福建
隨著人口老齡化趨勢的加深，平安產險三明中心支公司建寧營銷服務部針對老年群體在保險理賠中面臨的“數字鴻溝”和流程不熟等問題，推出一系列暖心服務舉措，全力協助老年人高效完成保險理賠申請，以實際行動踐行“保險為民”的初心，贏得了社區居民的廣泛好評。
精準服務，打通理賠“最后一公里”。“惠閩寶”憑借“低保費、高保障、廣覆蓋”的特點，成為眾多老年市民的健康保障選擇。然而，部分老年人因不熟悉線上操作、材料準備復雜等原因，在理賠時面臨實際困難。平安產險三明中心支公司建寧營銷服務部積極響應需求，推出“一對一”全流程協助服務：從理賠材料整理、電子化上傳，到進度跟蹤、結果反饋，均由專人跟進，確保老年客戶“只跑一次、一次辦結”。
據悉，5月23日，袁奶奶因上了年紀產生了“數字鴻溝”，在辦理惠閩寶理賠時遇到了困難。平安產險三明中心支公司建寧營銷服務部迅速行動，安排理賠員協助辦理。由于老人家沒有電子醫保碼和“惠閩保”APP，理賠員耐心幫助整理病歷和發票，并完成理賠材料的電子化上傳。在成功獲賠后，袁奶奶用方言致電感謝：“孩子們在外工作，我自己不懂手機操作，醫保報銷完還花了3.9萬多，多虧你們幫忙，三天就收到了理賠款，心里特別踏實！”
建寧營銷服務部負責人表示：“我們不僅追求效率，更關注老年群體的體驗感。例如，將條款解讀轉化為方言講解，甚至為聽力較弱的老人配備助聽器，每一個細節都體現服務的溫度。”
平安產險三明中心支公司及下屬機構始終秉持“省時、省心、省錢”的服務理念，致力于為客戶提供簡單、便捷的保險服務體驗。未來，平安產險三明中心支公司將持續優化服務流程，創新技術手段，確保在客戶最需要的時刻提供堅實保障。無論風雨，我們始終與您并肩同行，用行動詮釋“專業讓生活更簡單”。
（文/圖：平安產險三明中支 陳振玲、陳晶晶）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
