最近,是旅游旺季,各地的消費(fèi)糾紛話題總能引發(fā)關(guān)注。這不,一樁發(fā)生在重慶的燒烤消費(fèi)爭(zhēng)議,就像扔進(jìn)湖面的石子,在網(wǎng)絡(luò)上激起了層層漣漪。一位上海游客分享了這樣一段經(jīng)歷:和朋友三人在重慶某燒烤店消費(fèi)時(shí),對(duì)著賬單越算越不對(duì)勁——賬單上寫(xiě)著180余根簽子的量,桌上實(shí)際數(shù)來(lái)卻不足60根,手寫(xiě)賬單上的總價(jià)還從720元被改成了780元。大魷魚(yú)、絲瓜等菜品的價(jià)格也被質(zhì)疑比其他顧客貴,一番交涉后雖以650元結(jié)賬,心里卻滿是不痛快。
事情曝光后,評(píng)論區(qū)一下子熱鬧起來(lái),尤其是重慶本地網(wǎng)友的反應(yīng)格外引人關(guān)注。許多土生土長(zhǎng)的重慶人紛紛站出來(lái)“說(shuō)公道話”,字里行間透著股子耿直勁兒。有網(wǎng)友曬出自己的消費(fèi)經(jīng)歷:“前不久我們五個(gè)大人四個(gè)小孩去吃燒烤,生蠔、牛肉隨便點(diǎn),還打包了不少,才花八百多。”言外之意,三人消費(fèi)近八百顯然超出了正常范圍。更有脾氣直爽的網(wǎng)友直言:“一盤(pán)絲瓜30元?我能扔他臉上!這價(jià)格別說(shuō)游客鬧,我本地人都要鬧!”這話雖糙,卻透著對(duì)不合理價(jià)格的鮮明態(tài)度。
值得注意的是,多數(shù)重慶網(wǎng)友都展現(xiàn)出不護(hù)短的磊落。有人直接點(diǎn)明:“極個(gè)別的不良商家哪里都有,但評(píng)論區(qū)里這么多重慶人說(shuō)公道話,說(shuō)明重慶值得去游玩,為重慶人點(diǎn)贊。”還有網(wǎng)友呼吁:“如果商家真有問(wèn)題,罰死他!丟我重慶的臉!”這種對(duì)家鄉(xiāng)聲譽(yù)的珍視,讓人看到了一座城市的底氣——真正有自信的地方,從不害怕直面問(wèn)題,反而會(huì)用更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)守護(hù)城市形象。
當(dāng)然,評(píng)論里也有理性的聲音。有在燒烤店做過(guò)收銀員的重慶阿姨提到:“三個(gè)人780元,得看位置。有些地方這個(gè)價(jià)正常,有些就太貴。建議對(duì)菜單、調(diào)監(jiān)控,按實(shí)際情況處理。”這種就事論事的態(tài)度,既避免了以偏概全,也為解決問(wèn)題提供了務(wù)實(shí)的思路。還有網(wǎng)友提醒外地游客:“進(jìn)店先問(wèn)價(jià),覺(jué)得不對(duì)勁轉(zhuǎn)身就走,重慶餐館多的是。”這番貼心 advice,既是對(duì)游客的保護(hù),也暗含著對(duì)本地市場(chǎng)多樣性的信任。
在一片討論聲中,“誠(chéng)信”成了高頻詞。有網(wǎng)友說(shuō)得一針見(jiàn)血:“奸商以為耍小聰明能多賺點(diǎn)錢(qián),卻不知道壞了信譽(yù)才是丟了長(zhǎng)遠(yuǎn)生意。如今自媒體這么發(fā)達(dá),靠坑蒙拐騙能走多遠(yuǎn)?”這話戳中了要害——在網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)盛行的當(dāng)下,一座城市的口碑往往就藏在一頓飯、一次購(gòu)物的細(xì)節(jié)里。游客愿意為“打卡”買(mǎi)單,但不會(huì)為“套路”買(mǎi)單。尤其是像重慶這樣靠煙火氣、人情味出圈的城市,更容不得少數(shù)商家用“陰陽(yáng)價(jià)格”“數(shù)量貓膩”來(lái)抹黑整體形象。
隨著事件發(fā)酵,當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)已介入處理,消費(fèi)者與商家正在協(xié)商。這時(shí)候不妨多些耐心,等待調(diào)查結(jié)果水落石出。但無(wú)論結(jié)果如何,這件事都給商家和城市管理敲響了警鐘:旅游經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)久發(fā)展,靠的從來(lái)不是一錘子買(mǎi)賣(mài),而是細(xì)水長(zhǎng)流的口碑。對(duì)商家而言,把心思花在食材品質(zhì)、明碼標(biāo)價(jià)上,遠(yuǎn)比琢磨“變通”賬單更有前途;對(duì)城市而言,建立更完善的消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,讓游客吃得放心、玩得安心,才是留住人心的關(guān)鍵。
說(shuō)到底,每個(gè)旅游城市都像是一個(gè)大舞臺(tái),商家是臺(tái)前的表演者,而本地居民的態(tài)度則是幕后的底色。這次事件中,重慶網(wǎng)友展現(xiàn)出的明辨是非、不護(hù)短的擔(dān)當(dāng),恰似一股清流,讓大家看到:一座城市的魅力,不僅在于山水美食,更在于居住其中的人對(duì)它的真心維護(hù)。希望這樣的清醒和自覺(jué),能成為驅(qū)散“價(jià)格迷霧”的陽(yáng)光,讓每一位游客在重慶的街頭巷尾,都能感受到真正的熱辣與真誠(chéng)。
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