近日，有網(wǎng)友投訴中心醫(yī)院兒科急診醫(yī)生劉某接診時(shí)對(duì)病人不負(fù)責(zé)、態(tài)度冷漠，引發(fā)關(guān)注。5 月 7 日晚，因孩子嘔吐一天且當(dāng)晚嘔吐嚴(yán)重、精神不佳，家長(zhǎng)于九點(diǎn)多帶孩子到中心醫(yī)院掛兒科急診。等待一個(gè)多小時(shí)后看上醫(yī)生，做完檢查拿到結(jié)果，卻在醫(yī)生門外等候多時(shí)不見醫(yī)生。咨詢導(dǎo)醫(yī)護(hù)士后，被安排在劉大夫門外繼續(xù)排隊(duì)等待。終于輪到時(shí)，劉大夫卻先叫了另一位病人看結(jié)果，家長(zhǎng)表示自己也是看結(jié)果的并將檢查單子放在桌上，劉大夫瞅了一眼稱沒問題后就起身出門叫其他病人，下一位病人隨即進(jìn)來坐下。此時(shí)孩子在診室再次發(fā)生嘔吐，而該醫(yī)生并未采取任何措施，也沒有問候，對(duì)他們直接不管。

5月29日，漢中市衛(wèi)健委發(fā)布了關(guān)于此事的核查情況說明。經(jīng)核查，當(dāng)晚 22:50 分左右，家長(zhǎng)攜帶患兒門診病歷及腹部超聲結(jié)果進(jìn)診室。當(dāng)時(shí)家長(zhǎng)的回診號(hào)前還有一名患者未叫，醫(yī)生考慮到該患者可能對(duì)就診流程不清楚，且已在診室門口等待多時(shí)，遂給予接診。近期為輪狀病毒及諾如病毒腸炎高發(fā)季節(jié)，胃腸炎患兒較多，醫(yī)生建議對(duì)孩子短期禁飲食及輸液治療，家長(zhǎng)表示不愿輸液，要求開具口服用藥。此時(shí)患兒在診室內(nèi)發(fā)生嘔吐，醫(yī)生勸說反復(fù)嘔吐則無法服藥，再次溝通后，家長(zhǎng)同意治療方案，經(jīng)輸液后患兒病情已好轉(zhuǎn)。

近期，醫(yī)院兒科患者較多，醫(yī)生人力資源有限。兒科急診 24 小時(shí)開診，實(shí)行彈性排班，白天固定 2 名醫(yī)生坐診、就診高峰期增派 1 名醫(yī)生加強(qiáng)急診，夜間 22 時(shí)后固定 1 名醫(yī)生坐診。急診患兒由導(dǎo)醫(yī)排號(hào)后，電腦系統(tǒng)叫號(hào)就診，分為現(xiàn)場(chǎng)號(hào)、回診號(hào)和過號(hào)，均按照患兒先來后到順序依次排號(hào)，交替叫號(hào)就診。

漢中市衛(wèi)健委表示，因孩子就診等候時(shí)間長(zhǎng)，且接診醫(yī)生解釋溝通不到位、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，在孩子嘔吐時(shí)，不夠熱心、關(guān)心關(guān)愛不足，給家長(zhǎng)和孩子帶來不好的就醫(yī)感受。下一步，衛(wèi)健委將指導(dǎo)醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)管理，強(qiáng)化醫(yī)患溝通，持續(xù)優(yōu)化患者就診流程，提升醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。