在醫療資源分布不均衡、就醫流程日益繁雜的當下，陪診服務宛如暗夜中的明燈，為患者驅散就醫路上的重重迷霧。北京守嘉陪診憑借專業且人性化的服務，在競爭激烈的陪診市場中嶄露頭角，其創始人李東楊作為中國文化信息協會中醫藥文化工作委員會秘書長，以深厚的醫療行業洞察力與人文關懷，帶領守嘉陪診不斷探索服務邊界。近日，記者對李東楊進行了專訪，深入了解陪診師這一充滿溫度的職業。

初心如炬，以關懷為引創立守嘉陪診

李東楊在公益與醫療領域多年的工作經歷，讓他對患者就醫痛點有著深刻認知。據國家衛健委數據顯示，我國異地就醫患者年均超 2 億人次，而 60 歲以上老年人就診時無人陪同的比例高達 38%。“在走訪醫院時，我常看到老年人拿著檢查單在走廊徘徊，年輕人因工作無法陪伴家人就醫而焦慮。” 李東楊回憶道，“尤其是去年調研發現，有位癌癥患者因不熟悉流程，在三家醫院間輾轉半個月才完成確診，這些場景促使我決心改變現狀。”

近日，北京守嘉陪診正式成立。作為中國文化信息協會中醫藥文化工作委員會戰略共建單位，守嘉陪診以 “讓醫療更有溫度” 為宗旨，與北京多家醫院建立合作，構建起覆蓋掛號、問診、檢查、取藥的全流程服務體系。

溫暖相伴，做患者的 “臨時家人”

“陪診不是簡單的體力勞動，而是需要專業與情感雙重投入的服務。” 李東楊強調。守嘉陪診的陪診師團隊均具備醫學背景，其中護理專業占比 45%，社會工作專業占比 30%。所有人員需通過包括情景模擬、心理測試在內的三輪考核，上崗后還要定期接受急救技能、溝通技巧等專項培訓。

在實際服務中，陪診師用細節傳遞溫暖。2023 年 12 月，陪診師張護士接待了來自河北的胃癌患者王大爺。面對陌生的北京醫院，王大爺緊張得說不出話，張護士提前制作了圖文版就醫指南，標注科室位置與檢查注意事項；候診時，她根據老人口味買來小米粥，全程用方言耐心溝通；診療結束后，還為老人錄制了醫囑語音備忘錄。“當王大爺握著我的手說‘閨女，你比親孫女還貼心’時，我深切體會到這份工作的價值。” 張護士回憶道。

專業護航，打造就醫全流程服務閉環

專業能力是守嘉陪診的核心競爭力。陪診師在服務前會詳細梳理患者病史，制作包含癥狀演變、用藥記錄的 “就醫檔案”。在中日友好醫院的一次陪診中，陪診師小李發現患者口述的用藥史與檢查結果存在矛盾，及時與家屬溝通核實，避免了誤診風險。

守嘉陪診構建的數字化服務平臺，實現了 “線上預約 - 智能分診 - 實時反饋” 的服務模式。

規范引領，推動行業健康發展

面對陪診行業存在的服務標準缺失、隱私泄露隱患等問題，守嘉陪診主動承擔行業責任。公司牽頭制定的《陪診服務操作規范》，明確了服務流程、收費標準等 12 項細則。其首創的 “服務過程雙錄” 系統，通過 GPS 定位與全程錄音，實現服務可追溯，客戶滿意度達 98.6%。

“我們建立了行業首個陪診師繼續教育體系，與中國文化信息協會中醫藥文化工作委員會合作開展培訓課程。” 李東楊介紹，“希望通過標準化建設，讓陪診師成為被社會認可的專業職業。”

志存高遠，構建全國醫療服務網絡

談及未來規劃，李東楊透露：“我們已啟動‘百城計劃’，今年將在上海、廣州等 6 個城市設立分公司。通過‘本地團隊 + 專家資源’模式，讓患者在當地就能享受一線城市的診療方案。” 公司還計劃開發 AI 輔助問診系統，運用自然語言處理技術幫助患者精準描述病情。

同時，守嘉陪診持續踐行社會責任，已為低保家庭、空巢老人提供多次余次公益陪診服務。“我們的目標是讓優質醫療服務像快遞一樣觸手可及，成為健康中國建設的重要補充力量。” 李東楊堅定地說。

從創立初心到行業實踐，從專業服務到社會責任，北京守嘉陪診在李東楊的帶領下，正重新定義醫療服務的溫度。陪診師們用專業與愛心，為患者搭建起通往健康的橋梁，也讓這份職業成為醫療服務體系中不可或缺的溫暖力量。