“在云端勾勒服務(wù)的邊界，于世界經(jīng)緯間傳遞安心體驗 —— 國泰航空，作為香港的旗艦航空公司與寰宇一家創(chuàng)始成員，始終以 “世界級服務(wù)” 定義航空業(yè)標(biāo)桿。

如今，我們正尋找懷揣熱忱的你，加入這個由多元人才組成的全球團(tuán)隊。在這里，你將有機(jī)會在空客 A350 的尖端客艙技術(shù)中探索服務(wù)創(chuàng)新，在 7×24 小時的客戶聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)中踐行 “以客為尊”，或在可持續(xù)航空燃料與碳中和飛行的前沿項目中貢獻(xiàn)智慧。無論你致力于客艙服務(wù)、地面運營、技術(shù)維護(hù)還是數(shù)字化創(chuàng)新，國泰航空都將為你提供國際化的職業(yè)平臺 —— 從結(jié)構(gòu)化的晉升路徑到覆蓋全球的培訓(xùn)資源，從多元包容的工作環(huán)境到家人共享的旅行福利，讓每一份專業(yè)與熱情都能在萬米高空綻放價值?！?/p>

招聘崗位

聯(lián)絡(luò)中心 - 客戶關(guān)懷顧問 - 社交媒體

01

工作職責(zé)

- 在社交平臺與客戶互動，提升國泰航空品牌聲譽；

- 通過全數(shù)字化渠道（實時聊天、WhatsApp、Facebook Messenger 等）及電話渠道提供一站式客戶服務(wù)

- 為客戶推薦旅游產(chǎn)品、票價及服務(wù)，并提供售后支持

- 協(xié)助客戶通過官網(wǎng)及移動應(yīng)用無縫完成購票及自助服務(wù)

- 為航空公司忠誠計劃及常旅客會員處理預(yù)訂、票務(wù)簽發(fā)、行程變更重簽發(fā)及升艙服務(wù)

- 協(xié)助客戶解決服務(wù)異常情況（如為延誤 / 取消 / 誤機(jī)航班確定備選航班方案，在航班不正常時協(xié)助變更或重新預(yù)訂）

- 達(dá)成聯(lián)絡(luò)中心關(guān)鍵績效目標(biāo)（客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率及關(guān)鍵績效指標(biāo)）

- 捕捉每一個銷售機(jī)會以提升營收

- 7×24 小時響應(yīng)全球客戶反饋及常規(guī)咨詢

- 按需求支援全球客戶聯(lián)絡(luò)團(tuán)隊

02

任職要求

- 擁有香港工作權(quán)利

- 年滿 18 周歲

- 傳播學(xué) / 公共關(guān)系學(xué)士學(xué)位

- 良好的英語書面及口語能力，精通粵語及普通話口語

- 歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生申請，具備 1-2 年數(shù)字化平臺處理經(jīng)驗者優(yōu)先

- 熟練操作個人電腦

- 具備以客戶服務(wù)為導(dǎo)向的態(tài)度，良好的溝通及問題解決能力

- 具備團(tuán)隊合作精神及獨立工作能力

- 工作有條理且專注

- 能在壓力下工作

- 可靈活接受輪班安排（包括通宵、周末及公眾假期）

關(guān)于企業(yè)

- 國泰航空作為中國香港的旗艦航空公司，自1946年成立以來始終是全球航空業(yè)的重要參與者。

- 其以香港國際機(jī)場為樞紐，航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球190多個目的地，機(jī)隊包含空客A350、波音777等先進(jìn)機(jī)型，為旅客提供從頭等艙套房到經(jīng)濟(jì)艙的多元服務(wù)體驗。

-作為寰宇一家創(chuàng)始成員，國泰航空曾四次斬獲Skytrax“世界最佳航空公司”稱號，2024年位列全球第五，其數(shù)字化服務(wù)（如社交媒體客戶關(guān)懷）與可持續(xù)發(fā)展舉措（如碳中和飛行計劃）亦持續(xù)推動行業(yè)創(chuàng)新，在連接亞洲與世界的航空網(wǎng)絡(luò)中扮演著關(guān)鍵角色。

簡歷投遞

如果你也想加入國泰航空，請在網(wǎng)站：https://www.cathaypacific.com/cx/zh_HK/offers/recruitment.html 在線申請。

創(chuàng)新香港TalentX是什么？

創(chuàng)新香港-國際人才嘉年華（TalentX），是一個集招聘、論壇和銷售為一體的職業(yè)盛會。

自2018年創(chuàng)辦以來，創(chuàng)新香港國際人才嘉年華已成為大灣區(qū)最大型、最具影響力的人才交流盛會，過去七屆活動平均吸引超過15,000名求職者及超過400家企業(yè)參展。

如今，我們已經(jīng)成功舉辦了八屆創(chuàng)新香港-國際人才嘉年華，參與者包括本地、海外及內(nèi)地人才?；顒蝇F(xiàn)場有來自香港、外資和國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)駐并發(fā)布職位。

2025秋季創(chuàng)新香港國際人才嘉年華

即將啟幕

日期：2025年11月29-30日

時間：10:00-18:00

地點：亞洲國際博覽館5、7、9、11號館

入場方式：掃碼下方二維碼免費報名領(lǐng)取門票

記得一定要領(lǐng)票才能入場哦！

領(lǐng)票步驟如下：

電話：+852 3468 8447

郵箱：info@innovatinghk.com

官方網(wǎng)站：https://www.innovatinghk.com/

歡迎大家掃碼進(jìn)群，獲取更多香港招聘資訊和11月29-30日香港大型線下人才招聘會相關(guān)信息！

歡迎關(guān)注「創(chuàng)新香港-國際人才嘉年華」各平臺官方號，持續(xù)獲取更多一手活動和招聘信息！趕緊碼??！

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