本文來自微信公眾號：字母榜，作者：譚宵寒，編輯：王倩，題圖來自：視覺中國

2025開年，兩位企業(yè)家齊齊走出了自己原本的疆域：劉強東進軍外賣市場，于東來走出了許昌。

他們毫無交集，但有一點卻極其相似，那就是樹立了“對員工好”的公眾形象。劉強東拍板要給外賣騎手繳社保，個人繳納部分也由公司承擔。無論是商業(yè)競爭還是為承擔社會責任，總之，劉強東背上了這個擔子。

上一家因交社保被大眾熱議的，正是胖東來。2024年3月，于東來曾公開表示，胖東來員工扣完社保后，平均月薪在7600元，“還會持續(xù)上漲”。而河南許昌2024年的平均工資是4812元。

從相逢的這一點回溯，就會發(fā)現(xiàn)兩人有更多相似的地方。

他們同樣出身貧困的家庭，同樣在90年代，從街邊一家小店起步，也在創(chuàng)業(yè)途中經歷過清零式的困局——劉強東在非典期間關閉了所有線下門店，于東來的門店曾被當?shù)氐仡^蛇盡數(shù)燒毀。

兩位企業(yè)家的管理哲學也有相似之處。劉強東常把“兄弟”二字掛在嘴邊，“京東永遠不會開除任何一個兄弟”，于東來則有一句名言，“要把員工當作人來看，而不是賺錢的工具”。

劉強東和于東來相遇于這個時代，可能并非偶然。“對員工好”也并非橫空出世的概念。于東來之前，還有海底撈的張勇，他總會把尊嚴、體面掛在嘴邊，“我們從來不像互聯(lián)網企業(yè)一樣追求幸福感，我們要的始終是尊嚴。”

劉強東和于東來這種對人的尊重到近乎于作秀程度的聲張和強調，背后其實是商業(yè)文明進步的結果——市場對人的價值在不斷重估。

外賣騎手、快遞員、商超店員的工資待遇之所以被大眾關注，在于這些工作當屬360行中的臟活兒累活兒。這個人群規(guī)模龐大，提升他們的福利待遇意味著公司的人力成本驟增，但這些做苦生意的人，正支撐起了企業(yè)的生命線。

一些看似“非理性”的投入，實則是基于市場定價機制的重構——員工的尊嚴感和獲得感將直接轉化為客戶體驗。

從某種角度看，劉強東和于東來對員工的好，是一種儒家色彩強烈的家長式的好。

最典型的就是胖東來公布了一套“胖東來人結婚執(zhí)行標準”：員工結婚不允許收取或支付彩禮嫁妝，給雙方家庭造成經濟壓力和精神包袱；不允許依靠父母積蓄買房買車。

劉強東將員工稱為“兄弟”，更是直接將現(xiàn)代公司管理轉化成了用倫理關系來連接的、帶有儒家色彩的管理方式。

如同儒家大家長對兄弟、子女有要求，去年5月，劉強東在內部也提出對兄弟的要求，“凡是長期業(yè)績不好、從來不拼搏的人，不是我的兄弟。”

在這種管理方式下，企業(yè)是共同體，儒家大家長既是家族的領導者，也在不斷確認著家族文化。而共情員工，同樣是這些大家長們使命感的一部分。

一

不同于后來的創(chuàng)業(yè)者們從寫字樓里開啟創(chuàng)業(yè)之路，90年代起家的企業(yè)家們，很多都起于街邊小店。在社會里摸爬滾打過，或許就是他們身上江湖氣的來源。

1995年，進過橡膠廠打工，偷偷倒賣過煙酒的于東來，在河南許昌望月樓開了一家小商鋪，取名“望月樓胖子店”。

多年后，于東來回憶自己倒賣煙酒時的經歷說，“在我的骨子里面、性格里面，貪婪、自私、心胸小、虛偽這些劣根，讓自己非常痛苦，這種習慣深深地傷害了我自己。”

被假酒坑過的于東來，經營“望月樓胖子店”時講究貨真價實，第二年于東來便賺到人生中第一個100萬，還清之前所有債務，換了個更氣派的名字——胖東來名煙名酒購物中心。1998年，胖東來開了第一家分店。

