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出品 | 深度美業(yè)

6月9日，封面新聞報道了來自江西九江的王女士與武漢卓藝醫(yī)療美容醫(yī)院的一起退款糾紛。

當日，王女士再次前往武漢，向當?shù)匦l(wèi)健委和市場監(jiān)管局追問關(guān)于其投訴的處理結(jié)果。只因為此前，她曾在武漢一家名為武漢卓藝醫(yī)療美容的整形機構(gòu)花費10萬元（其中4萬元為現(xiàn)場貸款）進行了面部形象提升手術(shù)。但是項目結(jié)束后，王女士卻認為手術(shù)效果“還不如我之前花兩千塊打的肉毒素”。

圖源：大眾點評收錄

38歲的王女士表示，在術(shù)前考察過程中，工作人員以自身為例進行宣傳，聲稱手術(shù)可以讓面部年輕5歲到10歲，并且效果終身有效。當她因資金不足而猶豫時，工作人員還勸說她辦理貸款。王女士感覺自己像是被“忽悠”了。

對此，涉事的武漢卓藝醫(yī)療美容門診負責人回應(yīng)稱，從未向王女士做出過這些宣傳承諾，貸款是王女士自己決定的，并且她的項目尚未完成，卻要求退款。負責人表示，王女士希望已經(jīng)完成的項目也能免費，這是不合理的。

打打針就要20萬

王女士的經(jīng)歷并非個例，許多消費者在追求美的過程中面臨類似的困境。她是一位家庭主婦。由于長期忙碌的生活，她感覺自己的面部出現(xiàn)了明顯的衰老跡象。幾個月前，她在與武漢一位朋友聊天時，得知對方通過一項面部形象提升手術(shù)變得年輕靚麗。在朋友的陪同下，王女士前往武漢市洪山區(qū)的卓藝醫(yī)療美容機構(gòu)進行考察。

該機構(gòu)的工作人員為她介紹了一個價值20萬元的面部提升項目，聲稱通過注射多種產(chǎn)品，可以緊致皮膚、彌補線條缺陷，從而實現(xiàn)整體面部形象的提升。王女士感覺價格實在太高而選擇離開，雙方第一次并沒有談成。

此后，王女士又兩次受邀前往該機構(gòu)考察和洽談，并且她的表妹也陪同前往，對洽談過程進行了錄音。

工作人員向王女士展示了自己的舊照片，并聲稱通過該手術(shù)項目讓自己看起來年輕了許多。他們還承諾手術(shù)可以讓王女士年輕5歲到10歲，且效果終身有效。王女士被這些承諾打動，而項目價格也最終降到了10萬元。

王女士表示，自己當時手頭只有6萬元，工作人員便建議她辦理貸款。由于擔心丈夫看到貸款信息，王女士請求表妹幫忙，以表妹的身份貸了4萬元。5月17日下午，王女士接受了多支針劑的注射，隨后返回九江。

然而，手術(shù)后家人發(fā)現(xiàn)她的臉部有些腫脹。王女士沒有立即告知家人，而是想等消腫后再看看效果。但消腫后，她發(fā)現(xiàn)面部變化并不明顯，甚至不如之前花兩千塊錢打的肉毒素效果好。王女士將這一情況告訴家人后，遭到了家人的責備。

圖源：封面新聞

王女士提供的錄音中，有工作人員提到太陽穴注射后“效果保終身”，以及“設(shè)置密碼，貸款信息你老公就看不到”等內(nèi)容。不過，王女士表示錄音并不完整，只是斷斷續(xù)續(xù)錄了幾段。

機構(gòu)回應(yīng)：未做虛假宣傳，項目未完成

向王女士介紹該機構(gòu)的“朋友”透露，她在介紹王女士接受項目后，從醫(yī)院獲得了超過一萬元的提成獎勵。

王女士向記者提供了兩份材料，其中術(shù)前談話記錄顯示，她確認了手術(shù)費用、自愿要求醫(yī)院實施醫(yī)美項目，并且工作人員詳細講解了手術(shù)相關(guān)風險。

