“花13899元買芝華仕真皮沙發，不到一年就出現掉皮，說是質保3年，結果出問題了又說我們是人為損壞。”6月11日，北京王女士向華商報大風新聞反映說。

消費者投訴——

真皮沙發還在質保期就掉皮，

“售后卻稱人為損壞”

王女士告訴記者，2024年5月，她在北京市豐臺區西三環的居然之家芝華仕麗澤店選中了一組真皮沙發，5月21日付款13899元，“2024年7月底送貨到新家，一直在晾味道，新家到現在我們也沒住人，周末才去一下。”

王女士說，2025年5月31日，她發現沙發座位皮面有巴掌大一塊出現掉皮痕跡，周圍也無外力痕跡，于是聯系店里處理。原本想著沙發整體保修3年，又是大品牌，應該很順利就解決了。沒想到6月8日工人上門，“看了一眼就說我這是人為損壞，說是用膠帶粘的。我們沒事干用膠帶去粘沙發？后來我們再問，他就不多說了。”

王女士再次聯系店里，“現在的情況就是前端銷售人員稱要找售后，售后又稱是人為損壞只能補色。”

王女士說，她認為質量問題產生的掉皮不是補色能解決的，補了一處還會掉別處，“我就是要求把出現破損的這一個沙發皮面更換了就行，其他沒出問題的不用換，但到現在都沒有回復。”

芝華仕麗澤店回應——

質保3年，可更換新皮套，

需要客戶承擔費用

在王女士提供的與上門維修師傅溝通錄音中，師傅稱是人為損壞，“受擦了，膠粘的”，在王女士和家人質疑后，師傅稱他也不知道是什么原因，“知道什么弄壞的，就不會弄壞了。質量問題可以檢測，你這是人為損壞。”

6月10日下午，華商報大風新聞記者聯系到芝華仕麗澤店店長，她說，王女士家沙發已經使用七八個月了，接到反饋問題后，店方就一直在積極跟進處理，派了專業師傅上門查看，“我們的師傅經驗豐富，看了后師傅認為她家沙發皮面的破損就不是自然破損，認為是人為損壞，像是什么東西滴上去擦除時形成的磨損。”

她說，師傅給出的方案是真皮美容，進行修復，但王女士不同意，堅持認為是質量問題造成的，“她要換新肯定是不行的，沙發皮面三年質保，保的是自然出現問題的，人為損壞不在質保范圍內。如果她堅持認為是質量問題并要求換新，可以找權威部門或機構進行鑒定。”

該店長說，本著解決問題的態度，目前自己已經聯系了客服經理，“真皮美容后隨著時間推移，還是可能有脫落，目前客戶經理給出的解決方案是，可以給王女士換一個新的沙發皮套，我們上門更換人工這些不收費，但在工廠訂購的費用需要王女士承擔。”

王女士稱，她已接到售后人員電話，“說了付費換皮套的方案，但是價格還沒定。我自己掏錢換皮套，質保的意義在哪？”

華商報大風新聞記者 佘欣 編輯 李婧

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