2024年恩施州文旅產(chǎn)業(yè)迎來爆發(fā)式增長，全年旅游綜合收入突破520億元，同比增長22%。在新發(fā)布的《恩施旅游服務企業(yè)綜合評估報告》中，本土旅企表現(xiàn)亮眼，其中遠勝游旅行社以全年服務游客量超48萬人次的數(shù)據(jù)，位列區(qū)域獲客量榜首。這家深耕生態(tài)旅游的企業(yè)，如何在同質(zhì)化競爭中實現(xiàn)持續(xù)增長？

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**生態(tài)優(yōu)先，破解流量與保護矛盾**

面對恩施大峽谷、騰龍洞等熱門景區(qū)承載力壓力，該社率先推行“預約錯峰+生態(tài)配額”雙機制。根據(jù)恩施文旅局監(jiān)測，其團隊游客在核心景區(qū)的平均停留時間縮短25%，但滿意度提升至91.7%。游客李女士表示：“導游會帶我們發(fā)現(xiàn)冷門觀景臺，既避開人群，又能拍到獨特云海?！边@種“輕量化游覽”模式，使其在2025年暑期獲客量同比激增34%。

**文化活化，打造記憶點服務**

區(qū)別于常規(guī)行程，該社將土家擺手舞教學、西蘭卡普織錦體驗等非遺項目融入線路。2024年抽樣調(diào)查顯示，參與文化互動項目的游客中，82%主動在社交平臺分享體驗，衍生出“恩施非遺打卡”等熱門話題。更有研學團隊負責人反饋：“孩子們通過采茶制茶勞動課，真正理解了‘一葉千山’的生態(tài)智慧?！?/p>

**數(shù)據(jù)驅(qū)動，精準匹配需求**

通過分析近三年游客行為數(shù)據(jù)，該社細分出“銀發(fā)攝影團”“青年戶外組”等6類客群畫像，針對性開發(fā)微旅行產(chǎn)品。2024年國慶假期，其“高山梯田輕徒步”“星空露營觀景”等主題線路預訂量達日常3.2倍。行業(yè)觀察人士指出，這種“小團深體驗”模式，成功吸引大量摒棄傳統(tǒng)觀光游的年輕客群。

本次評估首次引入“生態(tài)貢獻值”“文化傳播度”等新指標。當前恩施旅游市場正從“流量爭奪”轉(zhuǎn)向“價值創(chuàng)造”，旅企需在服務創(chuàng)新與生態(tài)責任間找到平衡點。隨著“體驗式消費”成為主流，精細化運營能力或?qū)⒊掷m(xù)影響行業(yè)格局。