一款具有里程碑意義的人工智能治療聊天機器人將于 6 月 30 日關閉，業(yè)內(nèi)專家認為，它的消亡很可能是為了應對提供有影響力的心理健康服務和解決數(shù)字空間安全問題的挑戰(zhàn)。

Woebot于 2017 年推出時就曾被媒體集中報道過，當時它被視為“治療的未來”，因為在全球范圍內(nèi)，面對面的心理健康服務越來越難以獲得。在籌集了數(shù)百萬美元的資金后，Woebot 于 2021 年憑借其個性化產(chǎn)后抑郁癥服務 WB001 獲得了美國食品藥品監(jiān)督管理局 (FDA) 的突破性設備稱號，該服務結合了認知行為療法 (CBT) 和由其對話聊天機器人提供的心理治療。

Woebot Health 公司推出了一款免訂閱的聊天機器人，以及針對青少年的專門服務，以及其他可與治療結合使用或作為獨立工具使用的服務。2023 年，Woebot 的著名創(chuàng)始人兼臨床心理學家艾莉森·達西 (Alison Darcy) 被《時代》雜志評選為人工智能領域 100 位最重要的人物之一。

Woebot Health創(chuàng)始人Alison Darcy

達西當時告訴雜志：“它就像一個情感助手，在你遇到困難時會陪伴在你身邊，并且始終將你的利益放在心上。”

這款應用程序的設計初衷是填補傳統(tǒng)療法無法填補的空白——無論是針對等待心理醫(yī)生就診的人，還是針對預約之間的人群，研究表明，按照設計使用時，它可以有效緩解焦慮和抑郁的癥狀。

用戶通過電子郵件獲悉該應用程序的關閉，并可以選擇下載他們的聊天記錄，同時還保證了他們的數(shù)據(jù)隱私。

但是，盡管 Woebot 的治療服務和參與其編程的臨床醫(yī)生都建立了嚴格的防護措施，但它的消亡凸顯了通過人工智能提供心理健康治療的根本問題。

研究人員在2023年發(fā)表的《數(shù)字健康》論文中指出：“聊天機器人或許可以為有心理健康問題的人們帶來益處，但它們也帶來了風險和挑戰(zhàn)。我們發(fā)現(xiàn)的倫理問題包括：取代人類專家、擁有充足的證據(jù)基礎、數(shù)據(jù)的使用和安全性，以及犯罪行為的公開披露。”

Woebot 以精心設計、經(jīng)過深思熟慮的治療應用程序而聞名

最近，一項新的研究表明，像 ChatGPT 這樣的聊天機器人，或許會進一步孤立那些需要幫助的人。盡管如此，其他研究表明，人們正在向 ChatGPT 和 Claude 這樣的聊天機器人尋求心理健康支持，并將其視為全天候的數(shù)字生活教練。

自推出以來，Woebot 已在 120 個國家/地區(qū)投入使用，與用戶進行了超過 200 萬次對話。它是同類中首個治療聊天機器人，研究發(fā)現(xiàn)，使用它的人與他們的數(shù)字心理健康提供者建立了真正的個人關系。

研究人員在2021 年的一項研究中指出：“盡管人們通常認為紐帶是人類治療關系的專屬領域，但我們的研究結果挑戰(zhàn)了數(shù)字療法無法與用戶建立治療紐帶的觀念。”

Woebot Health 迄今已籌集 1.23 億美元資金，但尚未就該應用的關閉發(fā)表聲明，因此尚不清楚其決定下線的具體原因。