手術(shù)知情同意書中提到，受醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展水平所限，目前尚無法滿足人們的所有要求，加之個人審美觀點不同及求美者自身身體條件和體質(zhì)差異，即使手術(shù)醫(yī)師盡了最大努力，仍可能出現(xiàn)求美者認為手術(shù)效果不理想。因此，求美者對醫(yī)療整形手術(shù)的效果保持清醒認知，以免術(shù)后不愉快情緒產(chǎn)生。

王女士表示，這份知情同意書是在她躺在手術(shù)臺上后才遞過來簽字的，她并未看到其中的免責條款。

圖源：封面新聞

對此，武漢卓藝醫(yī)療美容門診負責人表示，王女士一行人經(jīng)過三次考察后才決定接受項目，是經(jīng)過深思熟慮的。接診人員并未做過分的宣傳，也沒有承諾可以讓王女士年輕5到10歲、效果終身有效。負責人質(zhì)疑王女士提供的錄音內(nèi)容可能是斷章取義的剪輯。

該負責人還表示，王女士的項目還剩兩次未完成，所有效果尚未完全呈現(xiàn)。王女士現(xiàn)在不想繼續(xù)做手術(shù)，并要求全部退款。醫(yī)院方面表示愿意將已經(jīng)完成的項目折價扣除，但王女士不同意。

負責人提供的收據(jù)清單顯示，王女士接受的項目包括360度眼周抗衰、膠原填充療程（3次）、太陽穴和蘋果肌（做1次送1次）、下巴、法令紋處理（做1次送1次），另外還贈送了全臉抗衰祛皺、皮膚八大項（3次），并承諾1年包修。

圖源：封面新聞

王女士承認，主要項目確實只有一次，其他部分細項確實有贈送次數(shù)，但她對主項效果感到失望，因此不想繼續(xù)進行后續(xù)項目。

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，洪山區(qū)衛(wèi)健委和市場監(jiān)管局已經(jīng)根據(jù)王女士的投訴展開調(diào)查，涉事醫(yī)院表示愿意積極配合調(diào)查并進行處理。

輕醫(yī)美行業(yè)門檻有多低？

武漢市洪山卓藝醫(yī)療美容門診有限公司，實繳資本100萬，是去年8月剛剛注冊成立的一家醫(yī)療美容門診部。

通過該機構(gòu)的公開招標信息得知，在去年11月20日，該機構(gòu)還在裝修招標中。招標信息還顯示，該機構(gòu)僅有兩張留觀床，三張美容床。

圖源：天眼查

需要注意的是，這是一家滿打滿算也就經(jīng)營了半年多的醫(yī)療美容機構(gòu)，其執(zhí)業(yè)許可證也是在去年12月5日才下發(fā)。單從該機構(gòu)的股權(quán)信息來看，也看不到任何的從業(yè)歷史，其股東大多數(shù)產(chǎn)業(yè)也集中在天津地區(qū)的建材、廣告等其他行業(yè)。雖然全國范圍內(nèi)都存在“卓藝”醫(yī)美，如廣州卓藝、北京卓藝、沈陽卓藝等，但是無論是品牌logo還是股權(quán)信息均無法驗證關(guān)聯(lián)性，因此武漢洪山卓藝更像是外行人盲目跨界撈金之舉，處于醫(yī)美行業(yè)的“新手期”。

圖源：國家衛(wèi)健委官網(wǎng)查詢

輕醫(yī)美領(lǐng)域因其暴利特性，吸引了大量資本和從業(yè)者的目光。其中，不乏大量原本從事其他行業(yè)、甚至與醫(yī)療美容毫無關(guān)聯(lián)的企業(yè)和個人快速涌入這一領(lǐng)域，試圖從中獲利。

資本慣于復(fù)制成熟模式，資本固然擅長復(fù)制成熟商業(yè)模式以實現(xiàn)快速擴張，然而，其對醫(yī)療美容行業(yè)所承載的獨特屬性—嚴苛的醫(yī)療倫理、專業(yè)的從業(yè)規(guī)范、不可撼動的職業(yè)道德、復(fù)雜的業(yè)內(nèi)生態(tài)以及至關(guān)重要的行業(yè)底線—往往缺乏深刻的體認與敬畏。

