據(jù)報(bào)道，5月3日，沈陽某職校60余名學(xué)生網(wǎng)購(gòu)演出服參加運(yùn)動(dòng)會(huì)后，以“質(zhì)量問題”為由集體退貨，退回衣物吊牌未摘且沾滿草渣，導(dǎo)致商家損失8000元、店鋪鏈接被封。學(xué)生稱退貨系“老師強(qiáng)制要求”，后校方致歉并承諾回收服裝，與商家達(dá)成和解。

這場(chǎng)風(fēng)波看似平息，實(shí)則撕開了規(guī)則漏洞下群體性失信的裂痕。法律確實(shí)賦予消費(fèi)者“七天無理由退貨”權(quán)，但“無理由”不代表無限制、無條件。事件的核心矛盾在于對(duì)“七天無理由退貨”規(guī)則的濫用。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無理由退貨暫行辦法》，退貨商品需保持完好且不影響二次銷售，但本案中衣物已明顯穿著并污損，學(xué)生卻以“老師要求退貨”為由虛構(gòu)質(zhì)量問題，將本應(yīng)保障消費(fèi)者權(quán)益的條款異化為“免費(fèi)租賃工具”。

“七天無理由退貨”的初衷是更好保護(hù)消費(fèi)者的利益，但是規(guī)則一旦被濫用就會(huì)侵犯商家的利益。演出服裝只是特定時(shí)間與特定場(chǎng)合使用，平時(shí)一般用不上，相當(dāng)于一筆“沉沒成本”，這讓一些存有僥幸心理的人利用退貨退款規(guī)則“薅羊毛”。學(xué)生組團(tuán)有組織成規(guī)模地違規(guī)退貨，就是在鉆網(wǎng)購(gòu)規(guī)則的漏洞，不僅毫無誠(chéng)信可言，更可能觸犯相關(guān)法律。對(duì)此，校方不光要對(duì)涉事師生進(jìn)行誠(chéng)信教育，還應(yīng)責(zé)成其賠償?shù)昙覔p失、為自己的行為承擔(dān)責(zé)任。

此類利用“七天無理由退貨”條款“薅羊毛”，導(dǎo)致商家損失慘重的事件屢見不鮮。這種集體失信行為的背后，是多重責(zé)任的潰堤。其一，規(guī)則設(shè)計(jì)存在先天缺陷。電商平臺(tái)自動(dòng)化審核機(jī)制對(duì)“異常退貨”缺乏預(yù)警，商家常因舉證困難被迫妥協(xié)，中小經(jīng)營(yíng)者容易成為受害者。其二，教育機(jī)構(gòu)監(jiān)管滯后。運(yùn)動(dòng)會(huì)一結(jié)束，學(xué)生們便以“質(zhì)量問題”為由申請(qǐng)退貨，說明學(xué)校在前期對(duì)學(xué)生和教師在管理與監(jiān)督上存在漏洞。其三，學(xué)校誠(chéng)信教育缺失。有學(xué)生稱購(gòu)買與退貨是“老師要求”，如果屬實(shí)則暴露出學(xué)校誠(chéng)信教育缺失。教師作為學(xué)生道德成長(zhǎng)的引路人，本應(yīng)以身作則、傳遞誠(chéng)信，如今卻誤導(dǎo)學(xué)生做出此類不當(dāng)行為，說明涉事學(xué)校的誠(chéng)信教育存在短板，亟待補(bǔ)齊。

遏制此類鬧劇，需構(gòu)筑法律、技術(shù)與道德的三重防線。法律層面應(yīng)細(xì)化“商品完好”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)高頻退貨賬號(hào)啟動(dòng)人工審查，建立惡意用戶黑名單。教育機(jī)構(gòu)須將誠(chéng)信教育嵌入集體活動(dòng)管理，明確“規(guī)則不是投機(jī)游戲”的底線。平臺(tái)則需優(yōu)化風(fēng)控模型，對(duì)集中退貨地址自動(dòng)觸發(fā)復(fù)核程序，避免“破窗效應(yīng)”蔓延。通過引入人工核實(shí)、追責(zé)“羊毛黨”等方式補(bǔ)上制度缺漏，避免“破窗效應(yīng)”傷害到更多中小商家的正當(dāng)權(quán)益，為廣大商家和消費(fèi)者提供一個(gè)公平交易的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。

顧客濫用“七天無理由退貨”不僅損害了商家的合法權(quán)益，影響了其正常經(jīng)營(yíng)和二次銷售，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看更破壞了網(wǎng)絡(luò)交易的誠(chéng)信體系，擾亂了市場(chǎng)公平交易秩序。試想，如果每個(gè)消費(fèi)者都效仿此舉，將穿過的、用過的商品隨意退回，鉆規(guī)則空子的結(jié)果就是透支社會(huì)信用，基于規(guī)則的信任一旦被傷害，規(guī)則的基礎(chǔ)就會(huì)被動(dòng)搖。

唯有讓規(guī)則長(zhǎng)出牙齒、讓教育喚醒良知、讓技術(shù)筑牢屏障，才能避免“下一個(gè)受害者”在沉默中承受代價(jià)，也才能從根本上遏制“集體退貨”風(fēng)波。 （王志順）