近日

廣西消費者權益保護委員會發布

“廣西代駕行業

不公平合同格式條款點評活動”結果

通過對10家平臺的

電子協議審查發現

代駕服務行業

存在15種不公平不合理條款

類型一：企業免除自身責任

表現為

?平臺免責條款設置過于寬泛，交通事故責任劃分不合理；

?減輕賠償責任，縮小賠償消費者損害范圍；

?擴大不可抗力范圍，轉移企業經營風險和安全審核責任。

?《洪師傅代駕平臺用戶服務協議》規定“因代駕司機的代駕行為產生的所有責任，均由代駕司機向用戶承擔”。

?《e代駕服務協議》規定“消費者不得授權保險公司向平臺追償，且平臺不賠償車輛貶值等間接損失。”

廣西消委會認為，消費者一旦因代駕司機資質不符、操作失誤、違反交通規則導致人身傷害或財產損失，僅由代駕司機賠償，消費者可能面臨賠償能力不足的情況。平臺的上述規定與《消法》《民法典》《保險法》的相關規定不符。

?某平臺服務協議規定“因服務方原因造成的交通事故,根據交警部門的交通事故責任認定，服務方存在過錯的由服務方向用戶或/及平臺方承擔賠償責任，服務方對車輛貶值及其他間接損失不負賠償責任。非服務方過錯的，用戶直接向相應責任方追償。”

?某軟件使用協議規定：“我們對因我們原因給您造成的直接、實際損失依法承擔相應的賠償責任。”

廣西消委會指出，代駕平臺通過限定賠償范圍，減輕企業依法應承擔的全面賠償責任，侵害消費者獲得合理補償的權利。以“直接、實際損失”等模糊表述，將間接損失以及精神損害賠償排除在賠償范圍之外，損害了消費者獲得充分賠償的權利。

類型二：企業加重消費者責任和負擔

表現為

?平臺可隨時變更或終止協議，無需取得用戶同意；

?強制消費者承擔賬號泄露的全部責任；

?要求用戶生成內容的知識產權歸屬平臺；

?默認服務結束后無爭議；

?默認同意條款，剝奪用戶選擇權。

?某代駕電商平臺服務協議規定“您向代駕平臺發布代駕需求信息之行為，即視為您確認該次服務所用車輛完全滿足上述要求，若因車輛不符合上述要求，或您未主動告知或隱瞞車輛情況帶來的任何糾紛或者損害，由您自行承擔責任。”另外，該用戶服務協議中至少有三處“協議變更后繼續使用服務視為同意”的類似表述，但其并未設置明示同意機制。

廣西消委會指出，代駕平臺的上述規定，明顯違反《民法典》《電子商務法》《消費者權益保護法》關于當事人協商一致，可以變更合同，電子商務平臺經營者修改平臺服務協議和交易規則，應當在其首頁顯著位置公開征求意見，消費者享有公平交易的權利，有權拒絕經營者的強制交易行為的相關規定。并且，該類條款缺乏明確的判斷標準，容易被企業隨意解釋和濫用。

某代駕平臺的服務協議第二條第5款規定：“消費者需對賬號泄露導致的全部行為負責。”

廣西消委會指出，《電子商務法》《電子商務法》均明確了電子商務平臺對用戶用戶賬戶安全的責任，該條款單方面排除了因平臺系統漏洞、安全防護不足等問題影響用戶賬戶安全的情形，極大地加重了消費者的負擔，明顯不合理。

《九州代駕軟件使用協議》約定“用戶提交的路線糾錯、商家點評等內容知識產權自動轉讓給平臺”。

廣西消委會指出，該條款與《著作權法》相關規定相悖，建議平臺刪除“知識產權自動轉讓給平臺”等類似條款，若平臺需要使用用戶生成的內容，應當取得用戶的授權給予相應的報酬或其他形式的補償。

廣西消委會指出，e代駕還在服務協議中約定：服務結束后委托方同意駕駛員離開即確認無財物丟失；消費者對費用有異議需先行付款，24小時內申訴。與《消法》《民法典》關于合同公平性以及格式條款解釋規則相違背，剝奪了消費者事后發現問題的維權權利。

廣西消委會指出，某些代駕平臺還存在用戶未主動勾選同意或閱讀條款即被默認綁定，侵害了用戶的自主選擇權。重要條款（如責任免除）未以顯著方式提示，違反格式條款的公平性原則。

類型三：企業排除或限制消費者權利

表現為

?限制消費爭議解決地點選擇；

?強制或過度收集使用個人信息，且未明確使用范圍；

?注銷賬戶后，模糊處理消費者個人信息；

?未明確押金退還方式和周期；

?強制消費者接受平臺推送的商業信息；

?約定平臺享有最終解釋權；

?未提供爭議解決途徑，導致用戶維權成本高等。

?九州代駕、e代駕等平臺規定，若發生爭議，只能向企業所在地法院訴訟。

廣西消委會指出，限制消費者爭議解決地點，違反訴訟管轄自由原則，代駕服務需要通過網絡平臺預約，如規定只能向企業所在地法院訴訟維權，增加異地維權成本，顯失公平。

?哈啰代駕等均存在強制或過度收集使用個人信息，且未明確使用范圍。如哈啰代駕會收集車主的姓名、身份證號、駕駛證號、手機號、車牌號，甚至連車輛的品牌、型號、顏色都要收集。

廣西消委會指出，這種強制、過度收集消費者的個人信息，侵犯了消費者隱私權。

?某平臺規定，消費者注銷賬號后，個人信息繼續保存三年。另外，某平臺協議則未明確注銷賬號后的個人信息刪除時限。

廣西消委會指出，上述規定違反了《個人信息保護法》相關法律規定，侵害了消費者的個人信息安全權。

?某平臺代駕服務協議中未提及押金退還的具體方式、程序和時間，僅在條款中提到“如您拒絕或逾期支付前述費用，平臺方有權暫停服務”。

廣西消委會指出，這可能會導致消費者的押金被無故扣留或拖延退還，侵害了消費者的財產權。

?《九州代駕軟件使用協議》《e代駕軟件使用協議》等均有“默認消費者同意接收平臺推送的商業廣告”的相關條款。

廣西消委會指出，該條款剝奪了消費者的自主選擇權。此外，繁瑣的退訂程序也侵害了消費者的安寧權和個人信息自決權，增加了用戶負擔。

?《e代駕信息服務平臺用戶使用規則》還規定“平臺保留規則最終解釋權”的條款，排除了消費者對條款的合理異議權，屬于典型的“霸王條款”。

廣西消委會副秘書長黃倩表示，該會已向代駕服務企業和平臺提出相應的條款修改建議，并要求上述企業和平臺在6月30日前提交書面整改方案。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/顧艷偉

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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