不是天堂，不是地獄，而是人間。

文 | 華商韜略 陳斯文

許昌市發(fā)布了鑒定結(jié)果，視頻博主柴懟懟發(fā)布了道歉視頻，官方媒體發(fā)布了聲援文章……

一場(chǎng)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的網(wǎng)暴事件塵埃落定。但有件事情，卻比還胖東來清白重要得多：

對(duì)企業(yè)家的兩極化思維和輿論風(fēng)評(píng)，應(yīng)該收一收了！

這場(chǎng)網(wǎng)暴事件，起因是視頻博主“柴懟懟”發(fā)布視頻，稱胖東來銷售的玉石“低成本、高利潤(rùn)、品質(zhì)差”。

玉石商品，是一個(gè)品質(zhì)參差不齊、自我鑒定不易、標(biāo)準(zhǔn)也很模糊的領(lǐng)域。多年來，受騙上當(dāng)、貨不對(duì)板、高價(jià)低質(zhì)的事情數(shù)不勝數(shù)。

因?yàn)檫@種事太多，柴懟懟的言論很容易就收獲了共鳴，繼而演變成質(zhì)疑與炮轟。因?yàn)榕謻|來長(zhǎng)期以信譽(yù)著稱，因此這炮轟也就格外猛烈，甚至有人稱：

“于東來就是一個(gè)黑心奸商。”

做一個(gè)好人，是胖東來創(chuàng)始人于東來的商業(yè)與人生信條，他本人與胖東來也長(zhǎng)期因此倍受肯定，這些言論無疑觸及了他的底線：

“如果不讓柴懟懟這種隨意污蔑傷害他人的行為受到應(yīng)有的處罰，我會(huì)主動(dòng)關(guān)閉或永遠(yuǎn)離開胖東來這個(gè)企業(yè)。”

5月6日，許昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了檢查結(jié)果，證明胖東來在1-4月間銷售的玉石明碼標(biāo)價(jià)，鑒定證書有效，且平均毛利率不超過20%。

胖東來重獲清白，造謠生事的“柴懟懟”也受到了抖音平臺(tái)下架封號(hào)的處罰，一場(chǎng)風(fēng)波告一段落，但卻有一個(gè)問題很值得琢磨：

一向受人愛戴的胖東來，一向被認(rèn)為是企業(yè)家楷模的于東來，為什么一夜之間就面臨塌房之危？

這或許與胖東來的走紅歷程，尤其是被捧得太高有很大關(guān)系。

胖東來的走紅，始于它過硬的商品質(zhì)量、優(yōu)秀的客戶服務(wù)、良好的購(gòu)物環(huán)境、卓著的企業(yè)信譽(yù)，以及持續(xù)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

在國(guó)內(nèi)商超行業(yè)普遍服務(wù)不佳、商品同質(zhì)化、以及絕大多數(shù)商超的不景氣中，甚至在與其他超市臭氣熏天洗手間的對(duì)比中……

公眾驚訝地發(fā)現(xiàn)，在河南許昌這樣一個(gè)小城市，竟然還有一家服務(wù)和品質(zhì)這么好，而且業(yè)績(jī)也這么好的企業(yè)。

媒體和觀察者因此開始了對(duì)它的各種解讀，然后越來越多自媒體網(wǎng)民也都參與進(jìn)來，胖東來和于東來也由此一步步被推上神壇，持續(xù)被神化。

各種胖東來如何善待員工、顧客、苛待自己、有錢不掙，以及胖東來為什么成功，甚至斷言別人學(xué)不會(huì)的內(nèi)容，通過各種文章、視頻、圖片、語(yǔ)錄形式傳播，并且大多主打勵(lì)志雞湯和圣人情懷，最終把一個(gè)商人、企業(yè)家捧成了“圣人”。

胖東來干的這些事，完全是為了道德，或者只是因?yàn)榈赖赂呱袉幔?/p>

于東來是圣人嗎？

顯然都不是。

首先，胖東來的成功基石，其實(shí)是從商業(yè)本質(zhì)出發(fā)，做好了該做的事——想要顧客信任和選擇，就應(yīng)該把商品和服務(wù)做好，想要員工更投入，就應(yīng)該給更合理的工資和待遇，或者說，要把人當(dāng)人看。

只不過，它比其他企業(yè)做得更好。

而做到這些，也不只是靠道德高尚，更是對(duì)商業(yè)本質(zhì)的洞察和貫徹，是建立了一套科學(xué)甚至嚴(yán)苛的制度。

胖東來有一本事無巨細(xì)的員工手冊(cè)，對(duì)工作中一切關(guān)鍵和細(xì)節(jié)都做到了標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，在眾人看到的“善待”員工之外，它也有一套嚴(yán)苛的懲罰機(jī)制，這才是胖東來的成功寶典——

遠(yuǎn)高于同行的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管控體系。

但外界對(duì)這些關(guān)注少，甚至刻意不談，而是拿著放大器不斷放大于東來，如何有錢不賺，如何不為賺錢的“圣人情懷”，最終讓于東來不堪其重。

因?yàn)椋?strong>于東來是人，不是神。

有句話叫，被捧多高，就會(huì)被摔多慘。

事實(shí)上，早在“柴懟懟”之前，便已有對(duì)于東來的“圣人”形象的反噬。比如，他對(duì)員工的一些嚴(yán)苛規(guī)定，被認(rèn)為過于霸道、獨(dú)裁，“爹味”太濃。

最近這些年，企業(yè)家形象塌房，甚至被網(wǎng)暴的事件不少。

而不少案例背后，都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是對(duì)企業(yè)家的輿論風(fēng)評(píng)越來越極端化、兩極化：要么是“天使”，要么是“魔鬼”。

而且，還往往伴隨另一個(gè)特點(diǎn)：不從商業(yè)經(jīng)濟(jì)和法制出發(fā)討論，而從道德角度出發(fā)討論。

道德人人都可講幾句，但卻沒有標(biāo)準(zhǔn)，于是就給了輿論操縱或炒作的最大空間。

肯定一個(gè)人，那就從道德出發(fā)，把他捧上神壇，奉為圣人；打倒一個(gè)人，也從道德出發(fā)，把他拉下神壇，說成惡人、壞人、甚至是罪人。

于是，今天的圣人，明天可能就是罪人。

馬云曾經(jīng)如此，鐘睒睒曾經(jīng)如此，最近的于東來、雷軍亦如此。

與之對(duì)應(yīng)，近年來還非常流行劃分身份，比如誰是企業(yè)家，誰是商人，也經(jīng)常發(fā)生今天還是企業(yè)家，明天就是商人。不但給相關(guān)企業(yè)家，也給相關(guān)企業(yè)，包括整個(gè)企業(yè)界帶來不少的負(fù)面和干擾。

無論多成功的企業(yè)家，都首先是個(gè)商人，他們既不是天堂的天使，也不是地獄的魔鬼，而是在人間的人。對(duì)他們的輿論風(fēng)評(píng)，也應(yīng)該少一些天堂、地獄，多回到人間常態(tài)。

而且，既然是企業(yè)家，最好還是多從企業(yè)、產(chǎn)品、商業(yè)的層面探討，少一些道德的綁架。

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