同年，從外企辭職的劉強東拿著1.2萬積蓄，在中關村租下了一個4平方米的柜臺，賣光磁產品、刻錄機、光盤等產品，店面的名字就叫“京東多媒體”。

望月樓的口碑能口口相傳，在于在假煙酒盛行的年代，于東來講究貨真價實，親自開車取貨，貨物到店后，他會在每一盒香煙開口處蓋上店鋪印章。類似的，在山寨產品橫行的年代，劉強東的“京東多媒體”是當時少有的一家堅持賣正品行貨、明碼標價、所有產品都開發(fā)票的店鋪。

貨真價實也是后來胖東來和京東的立身之本。不過遺憾的是，此后于東來和劉強東相繼遭遇了一場毀滅式的商業(yè)打擊。

1998年3月，許昌當?shù)氐膸讉€地頭蛇調戲并打罵胖東來的女店員，引發(fā)與于東來及超市員工的沖突，對方為了報復，燒毀了于東來全部門店；2003年，當時的京東多媒體作為中國最大的光磁產品線下代理商，已經在全國各地有十多家分公司，當非典來襲，線下門店沒了客源，劉強東臨時關閉了公司的全部柜臺。

時代列車飛馳，但企業(yè)家們總能抓住機會。

1999年，于東來重新在許昌，引入量販業(yè)態(tài)，這也就是后來的“胖東來”；劉強東關閉了線下柜臺后，開始動員員工在各個論壇帖子推銷光盤。帖子被一位曾經光顧過劉強東線下門店的版主發(fā)現(xiàn)，他留言，“這是唯一一家他認識的不賣假光盤的公司”，京東的線上生意局面從此被打開。

自此，兩家零售企業(yè)的版圖分別在線下、線上徐徐展開。

二

早在1995年，經營望月樓時，于東來就對員工很大方，給店員每月的工資開到1000多元——接近當?shù)厝似骄べY的3倍。“如果企業(yè)掙錢，至少拿出利潤的50%左右。不能把錢都裝在自己口袋里邊，要讓員工感覺到被尊重，感覺到希望。”

劉強東也曾說過，宿遷快遞員的工資永遠要比現(xiàn)場高，“我們縣長拿到手的收入是5000多，我們在宿遷的快遞員拿到手是6000多，只要縣長的工資漲了，我一定會給你們加工資。”

劉強東和于東來相遇于這個時代，并非偶然，人的價值正被市場重估，對員工好，實際是商業(yè)文明進化的結果，是一種理性的商業(yè)行為。畢竟提高員工的福利待遇，公司要付出高昂的人力成本，但這些投入，也會帶來更為豐厚的商業(yè)回報。

盡管胖東來和京東經營著不同的生意，但相似的是，他們的生意中都有不少苦生意，做這些工種的人，正支撐起了企業(yè)的生命線，這使得劉強東和于東來都尤為重視員工福利。

2018年，劉強東發(fā)了一篇滿是感嘆號的微博，“剛看了一下去年各種數(shù)字！為兄弟們繳納了60億保險和公積金！繳納的稅收更多！！我們堅持全員全額繳納五險一金！如果通過勞務外包或者少繳，一年至少可以多賺50億人民幣！”

去永輝等商超調改，于東來最先改的也是員工工資。第一次去嘉百樂，于東來了解到員工每天上班早8晚10，每月工資卻只有1800元，說了句：“這點錢還想讓人干活？站在這里就不錯了”。于是，他把上班時間壓縮到早9晚9，工資提到3000元以上。

“長時間工作致員工疲憊、效率低”，于東來說，制約家樂福、沃爾瑪、大潤發(fā)、世紀聯(lián)華、永輝等太多大型或中小型企業(yè)發(fā)展的主要問題是公司工資收入政策問題，太專注于短期的股東收益，忽略了團隊的健康發(fā)展。管理人員和員工的收入跟不上時代的步伐，員工沒有希望，就開始產生太多的問題，失去了優(yōu)秀的團隊，企業(yè)永遠不會健康的發(fā)展，不會健康地呈現(xiàn)出自身最好的價值。

而從實際效果看，給員工更高福利待遇的胖東來，人效遠遠高過同行。

永輝超市副總裁、全國調改項目負責人王守誠接受采訪時曾說，如果簡單算人效（營收/總人數(shù)），胖東來是永輝的兩到三倍。“胖東來人效是6000元，我們非調改店2000元，調改店也只有3000元。”

字母榜曾在《理解京東和美團外賣之戰(zhàn)的關鍵，在于人力》一文中指出，隨著城鎮(zhèn)化推進，外賣和快遞這樣的互聯(lián)網新型勞動密集型產業(yè)對于解決就業(yè)的重要性日益凸顯，在相當長的一段時間內，美團和京東都無須為人力成本上升而擔憂。相反，他們將即時零售市場拓展得越廣闊，他們對人力資源的應用效率就會更高，聚攏的人力就會越多，正向循環(huán)一旦形成，雪球會越滾越大，就越容易產生規(guī)模效應。

