rèn)為，在口碑主導(dǎo)消費(fèi)決策的新階段，服務(wù)商需在專業(yè)度、可持續(xù)性、文化賦能三個維度持續(xù)深耕，方能在激烈競爭中贏得長期發(fā)展空間。