近日，2025世界品牌莫干山大會在浙江德清圓滿落幕。在開幕式暨主論壇上，平安產(chǎn)險憑借積極推動科技創(chuàng)新與金融“五篇大文章”深度融合，入選環(huán)球品牌瞭望“2025新質品牌力創(chuàng)建優(yōu)秀案例”。

同時，作為大會平行論壇，2025品牌高質量出海論壇揭曉了“出海典型案例”。平安產(chǎn)險旗下的“平安24出境綜合安全保障”（以下簡稱“平安24”）得益于在數(shù)字化營銷、運營和服務方面的創(chuàng)新實踐，入選“2025數(shù)字化實踐典型案例”。

據(jù)了解，2025世界品牌莫干山大會由新華社品牌工作辦公室、中國國家品牌網(wǎng)主辦，由數(shù)十場主體活動和一系列特色活動、展覽組成。作為全球品牌領域的重要盛會，本次大會以“品牌，讓世界更美好”為主題，搭建品牌交流對話平臺，匯聚相關政府部門、中外企業(yè)、高等院校、行業(yè)協(xié)會等深入探討品牌建設，發(fā)出全球品牌聲音。這兩項榮譽的獲得，是對平安產(chǎn)險長期以來堅持科技創(chuàng)新的高度認可，也是對其在保險行業(yè)中領先品牌形象的再次肯定。

品牌是企業(yè)競爭力的綜合體現(xiàn)，也是高質量發(fā)展的重要象征。平安產(chǎn)險堅持黨建引領，積極推動人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術創(chuàng)新，持續(xù)探索前沿技術在保險場景的融合應用，不斷賦能提升服務質效，用實際行動做好金融“五篇大文章”，以新質生產(chǎn)力驅動高質量發(fā)展，持續(xù)夯實品牌核心競爭力。

堅持黨建引領，科技驅動，扎實做好金融“五篇大文章”

當前，全球新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速演進，科技創(chuàng)新已成為百年未有之大變局中的“關鍵變量”。平安產(chǎn)險以全面數(shù)字化轉型打造科技“新基建”，強化以AI為核心的創(chuàng)新應用，不斷探索 “保險+科技+服務”新模式，深化推動科技與金融五篇大文章融合，為品牌建設注入。

在科技金融方面，為助力科技園區(qū)、科技企業(yè)安全生產(chǎn)，平安產(chǎn)險自主研發(fā)搭建災害管理平臺——鷹眼系統(tǒng)，聚合災害預警、風險排查、智能防控等功能，有效提升防災減災能力；同時，借助智能煙感報警器、溫度感應器等物聯(lián)網(wǎng)設備，搭建萬物互聯(lián)平臺，積極開展風險減量服務，實現(xiàn)對火災探測、水淹水浸等6大場景的7*24小時監(jiān)控、預警和干預。2024年，平安產(chǎn)險萬物互聯(lián)平臺累計為超3200個企業(yè)安裝設備超1萬臺，累計協(xié)助處置中高風險超1100次。

在綠色金融方面，平安產(chǎn)險借助衛(wèi)星遙感技術，創(chuàng)新推出森林碳匯指數(shù)保險，助力災后林業(yè)碳匯資源救助、森林資源培育，加強生態(tài)保護修復。截至2024年底，平安產(chǎn)險累計為440萬畝林地提供森林遙感碳匯指數(shù)保險保障，風險保障金額超8000萬元。同時，依托旗下一站式車服務平臺平安好車主App，平安產(chǎn)險圍繞新能源車主服務需求，升級充電、電池檢測、貼膜等特色服務，提升新能源車主體驗，護航綠色出行。

在普惠金融方面，平安產(chǎn)險面向農(nóng)戶打造了一站式惠農(nóng)綜合服務平臺——愛農(nóng)寶App，提供累計超1萬條的農(nóng)技生產(chǎn)培訓內容，以及線上智能理賠、智能驗標、自助投保等服務，并匯集超5000名農(nóng)技專家提供1對1在線咨詢。以智能理賠為例，依托愛農(nóng)寶App，平安產(chǎn)險推出的“農(nóng)業(yè)保險閃賠”服務，通過“智能通道分級+遠程無接觸服務”的創(chuàng)新模式，打造透明高效的農(nóng)險理賠體驗。今年3月，在江西宜春市上高縣墨山鄉(xiāng)果園新村，養(yǎng)殖戶李先生因感染敗血型鏈球菌遭受重大損失。李先生通過“愛農(nóng)寶”App發(fā)起自助理賠，僅用15分鐘政策性生豬保險賠款就到賬，緩解了燃眉之急。

