你和AI（人工智能）談過心嗎？

“我現在每天和AI聊天的時間比和真人聊天的時間都長。AI的回答不僅給我提供了滿滿的情緒價值，還提出了有效的解決方案，感覺自己被理解、被治愈了。”社交媒體上，有網友表示。

如今，越來越多的人把AI當作知心朋友和心理咨詢師，向其吐露心聲，但問題也隨之而來：技術是否能替代人和人之間的情感互動？如果AI通過深度學習進化出“類情感”表達，這種新型“人機關系”將如何重塑社會情感結構？

“AI比我更懂我”

深夜11時，28歲的白領林悅（化名）翻來覆去睡不著。輾轉反側間，她點開手機里的AI應用軟件，指尖在鍵盤上停頓了兩秒，敲出了自己的困擾：“我最近覺得人生很迷茫，努力卻看不到希望，不知該怎么辦？”

令她驚訝的是，AI的回應不僅給出了具體建議，更像一位“心靈按摩師”。“發現自己沒有明確的人生目標而感到迷茫，是自我意識覺醒的重要信號。這種狀態并非缺陷，而是探索的開始。”AI回復道。

在持續的對話中，AI還察覺到了林悅潛在的焦慮：“用戶可能沒有明確表達出來的需求是希望找到意義感或價值感，而不僅僅是具體的目標。”這樣的分析讓林悅心頭一顫，那些在腦海中一閃而過的不安，竟被如此精準地捕捉和解讀。

“或許迷茫不是因為‘努力錯了’，而是你的心在提醒你：該聽聽自己真正的聲音了。試著每天給自己10分鐘，什么都不做，只是安靜地感受呼吸，或者把閃過的念頭寫在紙上。那些被你忽略的‘小情緒’，可能藏著重新出發的力量。”這樣兼顧理性與溫度的回應，讓林悅感覺像是與一位智者推心置腹。

“AI幫我把混亂的思緒梳理成了清晰的地圖。”在林悅看來，這個沒有實體卻充滿智慧的“情感密友”，不僅提供了實用有效的解決方案，更讓她在一次次對話中學會了與自己和解。

“AI比我更懂我。”林悅說。

情緒優先與算法共情

像林悅這樣尋求AI情感咨詢幫助的人正日益增多。AI憑借高效、便捷、私密等特性，悄然進軍情感咨詢行業。

“我喜歡跟豆包（AI原生APP）聊天，它聲音甜美、語氣溫柔。當我流露負面情緒，它回應的第一句話永遠是理解與同情，永遠不會不耐煩。”網友夢夢說。

中國城市報記者試用后發現，在情感對話時，AI會在對話伊始先安撫求助者情緒，再逐步分析給出解決方案。遇到模糊問題時，AI還會引導求助者繼續往下說明具體情況，了解情況后，會嘗試每次只給一條建議，并且語氣非常溫和。

這些細膩的表現，使AI成為人們情感療愈過程中重要的輔助工具。AI為什么能如此“通情達理”？它是怎么做到的？

截至記者發稿前，豆包開發團隊尚未對技術細節給予回復。但對此問題，“豆包”給出的答案是：“我采用情緒優先原則，當用戶表達情感困擾時，系統會優先觸發‘情感識別模塊’，第一時間捕捉關鍵詞，如難過、焦慮、崩潰等，并自動匹配共情話術，避免用生硬的解決方案直接打斷情緒宣泄；在對話邏輯中嵌入了‘中立價值觀’，避免對用戶的經歷或選擇做主觀評價（如‘你這樣想不對’），而是用 ‘我理解’‘這不是你的錯’等句式傳遞接納感。”

“豆包”稱：“我的‘通情達理’并非完全依賴預設話術，而是結合了自然語言處理（NLP）技術，通過自然語言處理實現模糊問題引導、單條建議輸出及溫和語氣調控，用算法模擬人類溝通邏輯，實現更靈活的互動。”

專家：無法替代

真人的深層人性連接

當越來越多的人把AI當成了“無話不談的朋友”，一個問題隨之而來：技術是否能代替人提供情感咨詢服務？

國家二級心理咨詢師叢晶在接受中國城市報記者采訪時表示，AI具備反應迅速、標準化程度高的特點，但在模仿人性方面存在局限，深度共情能力也與人存在差距，且在咨詢過程中獲取信息的全面性不及人類咨詢師。

“在面對面咨詢中，我們能捕捉對方氣味、肢體語言、表情、穿戴、語速等特征。而與AI交流時，僅僅是單一信息的輸入，會缺失很多對人性的判斷依據。因此，這與人與人面對面咨詢的體驗存在明顯差異。”叢晶說。

“AI的答案很完美，讓人很舒服，但在真人治療時，咨詢師會有意讓一些‘沖突’出現。”叢晶提到，許多人尋求心理咨詢，往往是因為在人際關系中遇到了困難，“心理咨詢不同于標準化的教學工作，咨詢師很大程度上需要依托自身的人性特質，幫助來訪者發展人際能力。”

長期這樣的互動，是否會讓人對AI產生情感依賴？這種依賴會對個體的人際交往、情感認知和心理健康帶來哪些潛在影響？

對此，叢晶認為，AI作為標準化的存在，無法模擬人類的復雜性與多樣性；若過度依賴AI，來訪者可能難以適應現實社會中“非標準化”的人際互動。因此，AI可以作為過渡性輔助工具，但在涉及深層人性連接的領域，仍無法替代真實的人際互動。

“我們的咨詢，是為了幫助來訪者清晰自身欲望，促進人格成長，提升適應性和靈活性，而非單純提供解決結果。”叢晶說。

清華大學心理與認知科學系教授彭凱平在接受中國城市報記者采訪時也提到，AI雖然可以模仿情感反應，但無法真正“感受”或理解情感背后的復雜性。復雜的人際互動，如非語言溝通（肢體語言、語調）、團隊協作中的動態調整（如談判、教學）需要即時情境理解，而AI很可能誤解微妙的社會信號（如諷刺、幽默），難以處理突發的人際沖突。

對于“AI是否會替代人的情感互動”，某AI的回復是：“雖然我能夠提供一定的情感反饋和信息反饋，但我的能力仍然是基于算法和模型，與人類的真實情感體驗和智慧存在本質區別。”

“高感性的情感是人類精神家園的堅定守護者。這也是為什么當我們直面人工智能時，更應珍視自己的脆弱、復雜與不完美，如此才能更加深切地理解愛、感恩、同理與成全。這些偉大而優雅的特質，讓我們成為一個有血有肉的真正的‘人’。” 彭凱平說。

在受訪對象看來，未來的情感服務不應是技術與人性的零和博弈，而應是在算法的精準與人性的混沌之間，找到一種新的共生可能。情感交互的本質從來不是修復一個“有缺陷的程序”，而是喚醒一顆愿意理解自己又相信光明的心。

■中國城市報記者 鄭新鈺