一條39.9元的紅色內褲，一場千萬級播放量的網絡風暴，一次企業名譽的生死保衛戰，最終以法律的一錘定音告終。

2025年5月28日，法庭內座無虛席。

當法官宣讀判決結果時，旁聽席上的人大代表、政協委員、媒體記者和企業代表們屏息凝神，

抖音博主段某（網名“兩個小段”）因發布不實視頻侵害胖東來名譽權，被判賠償40萬元，并在其賬號發布經法院審核的道歉視頻，保留30天不得刪除。

這場始于一條紅色內褲的風波，歷經四個月的紛爭，終于畫上了句號。

事件始于2025年1月30日，農歷大年初二。

段某向許昌胖東來生活廣場店投訴，稱其購買的女士紅色內褲出現掉色問題，穿著后身體出現過敏現象。

面對突如其來的投訴，胖東來展現了高效的危機處理能力。

值班人員登記后，從2月2日到3日，員工、班長、主管、客服層層介入，與段某反復溝通協商。

他們不僅誠懇致歉，還主動陪同段某前往許昌市中心醫院檢查，并支付了1144.13元醫療費。

醫院檢查結果顯示段某患有皮炎、皮疹等，但并未明確認定與內褲存在直接因果關系。

后續發展更是不合常理。

胖東來生活廣場主管提出給予段某500元“建議獎”作為補償，這一體現企業誠意的舉動卻遭到段某拒絕。

與此同時，胖東來迅速采取預防措施。

2月2日將涉事貨號商品下架，2月4日至5日，進一步將該品牌全系列商品以及其他品牌深色內褲、襪子等全面下架。

就在商品下架過程中，2月4日，段某通過其抖音賬號發布了一條關鍵視頻。

視頻中她聲稱紅內褲導致過敏，并對胖東來商品品質和服務作出一系列貶損性評價。

這條視頻如同投入平靜湖面的巨石，瞬間激起千層浪。

數據顯示，該視頻最終獲得驚人的1217萬播放量，點贊11.3萬，評論4.2萬，分享19.9萬。

輿論場迅速沸騰，無數網友開始質疑這家被譽為“零售業良心”的企業是否真的翻車了。

面對洶涌輿情，胖東來沒有選擇“花錢消災”，而是以令人驚嘆的透明度直面質疑。

2月6日，胖東來商貿集團自掏腰包143597.65元，將包括涉事富妮來紅色內褲在內的多類商品送檢。

檢測報告清晰顯示：所有商品均符合國家標準。

法院審理中揭示出關鍵細節，段某出鏡的抖音賬號“兩個小段”擁有130余萬粉絲，“兩個小段（小）”也擁有5萬左右粉絲。

而這兩個賬號的歷史視頻截圖顯示，段某在穿著案涉商品前曾多次出現過敏情況。

這一發現直接動搖了段某指控的基礎。

法院在判決書中明確指出：段某作為擁有百萬粉絲的自媒體從業者，應當預見不實視頻可能造成的負面影響。

在胖東來積極處理投訴的情況下，段某未核實皮炎癥狀是否確由商品引起就發布貶損內容，存在明顯主觀過錯。

公眾視野中的更多信息浮出水面。

多位網友爆料稱，段某近兩年發起過287次投訴、263次獲賠，堪稱 “職業索賠慣犯”。

在自媒體圈內，她甚至被冠以“褲頭姐”的戲稱。

胖東來在同一時期遭遇了另一起更為惡劣的“碰瓷”事件。

當段某的“紅內褲”風波尚未平息時，一名叫“柴懟懟”的網紅將矛頭對準了胖東來的珠寶業務。

2025年4月初，這位擁有28萬粉絲的玉石博主連發多條視頻，指控胖東來“以低成本玉石高價牟利”，甚至譏諷消費者在交“智商稅”。

胖東來迅速以數據反擊，這些詳實數據徹底戳穿了“暴利”謊言。

“柴懟懟”此后不僅未收斂，反而變本加厲。

他在后續視頻中顯露出地域偏見，直播時公然質疑胖東來偷稅漏稅，甚至揚言要在其門店對面開設玉石店競爭。

4月25日，胖東來以“商業詆毀”和“名譽權侵權”正式起訴，案件在許昌市中級人民法院立案。

5月17日，法院作出關鍵裁定：凍結“柴懟懟”及其關聯公司名下600萬元銀行存款或同等價值財產。

事件隨后出現戲劇性反轉。

河南南陽鎮平縣石佛寺鎮的玉石商家揭露，“柴懟懟”標價1880元的和田玉手串實際產自石佛寺，成本僅10元，且其售賣的玉鐲存在染色問題。

打假者反被打假，輿論嘩然。

回顧胖東來的危機處理史，會發現一個耐人尋味的對比。

2024年8月處理“隔夜三文魚”事件時，胖東來主動獎勵舉報顧客10萬元現金，對購買顧客退款并每人補償1000元。

創始人于東來更在抖音發文，稱投訴者是 “促進社會走向健康和美好的英雄”。

對待真實維權與惡意碰瓷的天壤之別，體現了胖東來的價值堅守。

這種堅守源于其獨特的商業哲學，該企業2023年銷售額達107億元，2024年增至169億元，卻始終保持對消費者的敬畏之心。

法律對段某的判決具有深遠意義。

法院認定段某的侵權行為與胖東來遭受的負面影響存在法律上的因果關系。

40萬元賠償金的計算基于胖東來的品牌影響力、實際損失和維權支出等多重因素。

而“柴懟懟”600萬元資產被凍結的保全裁定，依據《民事訴訟法》第一百零三條，旨在防止被告轉移財產，確保未來判決有效執行。

考慮到胖東來對“柴懟懟”的索賠金額不低于500萬元，最終判決可能創下同類案件新高。

這些案例共同勾勒出一條清晰的界線：自媒體絕非法外之地。

在人人都有麥克風的時代，消費者維權與企業權益的平衡變得尤為關鍵。

當法律為正當維權護航，也為惡意中傷亮起紅燈，我們或許終將迎來一個更清朗的網絡營商環境。

參考資料：

1.北京日報客戶端：《胖東來“紅內褲”事件宣判：段某賠償40萬，道歉30天》

2.紫牛新聞：《紫牛快評｜賠40萬道歉30天，能否堵住傷企“黑嘴”》

3. 新浪看點：《網紅“柴懟懟”600萬元被凍結，碰瓷胖東來的后續來了，大快人心》

4.騰訊新聞：《針對詆毀胖東來、匯源果汁事件……中央網信辦出手，嚴懲網絡“黑嘴”》

5.網易新聞：《紅色內褲事件：自媒體不是法外之地，但40萬賠償合理嗎？》

6.網易新聞：《凍結網紅“柴懟懟”及其關聯公司名下600萬元銀行存款》

7.網易新聞：《罪有應得！紅內褲事件判決公布，庭審現場曝光，網友：罰太輕了》

編輯：小可

作者：老A