在養(yǎng)老金融方面，平安產(chǎn)險針對老年群體線上金融需求，推出特定的線上適老化金融服務。比如，95511客服熱線開通老年人綠色服務通道，精準識別60歲以上老年客群進線，IVR語音播報速度放緩，優(yōu)先進入人工坐席服務，客服人員針對老年人工單優(yōu)先處理，2024年累計服務162萬人次；并上線平安好車主App關懷版，解決老年人使用智能終端的困難。

在數(shù)字金融方面，平安產(chǎn)險廣泛運用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術，圍繞AI、數(shù)據(jù)、架構和安全四個方面建設了十大科技數(shù)據(jù)基礎能力。在AI應用上，依托平安集團強大的AI基礎能力，平安產(chǎn)險引入DeepSeek、Qwen等大模型底座，升級建設了AskBob、智能圖像、知識圖譜、仿真預測四方面AI能力，實現(xiàn)智能定損、單證智能識別、智能核保等。在上線DeepSeek后，對話和搜索引擎AskBob在產(chǎn)品推薦、方案對比、核保政策答疑等場景有效解答率超過90%，顯著提升代理人銷售和核保管理效率。

堅持服務至上，數(shù)字驅動，守護中國企業(yè)出圈出海

隨著我國綜合實力不斷增強，中國品牌加快揚帆出海、走向世界，同時國人也紛紛走出國門，到國外旅游，領略各國風土人情。平安產(chǎn)險聚焦出境保險市場的用戶需求，首創(chuàng)“先防再救后賠”模式，推出了“平安24”。該產(chǎn)品全面覆蓋出境旅游、商務外派、境外留學等場景，集“行前風險咨詢、行中溫暖陪伴”于一體，為出境人員提供全流程、全場景的安全協(xié)助、醫(yī)療救援等整合式保障服務方案。同時，平安產(chǎn)險積極運用數(shù)字化技術，賦能營銷、運營和服務，為國貨和國人“出?！北ｑ{護航。

數(shù)字化營銷實現(xiàn)多平臺差異化營銷。“平安24”團隊于2024年初啟動多平臺數(shù)字化營銷計劃，通過大數(shù)據(jù)分析，深刻洞察小紅書、抖音、等不同平臺的用戶群體需求和行為特點，制定差異化的運營策略，實現(xiàn)精準營銷，更好地滿足客戶需求。比如針對年輕化、注重內容分享的小紅書平臺，聯(lián)袂打造了“地球村打卡計劃”ד平安出境拒絕裸游”的活動，邀請超百位知名達人分享海外出行經(jīng)驗，喚起公眾對出境風險的關注，并榮獲小紅書WILL商業(yè)大會“年度超級單品”。

數(shù)字化運營實現(xiàn)救援效率“秒級響應”。通過數(shù)字化手段，“平安24”打造了管家式理賠救援服務，為客戶提供及時、高效、貼心的服務體驗。

數(shù)字化服務打造“三省”服務體驗?！捌桨?4”基于用戶需求調研和數(shù)據(jù)分析，開發(fā)了智慧服務小程序，旨在為出境用戶提供便捷、高效的數(shù)字化服務。小程序整合了“平安24”的核心功能，包括一鍵報案、實時救援追蹤、健康咨詢、安全建議、醫(yī)療資源推薦等，覆蓋用戶從行前準備到行中風險防控的全生命周期需求，為客戶出境提供省心、省時、又省錢的服務體驗。

平安產(chǎn)險表示，公司將繼續(xù)堅持黨建引領，堅持科技驅動，積極探索金融新質生產(chǎn)力，充分發(fā)揮保險業(yè)經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能，全力服務經(jīng)濟社會高質量發(fā)展，持續(xù)提升品牌“軟實力”和品牌資產(chǎn)價值，為強國建設貢獻應有力量。

（來源：平安產(chǎn)險福建分公司）