記者調查

醫美成為許多女士提升自身形象的手段，然而，在追求美麗的背后，諸多潛在風險也逐漸浮出水面。

近日，市民李女士在興慶區的一家醫美機構做了“輕奢幼態臉”項目之后，臉部出現了多種問題，也讓她陷入了一場維權糾紛……

李女士經朋友推薦，團購了洺蒂醫療美容診所的一張價值399元的除皺卡。4月22日，她前往診所準備使用這張卡。

在面診環節，診所工作人員指出她的額頭、臉頰、嘴部等部位存在多種問題，并向她推薦了“輕奢幼態臉”項目。

“我說不做，打個除皺就行了，下午還要上班。但他們說沒事，打完就能走，還說優惠下來是26000元，能把額角太陽穴、臉頰、蘋果肌、嘴和下巴這5個部位都做完。”李女士回憶道。

出于對診所的信任，她最終接受了推薦。

然后術后，李女士不僅沒有收獲期待中的精致頭臉比例與視覺年輕態面容，反而陷入了無盡的煩惱。

“4天以后，原本腫脹的臉部逐漸消退，我發現額角出現坑洼不平的情況，嘴角不對稱，臉頰還有一處明顯的包塊。”

面對這些問題，李女士多次與醫美機構溝通協商。

“他們說我的骨骼有問題，可我就是因為臉型有問題才讓他們修復，結果卻搞成這個樣子。更過分的是，我去索要病歷，

李女士氣憤地說。

“我的訴求是，給我全額退款，或者由機構承擔費用，讓我前往三甲醫院進行修復。”

現場，寧夏大遠律師事務所律師王歡在查看了李女士面部狀況并審閱相關資料后表示，李女士與醫美機構已建立醫療美容合同關系，但對于合同的具體履行情況以及責任認定，還需進一步調查。

例如，李女士簽署的《注射填充材料治療知情同意書》上，雖有她的落款簽名，但她表示并未仔細閱讀內容，這在法律層面可能影響到對雙方權利義務的認定。

6月9日中午，記者、維權律師與李女士一同前往洺蒂醫療美容診所進一步了解情況。

負責人郴墨表示，他已收到監管部門通知，正準備遞交本次事件的相關材料。

而當記者與維權律師詢問操作醫師資質、項目效果等問題時，負責人郴墨起初拒絕回答相關問題，也不愿出示醫師相關證件，并強調機構合法正規。

在記者和維權律師多次溝通下，診所負責人的態度最終有所轉變，配合出示了門店營業執照、診所備案憑證、操作醫師的醫師資格證和執業證書。

對于李女士面部出現的問題，郴墨表示：“醫生在實際操作，具體專業方法我解釋不了。李女士有不滿意的情況，我們有售后服務，可以給她調。但她要求退全款，我不能接受。”

根據《注射填充材料治療知情同意書》（以下簡稱“《知情同意書》”）的相關內容，注射后的恢復時間通常為3至15天。然而，李女士接受注射近兩個月后，面部仍存在一些問題。

對此，該負責人表示，《知情同意書》上，已明確標注恢復時間存在個體差異，針對注射導致的不對稱問題，醫生會根據具體情況制定調整的時間和方案。

現場，維權律師對這份《知情同意書》的內容和簽署流程提出了質疑。

“醫美機構在進行醫療美容前，應充分向消費者告知注意事項和醫療風險等內容。她簽了這一頁，但另一頁包含醫療風險告知的內容，沒有她的簽字。現在李女士也不認可看到了這部分內容。”

律師王歡指出，“簽字的時候，商家要讓消費者閱讀資料的每一頁，最好簽一個騎縫的字，摁騎縫的手印。而消費者一旦在落款位置簽了字以后，據《中華人民共和國民法典》相關條例，消費者作為完全民事行為能力人，視為看過內容。”

同時，李女士對《注射治療記錄》上宋醫師的簽名提出質疑，稱手術時并未見過此人。郴墨解釋稱宋醫師是醫療負責人，按規定需簽字。

但這一說法，未能消除李女士和律師的疑慮。

此外，維權律師還注意到，現場僅留存了李女士的《門診病例》《注射填充材料治療知情同意書》《注射治療記錄》等資料，雙方并未簽署書面的醫療美容合同。

“建議美容機構完善合同簽署流程，以此更好地保障雙方權益。”

維權律師說道。

“我還是希望前往三甲醫院修復，由醫美機構承擔相應費用。”李女士再次提出了訴求。對此，負責人郴墨表示不能接受，稱他們愿意提供售后服務，為李女士進行調整。

若李女士堅持自己的訴求，需要提供司法機關委托的第三方鑒定報告。

“目前，醫美機構不接受單方委托的鑒定。那么，李女士的面部問題需通過專業鑒定才能確定責任歸屬。現在，我們肉眼看到的歪斜、凹陷等情況，不能作為有效證據。如果經司法機關委托鑒定，認定醫美項目失敗構成醫療事故，李女士可單方解除合同，并要求退款賠償；若不構成根本違約或無問題，李女士則需承擔敗訴風險。”維權律師說道。

幸運的是，經過多方介入協調后，雙方最終達成了和解。在采訪當晚，李女士告訴記者，她收到對方退還的16000元。

律師提醒：

維權律師王歡提醒廣大消費者，選擇醫美項目務必理性。在消費前，要仔細核查醫美機構的“證”“照”是否齊全，確認醫師資質和機構診療范圍。消費者簽約時，務必仔細閱讀合同條款，對項目內容、風險、效果、售后等細節進行明確約定，并妥善保存病歷、知情同意書及繳費憑證等材料。

“對于醫美機構而言，應切實履行告知義務，如實宣傳項目，規范合同簽署流程，避免夸大宣傳和不規范操作。通過完善的制度和服務保障消費者合法權益，共同推動醫美行業健康、有序發展。”

記者:劉懿薰 郭振

編輯:王瑜婧

審核:申亮

監制:孫磊

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