對京東來說，外賣員和快遞員的人力支出，既是成本，又是它賴以生存的資本。

三

從他們管理企業(yè)的方式看，也像極了儒家大家長，他們的管理范疇擴展到了員工生活。

在這一點上，海底撈的張勇也有類似管理哲學。曾有人問張勇，“賭博和孝順你們也管？”張勇的回答是：不僅管，而且是鐵律，賭博就要開除！不孝順父母的，不忠于家庭的，不能能干部！

于東來的管理要更細致，甚至使之成為了公司的制度。年初，于東來宣布了胖東來7條新規(guī)，諸如夫妻之間家暴和冷暴力是不允許的！打孩子也是不允許的！“圍繞著自由的精神、圍繞著維護每個人的尊嚴！圍繞著愛的信念！圍繞著讓更多人輕松健康美好的生活！胖東來學習中國和世界上最先進的制度和方法制定了越來越多的標準！”

這些大家長將企業(yè)視為命運共同體，儒家大家長既是家族的領導者，也在不斷確認著家族文化。而共情員工，同樣是這些大家長們使命感的一部分。

于東來曾向《中國企業(yè)家》分享過他去一家超市的經歷，進門就遇到工作人員鞠躬問好，這讓他很憤怒，“他們把員工當人了嗎？一點尊嚴都沒有！”

胖東來有一些被外人羨慕的工作待遇：非一線員工每周只上4天班（周二強制關店休息、周末雙休）——這幾乎違反了線下零售的經營常識。

但于東來堅持要繼續(xù)提升員工的幸福感，爭取未來實現(xiàn)一線員工每周5天工作日，日工作不超 5 小時，年休假1～2個月，每天只工作5小時、至少兩個月的年休假。

劉強東也多次發(fā)話，“京東一定要讓員工們、兄弟們活得有尊嚴。”2016年9月底，劉強東去宿遷分公司視察工作，“我一去就怒了”，他發(fā)現(xiàn)員工宿舍本要求是2人間，結果建成了8人間，員工食堂里，后廚沒有空調，天氣熱，廚師只能開窗做飯，蒼蠅就能飛進來，“我們不能跟工廠比”。

劉強東在一次采訪中也說，（省下五險一金的錢）是一筆可恥的錢，這個成本遠遠是不可以省的，不允許做的。“如果你這家公司是靠克扣員工的五險一金，犧牲了他們60歲以后保命的錢，那是恥辱的錢，賺了多少都會讓我的良心不安，我沒有成就感，這家公司存在還有沒有價值和意義呢。”

盡管管理哲學、企業(yè)家對外形象有幾分相似，劉強東和于東來始終未爆發(fā)直接的商業(yè)競爭。

2022年，胖東來便試水線上，但其線上商城的運營頗為佛系，商品豐富度遠不如線下。2018年，京東跟隨盒馬的腳步布局新零售，七鮮超市首家門店開業(yè)，京東也挺進線下商超的疆域，但線下顯然不是京東的核心業(yè)務。

只有幫扶永輝上，劉強東和于東來出奇地一致。2015年，京東投資永輝超市43.1億元，交易完成后，京東持有永輝超市10%的股份，不過最終這筆交易以去年9月京東割肉退場結束。永輝賣給名創(chuàng)優(yōu)品前，于東來則曾幫永輝做過調改。葉國富收購永輝的原因，正是“看好胖東來調改后的門店”。

在生意模式上，胖東來和京東有著本質區(qū)別。于東來常說要追求自由和美好，而非追求企業(yè)規(guī)模，過去幾十年，胖東來一直甘心守在許昌，今年才要邁出走向鄭州的這一步。

但做互聯(lián)網生意，就不得不求規(guī)模、求擴張。倘若不擴張，就會被對手侵蝕已有的市場份額，京東向即時零售、外賣擴張的原因之一，就是抵御美團從外賣到即時零售的沖擊。

一個努力擴張棋盤，一個反規(guī)模效應。但相似的是，在這一年，這兩位企業(yè)家都邁出了自己原有的勢力范圍，很有可能，他們不久就會相逢，不止是理念上，更是在真實的商戰(zhàn)沙場。

本文來自微信公眾號：字母榜，作者：譚宵寒，編輯：王倩

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