變美誠可貴，輕醫(yī)美價卻更高

5月26日，人民網(wǎng)評《“輕醫(yī)美”，“小而美”變“傷不起”》一文中提到，2024年中國醫(yī)美市場規(guī)模突破5000億元，“輕醫(yī)美”是當之無愧的主力軍。唯其風靡一時、全民關(guān)切，我們對“顏值經(jīng)濟”盛宴背后的陷阱更要提高警惕。

其中的“輕醫(yī)美”亂象之一，就是要價獅子大開口。部分醫(yī)美機構(gòu)為了追求高額利潤，對服務(wù)和產(chǎn)品漫天要價。以常見的除皺針保妥適為例，低價者打全臉僅需幾百元，高價者打眼角額頭等三兩個點位就收費七八千也不罕見。

從武漢卓藝醫(yī)療美容為王女士提供的主要醫(yī)療項目（非贈送項目）來看，王女士主要注射的有艾維嵐2支、鎖齡臻2支、薇旑美2支、保妥適1支、潤致5號2號各一支。拋開醫(yī)美行業(yè)醫(yī)療器械經(jīng)銷商控價不談，暫且按照市場價格去看，就這些項目，總價需要10萬元嗎？

圖源：封面新聞

深度美業(yè)查詢小紅書發(fā)現(xiàn)，鎖齡臻1支價格（注射價）3500～9800元。

艾維嵐在武漢市市場團購平臺上的公開價格均為20000元以內(nèi)/支，薇旖美的價格則在千元檔位。潤致5號與潤致2號，也在千元檔位。而保妥適的注射價格更是相對透明2500～3500元不等。

圖源：大眾點評

以上價格全部按照查詢到的市場注射價格的最高價并取整計算，也不過才72000元，（20000×2+9800×2+1500×2+3000+5000+1600=72200元）王女士兩次考察項目，所謂的“降價”又降在哪里了呢？

貸款主體真實性原則又在哪里？

根據(jù)金融監(jiān)管要求，貸款必須基于借款人本人的真實意愿和還款能力。如果醫(yī)院明知實際使用貸款的是王女士，卻同意其表妹以自己的名義貸款，這種行為可能違反了金融機構(gòu)關(guān)于貸款主體真實性的要求，則涉嫌違規(guī)操作。

《國家金融監(jiān)督管理總局令2024年第3號》第十四條規(guī)定，貸款人受理借款人貸款申請后，應(yīng)履行盡職調(diào)查職責，對個人貸款申請內(nèi)容和相關(guān)情況的真實性、準確性、完整性進行調(diào)查核實，形成調(diào)查評價意見。

武漢卓藝與其合作金融機構(gòu)在明知貸款主體人不符的情況下，為其發(fā)放醫(yī)美貸款，那么這份術(shù)前談話記錄，該簽表妹的名字還是王女士的名字呢？很明顯，無論簽兩人誰的名字，均存在合規(guī)疏漏，如果其他消費者遇到同等情況，應(yīng)去銀監(jiān)會投訴維權(quán)。

知曉美容手術(shù)風險的是誰？工作人員告知醫(yī)美貸款責任的并有能力償還貸款的又是誰？到底誰在做醫(yī)美？又到底是誰在做醫(yī)美貸？

圖源：封面新聞

人民網(wǎng)評提到：“引領(lǐng)‘顏值經(jīng)濟’新潮流，國內(nèi)醫(yī)美市場近年來風生水起、供需兩旺，其中‘輕醫(yī)美’尤受青睞。但熱潮涌來泥沙俱下，虛假宣傳、價格欺詐、非法操作等亂象也由此而生，讓消費者在經(jīng)濟、健康、心理多方面蒙受傷害。”

人民網(wǎng)評對行業(yè)亂象的批評，與國家近年來不斷加強對醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管力度、嚴厲打擊虛假宣傳、全力保護消費者權(quán)益的政策導(dǎo)向高度契合。如果醫(yī)美機構(gòu)仍然沉溺于過往的亂象之中，不思進取、不求變革，那么它們必將難以在未來的市場競爭中立足，更無法實現(xiàn)可持續(xù)的長遠發(fā)展。

深度美業(yè)認為，探討合規(guī)合法的前提下實現(xiàn)模式盈利，是每一個醫(yī)美人都應(yīng)該關(guān)注的重要課題。