“這事往小了說，是送錯裝錯了一個枕套；但往大了說，是布草管理體系的一個漏洞”

近日，一網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱，入住杭州城西銀泰附近的亞朵，看到枕套上印有杭州御湘湖未來醫(yī)院名字，后續(xù)酒店解決態(tài)度很好。對此，涉事的杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)文致歉稱，確認(rèn)問題根源是自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤，該店已經(jīng)中止了與這個洗滌供應(yīng)商的合作。（6月4日澎湃新聞）

入住酒店卻遭遇醫(yī)院布草，問題根源出在洗滌供應(yīng)商——可能是混洗，或者分揀或配送環(huán)節(jié)出了錯。目前，市場上多數(shù)酒店需要依靠第三方洗滌廠提供布草洗滌服務(wù)，對于洗滌質(zhì)量，酒店方很難做到隨時把控。以前也曾發(fā)生過，酒店床單毛巾與病號服混洗、醫(yī)院床單和賓館床單混洗等事件。

可以說，布草洗滌亂象是行業(yè)的一個暗瘡。對于洗滌廠商，我們需要更高的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——明確衛(wèi)生指標(biāo)、操作流程與監(jiān)管細(xì)則，以及更嚴(yán)的監(jiān)督管理——加大抽檢頻次與處罰力度，讓洗滌行業(yè)真正被“洗滌”干凈，從而促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

需要注意的是，外包并非“甩鍋”的借口，酒店對服務(wù)質(zhì)量有不可推卸的責(zé)任。這事往小了說，是送錯裝錯了一個枕套；但往大了說，其實(shí)是布草管理體系的一個漏洞。若酒店在供應(yīng)商篩選時，嚴(yán)格審查資質(zhì)與衛(wèi)生條件；在日常驗(yàn)收環(huán)節(jié)，堅(jiān)持抽樣檢查，而非流于形式，這場鬧劇或許就可以避免。

醫(yī)院枕套不該出現(xiàn)在酒店，衛(wèi)生安全不能僅憑“肉眼判斷”。唯有秉持“拆開枕套看內(nèi)里”的較真態(tài)度，從供應(yīng)商準(zhǔn)入、過程監(jiān)管到結(jié)果反饋，從布草管理到人員培訓(xùn)，構(gòu)建全鏈條責(zé)任閉環(huán)，才能避免馬虎變失誤，避免失誤釀成品牌危機(jī)。

衛(wèi)生亂象令人深惡痛絕，不妨向科技借一借力。生活中，有的酒店采用RFID（無線射頻識別）技術(shù)，給布草增添了“智能標(biāo)簽”，方便儲存和追蹤布草的唯一編號、洗滌次數(shù)、使用狀態(tài)等信息。有的給床品抹布裝上芯片，如果混擦?xí)詣印皥缶薄＿@些，無疑讓酒店衛(wèi)生安全問題得到了更好保障，也值得借鑒和推廣。

無論如何，入住酒店不是“開盲盒”，否則今天開出醫(yī)院枕套，明天會不會開出餐廳抹布？衛(wèi)生安全不是“盲盒游戲”，而應(yīng)是底線保障。

（黃河評論信箱：zghhpl@163.com）

編輯：任思凝

二審：王亞平

三審：王長善