近年來，湖北省宜昌市夷陵區煙草專賣局(營銷部)樂天溪管理所(市場部)始終堅持以黨建引領，不斷創新服務模式，通過實施精準幫扶、強化生態保護、優化客戶服務等一系列舉措，累計開展惠民服務，惠及群眾，切實提升群眾獲得感，交出一份溫暖的民生答卷。

精準幫扶顯溫度 一枝一葉總關情

幫扶特殊群體。

樂天溪管理所(市場部)聚焦特殊群體需求，建立零售客戶分級動態管理機制，重點幫扶殘疾人、低保戶等困難群體。干部職工自發成立“愛心互助會”，通過“每月一次走訪、每季一次駐店、每年一次慰問”幫扶機制，為特殊群體零售戶送去生活物資，提供經營指導。

今年4月，樂天溪鎮低保戶零售客戶楊先生因病去世，專賣人員依照申請上門辦理相關手續，并啟動“幫扶接力”機制，聯合村委會將其家屬納入長期幫扶對象，落實每月生活補助。“從之前辦證到后來的幫助，煙草局的同志像親人一樣操心。”楊先生的妻子哽咽道。這樣的暖心故事，正是管理所推行“一站式”服務的生動寫照，他們用實際行動詮釋了“為民服務”的初心。

守護成長擔使命 長江碧水映初心

未成年人禁煙宣傳現場。

為筑牢未成年人保護屏障，管理所受邀參與村委會組織的“陽光家園”留守兒童守護行動，打造“法治小課堂”，通過模擬法庭、案例動畫等形式開展普法宣傳2場，累計覆蓋留守兒童50余人次，為孩子們撐起法治“保護傘”。

在生態保護工作中，管理所黨支部將每月主題黨日活動與“長江大保護”戰略深度融合。黨支部充分發揮戰斗堡壘作用，組織黨員成立“長江衛士”先鋒隊，開展“守護母親河”凈灘專項行動3次。隊員們手持環保工具，沿江岸線開展拉網式清理塑料制品、廢棄漁網等各類垃圾。同時，通過設立宣傳點、入戶講解等方式，向沿岸居民和游客發放圖文并茂的環保宣傳手冊，普及長江保護知識。參與活動的黨員小左深有感觸地說：“每次彎腰撿起的不僅是垃圾，更是一份共產黨員的責任。”

終端升級促振興 小店經濟煥新顏

零售店鋪煥然一新。

樂天溪管理所(市場部)緊扣鄉村振興戰略，推出多元化幫扶舉措。組建黨員技術專班，通過實地走訪和數據分析，為零售店鋪量身定制經營診斷方案；立足店鋪實際，實施“一店一景”差異化改造，指導客戶提升店鋪形象；建立“1+1+N”長效幫扶機制，實現從“輸血”到“造血”的轉變，為農村零售客戶發展注入新動能。

2024年，因地方整體規劃調整，經營多年的零售客戶譚玉華面臨搬遷困境。轄區客戶經理主動伸出援手，全程參與從選址到開業的全過程，利用休息時間協助整理庫存、優化布局。同時，根據當地消費習慣及特點，幫助設計了科學的店面陳列方案，并引入數字化管理系統。在專業指導下，改造后的店鋪煥然一新，客流量明顯提升。“多虧了他們的幫助，現在生意好了，日子更有盼頭了!”譚玉華感激地說。

這些惠民舉措的背后，是樂天溪管理所黨支部紅色引擎的持續發力，“我們正不斷探索服務新模式，推動實現轄區零售客戶線上服務全覆蓋。”管理所黨支部付書記介紹。下一步，夷陵區局(營銷部)將進一步延伸惠民服務觸角，讓黨旗始終在基層一線高高飄揚。(圖/文 朱敏純)