在近幾年央行等監(jiān)管部門，不斷地要求商業(yè)銀行提升服務(wù)質(zhì)量，而且各個銀行也出臺了照顧客戶的便民措施，也有著不少的感動人的案例。同時隨著科技的進步，其實過去出現(xiàn)的現(xiàn)象，現(xiàn)在處理也很好解決了！那么下面兩件事，就能看出在新科技下，客戶遇到銀行事情該如何辦？！

有一個視頻在網(wǎng)上熱傳，一個家屬小心翼翼的用醫(yī)院的病床將家屬推到銀行，據(jù)說是銀行要求家屬必須親自過來，但是患病在床無法移動，所以只能用床推過來。沒有看到事件的前因后果，不做太多評價。但是我總覺得這是雙方溝通不暢所造成的尷尬局面.

估計家屬真的不知道，銀行現(xiàn)在還提供著預(yù)約上門的服務(wù)。也就是這種必須要求患者本人到場的情況下，如果確實無法親自到場，可以提前與銀行網(wǎng)點人員預(yù)約，由他們上門做客戶的真人見證工作。

在前幾年如果出現(xiàn)這樣的事情還能理解，但是現(xiàn)在銀行管理越來越規(guī)范，服務(wù)意識相對還是不錯的，現(xiàn)在出現(xiàn)這種情況的可能性不大。一般只要條件符合，銀行都會安排上門的。工行作為大銀行，更是會做好這種服務(wù)的。所以有時候我們也不要太多的惡意來揣測銀行，更多的是了解銀行能提供的服務(wù)和做好溝通。

最近，另外一件事引發(fā)大家關(guān)注，廣東一女子拿著錢去atm機存錢，還準(zhǔn)備拍一個視頻記錄，自己存錢的過程。很有可能因為一邊操作手機在錄視頻，一邊在看著一天機提示存錢，導(dǎo)致存錢時間超時。結(jié)果錢放進去之后窗口關(guān)閉，直接告訴他錢已經(jīng)被回收，讓他與銀行聯(lián)系。

其實這也是在ATM機存錢和取錢時常出現(xiàn)的情況，有時候是ATM機器故障，有時候是儲戶操作不當(dāng)。其實也沒啥關(guān)系，撥打atm機上面的電話，告知情況，一般來說在工作日一兩天就處理好了，被回收的錢也會還給客戶。除去atm機故障，存款人的操作失誤，導(dǎo)致錢被回收，主要是分3種情況：

一、錢放入ATM機后，有些錢未能被識別么，也不一定是假幣，但是機器會自動操作，讓錢退回在放錢的箱子內(nèi)，如果存款人沒有及時取出，超過時間也會被關(guān)閉回收。

二、按照規(guī)定，不是每次放入的錢是無限的，所以一次放入的錢是有限額的，例如很多atm機是限額在1萬之內(nèi)。有時候儲戶放入的錢過多超出限額，可能導(dǎo)致atm機無法識別，就只有先回收了。

三、有時候顧客在存錢時，操作動作可能過緩，導(dǎo)致錢箱打開后一直在等待，放錢超出規(guī)定時間，最終被直接回收。女子可能碰到的就是這種情況。
不過及時聯(lián)系銀行，銀行會進行清點和查賬，之后會將多出來的錢退給儲戶。如果沒有得到反應(yīng)，可以向網(wǎng)點的上級銀行反映，或者直接向金融管理局進行情況反映。這不是啥大事，只不過相對比較搞笑。